YoYoCasino se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

YoYoCasino un proyecto relativamente joven lanzado por el grupo Tranello, que ya posee otros casinos. YoYo tiene un diseño interesante y buenas funcionalidades y está disponible en todos los continentes. ¿Debería considerarse YoYo una estafa con un bonito envoltorio? ¿O es un servicio fiable? Echemos un vistazo a todos los detalles y comprobémoslo.

Plataforma de casino

La plataforma de casino es propiedad de Tranello Ltd. & Araxio Development forma parte del grupo Tranello, registrado en Chipre. El servicio YoYo se creó en 2016 como contrapartida a AlfCasino, BoaBoa y muchos otros. En primer lugar, vale la pena señalar que el casino tiene más o menos las mismas opciones y funcionalidad general en comparación con los otros casinos del grupo Tranello. Hasta ahora, hemos encontrado una selección similar de versiones lingüísticas (10), una lista similar de divisas disponibles y una lista similar de proveedores de software. La única diferencia es el diseño.

Sin embargo, a diferencia de AlfCasino al menos, este club no tiene una aplicación móvil independiente (y el casino antes mencionado lanzó dos años más tarde). Se podría argumentar que YoYo Casino está pensado más como un campo de entrenamiento. Los promotores crearon este concepto como punto de partida para otros proyectos. Si nos alejamos de las comparaciones por un momento, podemos ver que YoYo se basa en un buen diseño con elementos gráficos interesantes, una buena colección de juegos y todas las posibilidades de uso gratuito de la plataforma. Además, la lista de territorios excluidos incluye sólo 16 regiones (sin incluir las restricciones de los proveedores de software).

Versión en línea

El sitio web oficial de YoYoCasino es agradable a la vista gracias a que su diseño no es brillante ni recargado. Todo está diseñado en tonos morados y naranjas. Ni siquiera la franja publicitaria contrasta con el estilo general del sitio. El único elemento brillante es la biblioteca de juegos, pero no es un problema grave. La selección de juegos es muy variada. La colección de juegos cuenta con unos 3.800 títulos. Además de tragaperras y juegos de cartas clásicos (ruleta, blackjack, 21), también hay keno, rasca y gana, bingo, casino en vivo y mucho más. Se puede jugar al yo-yo en dos variantes:

• Por dinero real: tras realizar un depósito mínimo de 10 euros o de 20 euros si desea la bonificación de bienvenida.
• Gratis – en modo demo.

Para facilitar la navegación por el sitio, los juegos se dividen en categorías (Nuevos, En vivo, Juegos de cartas, Vídeo póquer, Favoritos, etc.). También puede utilizar criterios de búsqueda específicos o una herramienta de búsqueda por palabras clave.

Toda la información clave sobre el casino (lista de socios, enlaces a licencias, nombre del regulador, etc.) y los ajustes básicos se encuentran en el pie de página de la página. Para obtener más información, puede consultar las FAQ (preguntas más frecuentes) o ponerse en contacto con un empleado del casino. El sitio se carga con bastante rapidez y no hay enlaces rotos. En general, el sitio cumple las expectativas de los jugadores.

Versión móvil

YoYoCasino ofrece una adaptación móvil. Sin embargo, no es posible descargar la aplicación en su teléfono o tableta, ya que no está disponible. La diferencia entre la versión para PC y la versión para móviles estriba únicamente en la disposición general del contenido. Todos los elementos (incluso la cantidad de texto) siguen siendo los mismos. La ventaja de la versión móvil es que puedes jugar desde cualquier parte del mundo, pero sólo si estás conectado a Internet, ya que no es una versión offline. Dado que otros casinos del Grupo Tranello tienen una aplicación móvil, las posibilidades de una aplicación YoYo son escasas.

Versión descargable

YoYoCasino no tiene una versión descargable para PC, pero es comprensible. Para ser sinceros, la mayoría de los operadores de casinos modernos han dejado de preocuparse por las versiones para PC, ya que exigen que el jugador esté «atado» a una única ubicación. Por otro lado, la versión móvil permite disfrutar de los juegos no sólo en casa, sino también fuera de ella, cuando se visita a los amigos o incluso en el trabajo. El único inconveniente es la vulnerabilidad de los dispositivos móviles a las actividades fraudulentas, mientras que la versión para PC permite entrar sin riesgos.

Casino en el vientre

La Zona Live de YoYo Casino ofrece 15 eventos, dos tercios de los cuales son de Evolution Gaming, el estudio líder en este campo. El resto de eventos proceden de Ezugi Studios.

