Tutu.ru

Tutu.Travel – es uno de los más publicitados Servicios de reserva aérea y destinos vacacionales. Además de los servicios estándar para este tipo de sitios, ofrece una gran variedad de excursiones y visitas: «femeninas», de aventura (extremas), de playa, etc.

Pero, ¿es realmente tan bueno este recurso y merece la pena confiar en los expertos de la empresa? ¿Es Tutu.ru una estafa o realmente merece la pena? Estamos a punto de averiguarlo.

 

Por qué Tutu.ru

Tras las recientes reformas, el sitio web tutu.ru tiene un aspecto muy luminoso y moderno y, en nuestra opinión, es muy capaz de competir con los recursos turísticos.

 

Sobre todo porque incorpora casi todos los ámbitos del ocio y el entretenimiento:

• Transporte – ferroviario (trenes, trenes eléctricos, expresos aéreos), aéreo y autobús.
• Alojamiento en hoteles.
• Traslados (taxis).
• Entretenimiento: visitas y excursiones narrativas y tradicionales.

El sector empresarial también encontrará aquí muchas funciones útiles: condiciones especiales de reserva para viajeros de negocios, facturación rápida a través de la base de clientes de Tutu.ru, informes para el departamento de contabilidad, cuentas de depósito específicas para cada empresa y otras funciones.

El proveedor cuenta con un interesante programa de bonificaciones y siempre tiene un par de promociones guardadas para los clientes habituales. Y el sistema de seguridad es bastante serio: todos los pagos se realizan mediante protocolos seguros y cumplen la norma internacional PCI DSS 3.2.

 

Cómo registrarse en tutu.ru

Para registrarse en el sitio web tutu.ru haga clic en el enlace de la esquina superior derecha y, antes de nada, introduzca su dirección de correo electrónico y acepte las condiciones de tratamiento de datos personales. También está disponible la autenticación a través de su cuenta de VKontakte, Odnoklassniki y Facebook (se requerirá su consentimiento para acceder a los datos públicos de la página). Deberá confirmar su dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace del mensaje que reciba. El sistema nos pedirá que creemos una contraseña (el nombre de usuario es ahora la dirección de correo electrónico). Ahora tendrá acceso a su cuenta personal.

 

Cuenta personal Tutu.ru

La interfaz del servicio es bastante sencilla. En el menú de la izquierda:

• Configurar sus datos personales: cambiar su correo electrónico, cambiar su contraseña, vincular sus perfiles en las redes sociales, unirse a un programa de fidelización y eliminar su cuenta.
• Pedidos personales: historial de compras.
• Saldo de bonificación: el número actual de puntos y cómo aumentarlo.
• Lista de pasajeros cuyos datos (nombre completo, pasaporte ruso, pasaporte, fecha de nacimiento, etc.) especificó en reservas anteriores. No es posible añadir simplemente las personas necesarias a través del CRL, se guardan automáticamente después de cada nueva reserva.
• Servicios adicionales («Travel useful») – traslados, alquiler de coches, aparcamiento, habitaciones de hotel, seguros).
• Bonificaciones vinculadas («Bonificaciones y descuentos»).
• Póngase en contacto con el servicio de asistencia a través de un formulario en línea.
• Cambiar al perfil corporativo.

El menú superior duplica las secciones individuales del perfil y proporciona enlaces a los principales destinos de reserva.

Aplicación móvil

El proveedor también tiene una aplicación móvil. Está adaptada para dispositivos Android (a partir de la versión 5.0) e iOS (11.0 y superiores) y puede descargarse gratuitamente en los marketplaces. La aplicación móvil no requiere registro y solo se ocupa de reservar billetes de tren, avión y autobús. Los usuarios dan al software una puntuación media de 4,7/4,9 sobre 5 dependiendo de la plataforma del smartphone/tablet. Por supuesto, también hay críticas negativas, la mayoría relacionadas con errores técnicos en la visualización del horario online.

