City Index se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

City Index – es la empresa de corretaje de GIAN Capital Holding Inc., un holding internacional con operaciones en todo el mundo. У corredor de divisas Una enorme base de clientes, acceso a más de 4.500 mercados de activos y un enfoque serio para el crecimiento profesional de los operadores.

¿Podemos confiar en un proveedor de servicios tan grande? ¿Es City Index una estafa o un producto decente y competitivo? Averigüémoslo ahora.

 

Condiciones comerciales del City Index

En el sitio web cityindex.com se nos pide que elijamos entre 3 cuentas de comercio:

• Comerciante con 50% Margin Call, seguro de saldo negativo, apalancamiento de divisas de 1:30 y acceso a instalaciones de análisis/formación.

• Comerciante Premium – Además de lo anterior, se ofrece una línea de apoyo dedicada (gestor personal), la participación en el programa de fidelización y eventos de divulgación.
• Comerciante profesional – todo lo anterior (excepto que el apalancamiento máximo es de 1:400 con opción de aumento) más una línea de crédito.

El depósito mínimo, el tipo de moneda y otras condiciones no están prescritas en este momento: es necesario registrarse. Sin embargo, al crear una cuenta, se puede elegir en qué moneda operar: dólares americanos, euros o libras esterlinas. El importe depositado se selecciona a discreción del cliente: basta con introducir la cifra deseada. Los diferenciales para los pares de divisas son pequeños, a partir de 0,5 pips. Además, hay instrumentos gratuitos disponibles: Notificaciones por SMS (señales de negociación) sobre los movimientos de los precios (para fluctuaciones dentro de 0,25%-2%), indicadores técnicos, análisis del mercado, métricas, calendario económico, etc.

Para la formación se dispone de una cuenta de demostración gratuita (que funciona en terminales de formación) con un límite de 10.000 euros. La moneda es nocional y no tiene valor monetario: en esencia, se juega por «pasta». Además, hay guías, cursos, mediateca y otros formatos de formación para los que se inician en el comercio (formación en comercio de divisas).

La asistencia se presta por teléfono (líneas dedicadas al Reino Unido, Singapur, Oriente Medio, Australia y números internacionales), correo electrónico, chat en línea o formulario de comentarios.

 

Plataforma Cityindex.com

Comercio de divisas se realiza en tres plataformas principales:

• MetaTrader 4. El modelo de terminal más popular entre los operadores, con un rico conjunto de herramientas y una interfaz fácil de usar. Es configurable a las tareas del usuario mediante la carga de plantillas de negociación adicionales, funciona en todo tipo de dispositivos (PC, tableta, teléfono), en modo offline y online.
• WebTrader. Se presenta en formato sólo web (requiere acceso a Internet para su uso). Permite cambiar entre varias pantallas personalizadas (hasta 8), soporta los plugins de MT 4 y tiene una interfaz similar a la de éste, hay una calculadora de rentabilidad online incorporada.
• AT Pro. Plataforma Dextonic con más de 100 indicadores, función de creación de plantillas de trading personalizadas en C#, .NET y Visual Basic y back-testing. Se instala en Windows 7 y superior.

La verificación de las cuentas se ha introducido por razones de seguridad: en cuanto se registre en el sitio web cityindex.com el cliente debe proporcionar una prueba de identidad (carnet de conducir, DNI, pasaporte) y una prueba de domicilio (extracto bancario, factura de servicios públicos, extracto de tarjeta bancaria) cargándolos en la oficina personal.

Presupuestos de los corredores

La dirección de Forex está representada por 84 pares de divisas: EUR/USD, GBP/JPY, AUD/CAD, etc. Los proveedores de liquidez no tienen voz. No ha sido posible comparar las cotizaciones del corredor con otras en tiempo real utilizando servicios especiales, por lo que la cuestión de su exactitud sigue abierta.