Los juegos en vivo no están disponibles en el modo de demostración, por lo que no podrá probar suerte sin realizar un depósito. Los gráficos son muy buenos, nada falla, y el vestíbulo es muy fácil de usar. Las instrucciones se incluyen con cada producto. También puede utilizar la opción de chat con el crupier en inglés, ruso, alemán, polaco y portugués. La sección Live Streaming incluye un panel de configuración que permite personalizar el sonido, los gráficos e incluso grabar la emisión. Los límites de apuesta dependen del tipo de juego. Por ejemplo, la apuesta mínima es de 0,30 euros en el póquer y de casi 1 euro en el blackjack. El casino en vivo YoYo no tiene sección VIP. Los crupieres tienen experiencia y se comunican activamente con los jugadores.

Proveedores de software

Tranello Group trabaja con 30 desarrolladores, 80% de los cuales son gigantes del juego: NetEnt, Microgaming, Amatic, Betsoft, Quickspin, Evolution Gaming, Play’n’GO y otros. En la actualidad, sólo un pequeño porcentaje de operadores puede presumir de una lista tan específica de socios.

Cuenta de usuario

Registrarse en YoYoCasino implica tres pasos. Primero tienes que crear un nombre de usuario y una contraseña, dar tus datos de contacto y aceptar los términos y condiciones. Además, debe seleccionar la moneda que se asignará a su cuenta (no podrá cambiarla más adelante). El último paso es introducir un código promocional de YoYo Casino, que te dará acceso a un paquete de bonificaciones extra.

Una vez que se haya registrado y verificado correctamente, tendrá acceso a su cuenta, que contiene las siguientes secciones

• Perfil: contiene información sobre su situación actual en el programa de fidelidad (en Detalles) y todos sus datos de contacto (que pueden editarse).
• Cajero – aquí puede realizar un depósito o una retirada (Depósito) o una retirada (Retirada). También puede consultar su historial de transacciones aquí (Historial de transacciones).
• El historial de juego es un historial de toda la actividad del casino (depósitos, apuestas, solicitudes de retirada, bonificaciones) durante un periodo de tiempo determinado, por ejemplo una semana o un mes.

El perfil es muy fácil de usar en términos de navegación general. El casino le ofrece la posibilidad de acceder al vestíbulo sin necesidad de iniciar sesión en su cuenta (haciendo clic en el logotipo especial). La información sobre el saldo (juego y bonificación) aparece en la parte superior de la página.

Política de primas

El casino ofrece un programa de bonos muy interesante, que incluye casi todo tipo de promociones. Lo único que no encontrarás es el bono sin depósito – YoYo Casino ha abandonado esta opción debido al alto riesgo de fraude por parte de los jugadores. Además, este tipo de promoción simplemente no es rentable para el casino, ya que permite a los clientes jugar sin tener que realizar un depósito.

Bonificaciones de depósito

El paquete de bienvenida de YoYoCasino incluye una bonificación por el primer depósito, el reembolso estándar de 100% (máximo 500 euros) y 200 tiradas gratuitas, que se conceden en cuotas a lo largo de 10 días. La bonificación no se combina con otras ofertas, por lo que si la activas junto con otras tiradas gratis, se anulará. Las condiciones para hacer girar el paquete de bienvenida no difieren demasiado de las de otros casinos, a saber, que el jugador debe hacer girar las ganancias/giros con una apuesta de x35 y un límite de apuesta de 5 euros. El jugador dispone de 30 días para hacerlo; de lo contrario, perderá los fondos de la bonificación.

Bonificaciones periódicas

Aquí hay muchas más opciones. Los jugadores pueden elegir entre tres tipos de promociones:

• Reembolso de 10% (hasta 150 €) en un casino en vivo. Se concede a los depósitos de cualquier valor realizados entre el sábado y el domingo. La apuesta es x3. La bonificación no está disponible si la solicitud de retirada está pendiente de aprobación.
• Depósito de fin de semana: devolución de 50% (hasta 700 euros) + 50 tiradas gratuitas. Apuesta: x30.

En cualquier caso, el pago máximo de las tiradas gratuitas es de 80 euros. Póngase en contacto con el servicio de asistencia si desea activar la promoción.

Torneos

El casino organiza regularmente torneos con botes progresivos de hasta 250.000 LP – no hay torneos con dinero real. Los más comunes son Torneo de Casino en Vivo (un evento en directo), Tragaperras de la Semana (jugar a las tragaperras con mayor número de jugadores de la semana anterior), Carrera del Mes (el torneo más impresionante) y Mejor Proveedor (jugar a las tragaperras del mejor desarrollador del mes anterior). La lista de ganadores incluye a todos los jugadores que han conseguido puntos. Normalmente, sólo los 30 primeros se llevan los premios. ¡Consigue tus bonificaciones!