 

 

Cómo comprar billetes de avión en Tutu.ru

Veamos el proceso de compra de billetes tomando como ejemplo el vuelo Moscú – Kazán para dos pasajeros que viajan en clase turista. Haga clic en el enlace «Billetes de avión» del menú superior de la cuenta y verá un formulario típico: punto de partida («Desde»), destino («Hasta»), fecha de salida y de regreso, número de pasajeros de distintas categorías (adultos, niños de 2 a 12 años y niños menores de 2 años) y clase.

Se introduce todo y se pasa a ver las opciones. El sistema analiza las ofertas de 320 transportistas y genera casi doscientas opciones disponibles. Para simplificar la búsqueda, puede establecer un filtro por hora de salida/llegada (entre las 06:00 y las 12:00, de 12:00 a 18:00, de 18:00 a 24:00 y de 00 a 06:00), aeropuerto, aerolínea, y también elegir rutas sin transbordo, con franquicia de equipaje y con cambio/reembolso. La configuración por defecto es ordenar los resultados en función del mejor precio y la compañía aérea más popular.

 

Elige la opción adecuada -para nosotros resultó ser Nordwind, con salida a las 18:00 desde Sheremetyevo y con todas las opciones adicionales: equipaje, cambio, reembolso- y procede a reservar. Por cierto, el número de plazas disponibles aparece en la descripción.

Cómo reservar vuelos

Reservar un billete de avión por Internet tutu.ru Empieza por la elección de la tarifa: el servicio ofrece todas las opciones que se ven en el sitio web de la compañía aérea. Se diferencian en las opciones incluidas en el paquete: equipaje de mano, equipaje, cambio, reembolso.

A continuación, especifique el tipo de viaje: personal, de negocios. Introduzca los datos de contacto para el envío de la confirmación de la reserva y del billete en línea, así como los datos del pasajero: nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, número del documento de identidad y de la tarjeta de bonificación, en su caso. En el futuro, estos pasajeros se guardarán en las listas de la cuenta personal, y podrá simplemente seleccionarlos en lugar de volver a introducir toda la información, arriesgándose a cometer un error.

Sujeto a posibles descuentos, se ajustará el precio de la reserva. Comprobamos todo (este es un punto importante, ya que los datos incorrectamente rellenados conducirán a la invalidez del billete, y no todas las compañías aéreas estarán dispuestas a cambiarlo, y Tutu.ru se lava las manos en tales circunstancias). Y conectamos servicios adicionales si lo desea:

• Reembolso garantizado si se cancela 3 horas antes del vuelo o antes.
• Un billete para el Aeroexpress desde la estación de tren hasta el aeropuerto.
• Seguro de enfermedad de Alfa Seguros (seguro de enfermedad, seguro deportivo).
• Seguro contra pérdida de equipaje por representantes del aeropuerto, accidente o retraso del vuelo. También ofrecido por Alfa Seguros.

Confirme la reserva, vuelva a leer las restricciones de cambio y devolución. A continuación, puede pasar al pago.

 

¿Cómo se compran vuelos baratos?

Para encontrar billetes baratos, Tutu.ru ofrece opciones para fechas próximas (en caso de que la fecha de salida no sea fija, por ejemplo, al planificar unas vacaciones cuando el hotel aún no está reservado) y salidas desde ciudades cercanas: aunque tome otros medios de transporte para llegar a ellas, el coste total puede ser inferior que si sale desde el aeropuerto que eligió en un principio.

Reembolso de billetes

Las condiciones para cambios y reembolsos aparecen en los detalles de la reserva desde el inicio de la misma e incluso antes de que ésta se confirme. Si están disponibles, recibirá un reembolso previa deducción de los gastos de la aerolínea y del servicio de información – el importe se fija en función de la fecha (cuántos días quedan hasta el vuelo), las condiciones de la aerolínea específica y el importe de la garantía.