 

Cuenta demo de City Index

Como ya hemos dicho, la cuenta demo de City Index se abre con un límite de 10.000 euros (más concretamente, el equivalente no monetario de esta moneda). También hay un límite de tiempo para utilizarlo: 120 días. Puede utilizar los terminales de formación MT4 y AT Pro. En primer lugar, debe registrarse introduciendo su nombre, país de residencia, correo electrónico y número de teléfono. El proveedor genera automáticamente el nombre de usuario y la contraseña. Con ellos se iniciará la sesión en la plataforma web o en la aplicación móvil.

 

Aplicación móvil

City Index tiene su propia aplicación móvil para plataformas de dispositivos de formato estrecho: smartphones y tabletas con Android, iOS y Windows. Entre las características:

• Negociación de más de 4.500 activos.
• Vea las cotizaciones y los movimientos del mercado.
• Comercio con un solo clic.
• Plantillas y favoritos.
• Análisis, informes con posibilidad de descarga.

Los usuarios no valoran muy bien el software: 3,3 sobre 5 en Google Play Market y 2,9/5 en la App Store. A los operadores no les gusta la usabilidad, la ejecución a menudo lenta, los contratiempos y lo que consideran un cierre inadecuado de las operaciones, las comisiones, etc.

 

Bonificaciones del Índice de Ciudades

Las bonificaciones de City Index no están disponibles para todos los operadores. Los títulos de Trader Profesional y Trader Premium dan acceso a un programa de fidelidad y a recompensas en cada operación. Las condiciones de la promoción no están disponibles públicamente: el cliente las conocerá sólo después de crear una cuenta, verificarla y recargarla. También es posible convertirse en socio de la empresa eligiendo una de las 3 direcciones (o su variación):

• IB (introducing broker). Atraer a los clientes y ganar comisiones por sus transacciones.
• Marca blanca. Crear su propia empresa de corretaje con el software y las herramientas de GAIN Capital, pero con su propia marca.
• Programa de remisión. Hasta $650 en CPA (colocando un enlace individual en su página web, blog, chat, página en redes sociales, desde donde llegarán nuevos clientes al broker, de cuyas operaciones el participante en el programa recibirá un porcentaje).

 

Depósito y retirada

Los depósitos/retiros sólo pueden hacerse por transferencia bancaria o tarjeta (VISA, MasterCard). El corredor no cubre las comisiones que cobran los agentes de pago por la transferencia y la conversión a la moneda de la cuenta (USD, GBP, EUR) – usted las paga. Todas las transacciones sólo son posibles tras la verificación de la identidad en el sitio web cityindex.com. El servicio de seguridad procesa las solicitudes en pocos días y decide si las aprueba o las rechaza.

 

Reclamaciones sobre City Index

Hay pocas reseñas de City Index en línea. Y hay aún menos que parezcan plausibles. Sin embargo, en las tiendas de aplicaciones, entre las evaluaciones del propio software, encontramos varios comentarios sobre el corredor. La mayoría de ellos son de naturaleza negativa. Los usuarios se quejan de retiros y depósitos fraudulentos. Las monedas simplemente «cuelgan» y el soporte técnico no puede ayudar o ignora las solicitudes. También hay casos en los que la administración cobra por una cuenta inactiva que, según su propietario, no es realmente una cuenta (se están haciendo transacciones desde ella).

Si hay alguna crítica sobre el corredor City Index, nos aseguraremos de publicar la información en las redes sociales. Apúntate para no perderte nada.

Regulador de corredores City Index

GAIN Capital Holding Inc. (propietaria de la marca City Index) tiene 3 filiales, cada una de ellas responsable de una región diferente y regulada por una jurisdicción distinta:

• GAIN Capital UK Limited (Reino Unido, Oriente Medio). Regulado por la FCA del Reino Unido, número de licencia 113942.
• GAIN Capital Singapore Pte Limited. Regulado por el FIDReC (listado como no numerado por el regulador).
• GAIN Capital Australia Pty Limited (Australia). Regulado por ASIC, número de registro ACN 005 574 603.

Para cada destino, hay un sitio web en el que sólo pueden registrarse los residentes de determinados países.