Acumulación de puntos

Esta categoría cubre el programa de fidelidad de YoYo Casino. Un jugador acumula Puntos de Fidelidad (LP) apostando en las tragamonedas de vídeo. 1 LP = 1 apuesta por valor de 100 euros. Cada jugador debe canjear los puntos 35 veces para poder canjearlos por dinero real. El tipo de cambio depende directamente del estatus VIP del jugador (más información al respecto más adelante):

• Nivel 1 – 100:1.
• El nivel 2 es 95:1.
• Nivel 3 – 90:1.
• Nivel 4 – 80:1.
• El nivel 5 es 70:1.

La cantidad mínima de puntos a canjear es de 100 LP. Todos los puntos no utilizados se perderán 3 meses después de su acumulación.

Programa de fidelización

Como siempre, esto tiene que ver con ganar niveles. Hay un total de 5 niveles, cada uno de los cuales concede ciertos privilegios (por ejemplo, mejores tipos de cambio, ingresos semanales, mayores límites de retirada, gestor personal). El estatus VIP depende de la actividad del jugador durante un mes (relación entre depósitos y retiradas y bonificaciones obtenidas) y puede cambiarse.

Depósitos y retiradas

Hay varias formas de depositar fondos, como por banco (en este caso, la lista de bancos está estrictamente determinada por el país de residencia del jugador especificado durante el registro), monederos electrónicos, tarjetas de crédito/débito, vales y pagos por SMS.

Los fondos aparecen en la cuenta inmediatamente, pero el importe final puede diferir ligeramente del importe enviado inicialmente, ya que el operador tiene derecho a imponer una comisión especial por transacción (para más información, consulte la subsección Acuerdo de usuario). En cuanto a las retiradas, no es tan fácil como hacer un depósito. En primer lugar, su solicitud de retirada debe ser aprobada por la administración del casino. Para ello, debe confirmar que es usted el titular de la cuenta. Se le pedirán varios documentos (DNI, facturas de servicios públicos que acrediten su domicilio, extractos bancarios, etc.). Es posible que la administración quiera ponerse en contacto con usted por teléfono. El procedimiento no suele durar más de 2 días (si lo hace todo a tiempo, claro). En segundo lugar, debe utilizar el mismo método de retirada que utilizó al hacer un depósito (la lista de métodos aquí es un poco más corta). Si no es posible, póngase en contacto con el servicio de asistencia.

En tercer lugar, si no cumple las condiciones para hacer girar los fondos (las ganancias deben ser tres veces superiores al importe depositado), pagará una comisión del 10 al 15% del importe. Todo lo anterior es bastante incómodo y problemático, además, retrasa la transferencia de fondos a su cuenta bancaria. El servicio en sí es bastante amable y fácil de entender. Además, puede hacer un seguimiento de todas las comisiones y créditos utilizando su historial de transacciones y la actividad activa de su cuenta.

Reclamaciones sobre retiradas

Los comentarios sobre YoYoCasino incluyen críticas al procedimiento de verificación, ya que es demasiado estricto y serio para los estándares modernos. En primer lugar, los jugadores se quejan de llamadas telefónicas del casino para las que no están preparados. Además, la preparación de documentos lleva mucho tiempo y el calendario de una solicitud concreta tiene sus limitaciones. En cuanto a los pagos en sí, no hemos encontrado ni un solo comentario negativo que mencione procedimientos de rechazo o cancelación.

Licencia y regulador

El operador de casinos ha obtenido una sublicencia de Curacao eGaming de Antillephone N.V. con el número de licencia 8048/JAZ. A pesar de que últimamente Curaçao no goza de buena reputación entre los jugadores experimentados (se han dado varios casos en los que la licencia se concedió a casinos con un negocio fraudulento), la existencia de documentos sugiere que YoYo tiene licencia. El estado de la licencia se confirma en el sitio web de Antillephone NV.

• Consulte la licencia del casino en el sitio web Antillephone NV

Quejas sobre casinos

Otras quejas de los jugadores (no relacionadas con los pagos) se refieren a la insatisfacción con el contacto con el equipo de asistencia. Según algunos usuarios, el personal ralentiza deliberadamente la comunicación, lo que da lugar a numerosos malentendidos. Aparte de eso, no hemos encontrado ningún otro comentario negativo sobre YoYoCasino – tiene una reputación bastante buena.

¿Dónde puedo quejarme de un casino?