 

Para garantizar el reembolso, es posible activar la opción de reembolso especial de la compañía: «Reembolso 100% por cualquier motivo». Sin embargo, sólo es válida si faltan al menos 3 horas para la salida, es decir, no se aplica a los retrasos. El coste de esta opción suele rondar entre el 10 y el 15%% del precio del billete. Así, en nuestro caso fue de 2194 rublos por un importe de pedido de 15.719 rublos, lo que equivale a unos 13,9%.

Más funciones en tutu.ru

Además de la principal línea de negocio, la reserva de billetes (trenes, trenes exprés, aviones, autobuses), el operador ofrece visitas de entretenimiento y una gran variedad de excursiones, alquiler de habitaciones de hotel, alquiler de coches y apoyo corporativo: organización de viajes de negocios llave en mano sin cargos por servicios adicionales:

• Alojamiento, comida, viajes.
• Documentos de información y acuerdos corporativos en línea.
• Cancelación del pago de la cuenta de depósito asignada.
• Diferentes niveles de acceso para empleados y directivos.
• Bases de datos de empleados para cumplimentación automática.
• Fusionar cuentas de usuario corporativas y personales.

 

Pagar y recibir entradas en Tutu.ru

Pagar las entradas por Internet tutu.ru sólo disponible con tarjeta bancaria. Con el apoyo de sistemas de pago VISA, MasterCard, Maestro y MUNDO. Se enviará una versión electrónica del bono a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al hacer la reserva. Se indicará el número de reserva y un código individual, que posteriormente utilizará para registrarse en línea (comienza un día antes de la salida).

¿Cómo puedo pagar mis billetes de avión por Internet?

Tras confirmar su reserva, el sistema le redirigirá al formulario bancario. Tendrá que rellenar los campos del número de tarjeta, la fecha de caducidad, el nombre y apellidos del titular (en letras latinas) y el código CVC-CVV de tres dígitos. La transacción se confirma introduciendo un código del SMS, una comprobación habitual en cualquier banco.

 

 

Bonificaciones Tutu.ru

El programa de bonificaciones del proveedor es amplio: incluye un sistema de acumulación de puntos de bonificación, descuentos, cheques regalo y códigos promocionales de compra. Hablemos de cada área por separado.

Vales de regalo

Cada usuario de Tutu.ru puede emitir un certificado con un valor nominal de 100 a 1000 rublos en pasos de 100 rublos, y de 1000 a 10 000 rublos en pasos de 1000 rublos como regalo para una persona querida. Se activan inmediatamente después de la venta y son válidos durante seis meses a partir de ese momento – una vez transcurrido el periodo anunciado, todo se anula y no es reembolsable.

Los certificados para billetes de tren son válidos. Para pedidos superiores al valor del certificado, el cliente pagará la diferencia con sus propios fondos; por debajo del valor, no se reembolsará la diferencia. No está permitido utilizar varios certificados para el pago total del servicio de un operador. Tampoco es posible pagar 2 viajes de ida y vuelta con un mismo certificado.

 

Códigos de promoción

Para los clientes activos o simplemente como regalo navideño, Tutu.ru ofrece códigos promocionales (cupones) que suponen un descuento en determinados servicios. Verá un campo especial para introducirlos al realizar un pedido. Un punto importante: sólo se puede utilizar un cupón por pedido.

 

Programa de fidelización

Todos los clientes del servicio que marquen la casilla correspondiente en los ajustes de la cuenta LK se convierten en participantes del programa de fidelidad. Al realizar compras, obtienen puntos de bonificación, que pueden canjear por descuentos en los billetes (o reembolsos) y ventajas adicionales como seguro de equipaje, seguro médico, etc. Además, se conceden millas de Russian Railways, S7, Aeroflot, Ural Airlines, Utair y Rossiya.