• Compruebe la licencia de GAIN Capital UK Limited en el sitio web de la FCA;
• Comprobar GAIN Capital Singapore Pte Limited en las listas FIDReC;
• Compruebe la licencia de GAIN Capital Australia Pty Limited en el sitio web de la ASIC.

Acuerdo de usuario de Cityindex.com

La relación de usuario define los derechos y obligaciones del titular de una cuenta abierta en City Index y del corredor entre sí. El documento abarca tanto las divisas como los CFD. Por ejemplo, la cláusula 3.5 señala que usted es responsable de la exactitud de la información que proporciona sobre sí mismo. Y debe notificar a la empresa si hay algún cambio: cambio de nombre, de dirección, etc.

También es responsable de supervisar las posiciones abiertas y cualquier otra actividad, controlando los posibles errores (cláusula 3.11).

Se le denegará la retirada por uno de los siguientes motivos (todos ellos descritos en la cláusula 13.1 del contrato):

• Hay pérdidas en la cuenta.
• La retirada de fondos por el importe solicitado dará lugar a un saldo negativo.
• Una parte de los fondos se necesita para cumplir con los requisitos de margen.
• Parte de los fondos son propiedad de la empresa.
• Los requisitos legales no lo permiten (por ejemplo, en el caso de un juicio por fraude).
• Ha abusado de las condiciones del contrato.

En caso de retraso en el pago de los servicios del corredor, se empezará a deducir una multa diaria de hasta 4% del saldo pendiente a partir del día siguiente a la fecha de vencimiento del pago. Aunque se detecte un fraude, un engaño intencionado o una negligencia por parte de la empresa, ésta no es responsable de las pérdidas del titular de la cuenta si la investigación de las causas lleva a la conclusión de que todo se debió a un error. El proveedor tiene derecho a suspender el sitio web y otros recursos en cualquier momento para realizar trabajos técnicos (cláusula 25.2). Pero ten en cuenta que no siempre podrá avisarte con antelación.

Sin embargo, no es responsable (ni tampoco sus socios) de la exactitud de la información publicada. Y por las posibles pérdidas debidas a la pérdida de acceso a la plataforma (cláusula 25.8.3).

La cláusula 27.7 otorga al proveedor de servicios el derecho a utilizar sus fondos si es necesario (por ejemplo, para compensar los costes derivados del impago de los atrasos de otros usuarios). Y no hay ninguna garantía de que su necesidad se satisfaga posteriormente en el tiempo.

 

¿Es City Index una estafa?

City Index – es un producto de una poderosa corporación, muy funcional y con una disposición legal bien pensada (acuerdo de usuario largo y muy complejo, licencias separadas para cada región de operación).

Y sin embargo, a juzgar por las reseñas en los sitios verificados (Google Play Market y App Store, en nuestra opinión, pueden considerarse como tales, porque para colocar una reseña allí es necesario descargar y comenzar a usar la aplicación, lo que no se puede hacer sin una cuenta verificada abierta), los clientes de la empresa tienen problemas para recibir pagos o incluso sólo para depositar una cuenta. El equipo de apoyo en este caso, como la gente escribe, no siempre se comporta correctamente. Resulta que, a pesar de todos sus méritos, el operador no está tan orientado al cliente como intenta presentarlo. City Index no es una estafa, pero el corredor (quizás por su estatus y amplia distribución) tiene problemas de servicio.

 

Conclusión

City Index ofrece condiciones de negociación bastante favorables: depósitos en el rango fijado por el operador, spreads ajustados, una amplia gama de instrumentos y programas de formación gratuitos, la posibilidad de formarse en una cuenta demo (aunque con limitaciones). Además, el corredor opera oficialmente y tiene licencia en jurisdicciones fiables.

Lo único que estropea su impresión es la política de atención al cliente. Por supuesto, con una gran base de usuarios, uno no se toma tan en serio todas las quejas. Aun así, la reputación del proveedor de servicios está empezando a empañarse poco a poco. Sólo cabe esperar que los propietarios de la empresa sean capaces de ver el problema y ajustar las políticas de su organización.