 

Descuentos aéreos

La sección de ofertas especiales de tutu.ru (cambiar desde el pie de página) ofrece regularmente una selección de tarifas aéreas con descuento. Todo está clasificado por destinos: vuelos nacionales dentro de Rusia, vuelos internacionales a países de la CEI y viajes a Europa. También hay un filtro por aerolíneas y ciudades. Cada día se ofrecen unas cien opciones.

Programa de remisión

La empresa ofrece cooperación en el programa Marca Blanca: usted toma el software de una agencia de viajes y crea su propio recurso o coloca su widget (formulario de cálculo de costes, búsqueda de reservas, viajes «calientes», etc.) en su propio recurso: sitio web, blog, revista en línea. Además, recibirás recompensas por cada cheque de personas que hayan hecho clic en tu enlace único (de referencia) en tutu.ru – se consideran tus referidos:

• Hasta 10% de sus compras de billetes de autobús.
• Hasta 2% por la compra de billetes de avión.
• Hasta 6% por la compra de billetes de tren.
• Hasta 4% en compras de viajes.

Algunos destinos pueden estar cerrados temporalmente. En nuestro caso se trataba de billetes de tren. Todas las estadísticas sobre conversiones y acumulaciones se muestran en el gabinete personal del socio.

 

La empresa también colabora con la red CPA Pastel Adv.. El comerciante paga una comisión por llevar nuevos clientes a su sitio web. El socio recibe hasta 2,91% de cada pedido pagado.

 

Quejas sobre Tutu.ru

En general, la reputación del servicio es bastante buena. Sin embargo, sigue habiendo quejas al respecto. Hay personas en línea que no están satisfechas con las tarifas de servicio bastante elevadas del proveedor para compras y reembolsos, así como con los problemas con las devoluciones. Para ser justos, hay que señalar que en algunas situaciones no fue culpa de Tutu.ru, por ejemplo, al comprar un billete de ida y vuelta, si se pierde el primer vuelo, también se cancela el segundo, y esto lo estipula la propia aerolínea, cuyas normas el intermediario no tiene derecho a violar.

Si hay alguna opinión sobre el servicio de Tutu.ru, nos aseguraremos de publicarla en las redes sociales. Regístrate para no perderte nada.

 

Órganos de supervisión de Tutu.ru

New Travel Technologies Ltd, propietaria de tutu.ru, está incluida en el Registro Voluntario Unificado de Agencias de Viajes de toda Rusia con el número 2826 – el certificado está publicado en el sitio web del propio proveedor de servicios. También está incluida en los registros oficiales de Rosturismo y en el Registro Estatal Unificado de Personas Jurídicas (Servicio Fiscal Federal de la Federación Rusa). En este último caso, la actividad principal es la de agencia de viajes. Así pues, el prestador de servicios actúa oficialmente.

Acuerdo de usuario de Tutu.ru

Las condiciones de reserva no se describen de forma exhaustiva en el contrato de usuario del proveedor estándar, sino en el apéndice 1 de la oferta pública del contrato de servicios: «Condiciones del billete electrónico». Por lo tanto, examinaremos este documento. Así, ya en el punto 2.5 el proveedor de servicios nos recuerda que no es una compañía aérea y que no es responsable del vuelo ni de posibles cambios.

Usted es el único responsable de las consecuencias asociadas a la cumplimentación incorrecta de los datos del pedido. Y lea las condiciones de la tarifa, incluidas las relativas a devoluciones y cambios. Si la compañía aérea no le ha atendido después de que usted haya facilitado datos incorrectos, inexactos o incompletos sobre su persona, Tutu.ru no podrá ayudarle (cláusula 3.5.).

Una vez completada la reserva, se le enviará un recibo de itinerario/confirmación de reserva en un plazo de 24 horas. Debe comprobarlo. Si algo está mal, es su responsabilidad resolverlo con el operador. En pocas palabras, aunque Tutu.ru haya cometido un error y usted no se haya dado cuenta enseguida, sigue siendo culpa suya. En términos generales, se considera que el servicio se ha prestado en su totalidad en cuanto se le haya enviado el recibo/vale de itinerario (cláusula 3.12).

Seguridad de Tutu.ru

Como le asegura el proveedor en su política de tratamiento de datos personales, no revela la información que usted le facilita a terceros ni la distribuye sin su consentimiento. Excepción: un requisito legal. Y la seguridad en los pagos, como explicábamos al principio, está garantizada por el cumplimiento de la norma de alta seguridad PCI DSS 3.2.

Servicio de atención al cliente

Existen varios canales para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Tutu.ru, dependiendo del propósito del contacto y de la línea de negocio a la que se refiera la pregunta. Así, si desea asesoramiento sobre futuros o actuales pedidos de billetes de tren, puede llamar a la línea directa federal 8-800-505-51-73 (gratuita dentro de Rusia), al número de Moscú +7-495-587-41-05, o enviar un correo electrónico a: [email protected].

Para reservas de billetes de avión: 8-800-505-51-83, +7-495-587-43-05 y por correo electrónico: [email protected]. Para billetes de autobús: 8-800-505-51-39, +7-495-587-44-05 y [email protected]. Entre otros, el formulario de reclamaciones está disponible en los grupos oficiales de Facebook, Odnoklassniki, VKontakte e Instagram, cuyos administradores responderán a sus preguntas. Las reclamaciones pueden presentarse de las siguientes maneras:

• Teléfono: +7-495-587-42-05.
• Correo electrónico: [email protected]
• La correspondencia en papel debe enviarse a: 10, 1ª pr. Nagatinsky 10, bld. 1, piso 12, Moscú, 115230. 1, piso 12.

Cada servicio tiene su propio horario de apertura: el centro de contacto está disponible de 09:00 a 20:00 de lunes a viernes; la oficina física está disponible de 08:00 a 19:00 los días laborables; todos los demás están disponibles las 24 horas del día.

 

¿Es Tutu.Travel una estafa?

Tutu.TravelComo cualquier intermediario, no ofrece garantías de rendimiento y se remite al transportista en cada oportunidad: ya se trate de la cancelación de un vuelo, de un cambio en la hora o el coste de la salida o de la resolución de cuestiones relacionadas con ajustes de pedidos. Y sin embargo, entre las numerosas reseñas sobre el proveedor, hay bastantes menos quejas sobre comportamientos inadecuados por su parte que por parte de sus competidores.

La empresa está inscrita en todos los registros oficiales y forma parte del Registro Voluntario Unificado de Agencias de Viajes de toda Rusia, lo que demuestra que se toma en serio las cuestiones normativas. Así que es bastante obvio que Tutu.ru no es una estafa, sino un servicio más que, debido a su enfoque, no puede asumir responsabilidades innecesarias.

 

Conclusión

Tutu.TravelEn nuestra opinión, es uno de los mejores del segmento:

• El operador dispone de una amplia selección de destinos. De hecho, organiza el viaje llave en mano.
• Es una empresa conocida y de confianza que lleva mucho tiempo en el mercado.
• El sitio web y la aplicación móvil de tutu.ru son fáciles de usar y funcionales.
• Existe un servicio de reembolso garantizado para las anulaciones, aunque de pago.
• Los comentarios sobre el recurso son bastante buenos y sin duda mejores que los de los proveedores analógicos.
• Existe un registro oficial y una licencia.

Por supuesto, esto no quita las altas comisiones y la falta de responsabilidad, pero aun así el panorama, en nuestra opinión, no es malo.

 

Cómo encontrar un billete en nuestro sitio web

Puede encontrar un billete de tren, avión o autobús utilizando el formulario de nuestro sitio web. Sólo tiene que introducir los puntos de salida y destino, seleccionar la fecha y el número de pasajeros en los campos. El sistema seleccionará automáticamente las opciones adecuadas y le ofrecerá reservar el billete.