Si no está satisfecho con los servicios prestados por el casino o con la actuación de la dirección, tiene derecho a presentar una queja. La política habitual es que el jugador presente primero una reclamación al servicio de atención al cliente (por correo electrónico o chat en línea). No recomendamos ponerse en contacto por teléfono, ya que no se puede guardar el historial de conversaciones. Tras enviar la queja, el responsable del departamento la revisará y tomará una decisión. Si sigues insatisfecho, la queja se remite a la administración del casino, cuya decisión es inapelable. Puede intentar ponerse en contacto con el regulador (Antillephone N.V.) o con organizaciones independientes como ADR, eCOGRA, ODR, etc. Cabe señalar que los organismos mencionados pueden rechazar su denuncia si la consideran infundada. Por lo tanto, en primer lugar, le recomendamos que lea detenidamente las condiciones del casino.

Departamento de apoyo

Puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia de tres maneras:

• Llamando gratis a YoYoCasino al 8 (800) 775 34 89 (Rusia) o al +356 2778 0669 (Europa). El centro de llamadas está abierto de 10:00 a 20:00 GMT los días laborables y de 10:00 a 23:00 GMT los fines de semana.
• Envíe un mensaje a [email protected] o póngase en contacto a través del chat en línea.
• Póngase en contacto con un consejero a través de las redes sociales (Facebook, Instagram).

Si no desea ponerse en contacto con los responsables del casino, puede buscar respuestas a sus preguntas en la sección de preguntas frecuentes (siempre que la pregunta no se refiera a procedimientos específicos, como las solicitudes de retirada de fondos).

Acuerdo de usuario

El Acuerdo de Usuario (Términos y Condiciones) describe todos los procedimientos contenciosos que tienen lugar en el casino (por ejemplo, anulación de apuestas, bloqueo de cuentas, rechazo de solicitudes de retirada, etc.). A los jugadores les surgen muchos problemas porque no están familiarizados con este documento. Es muy importante leerlo antes de empezar a jugar. No queremos aburrirle, así que hemos elegido sólo las subsecciones más importantes.

Responsabilidad de los datos personales

El operador del casino indica que el jugador es responsable de la confidencialidad y no divulgación de los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña). Las acciones realizadas por terceros en la cuenta del jugador (por ejemplo, como resultado del pirateo de la cuenta) se considerarán acciones del jugador.

Obligaciones fiscales

El usuario del casino es el único responsable de pagar todos los impuestos sobre las ganancias en YoYo Casino. Si el casino incurre en pérdidas como consecuencia de ello, el jugador deberá pagar los gastos en que haya incurrido el casino.

Control de identidad

Para garantizar la protección de las cuentas, se ha introducido un procedimiento para verificar la identidad del jugador. Para ello, tiene que presentar documentos al servicio de asistencia: extractos bancarios, facturas de servicios públicos (que confirmen su domicilio), justificantes de pago del alquiler, etc. Además, la administración del casino tiene derecho a solicitar su historial de transacciones durante un periodo de 3 a 6 meses para confirmar la identidad de la persona que realizó el depósito (esta norma se aplica a Skrill, Neteller y EcoPayz).

Interpretación de los resultados

En caso de discrepancia entre los resultados mostrados en su pantalla y la información del servidor, se tendrá en cuenta la información de la base de datos del casino. Además, debe aceptar que el saldo de su cuenta sólo pueda ser confirmado por la administración (en otras palabras, su saldo nunca aumentará antes de que reciba la notificación de la recompensa).

Riesgos

Al aceptar el Acuerdo de usuario, usted acepta los riesgos asociados al juego. El operador no se hace responsable de las pérdidas de dinero que se produzcan como consecuencia de la pérdida de dinero.

Compatibilidad de los métodos de transacción

Sólo puede retirar fondos de la misma forma en que depositó su cuenta y con los mismos datos personales.

Comisiones de depósito y retirada

El casino puede cobrar al jugador una comisión especial por el depósito. Además, tiene derecho a anular/cancelar el pago. En caso contrario, estará obligado a reembolsar al casino los gastos en que haya incurrido el operador de pago.

Si no ha girado el valor de su depósito al menos tres veces (debe ganar para hacerlo), tendrá que pagar una comisión especial por retirada de 10% (al menos $0,5) (15% si retira mediante tarjeta). El casino lo exige porque no quiere incurrir en pérdidas.

Cuenta inactiva

Si el jugador no entra en la cuenta con saldo positivo en un plazo de 90 días, su cuenta se considera inactiva (el jugador recibe una notificación especial). En este caso, se cargará en la cuenta una tasa especial de 5% a partir del 13º mes. La tasa se cobrará hasta que el saldo quede a cero. Si la cuenta permanece inactiva durante más de 6 meses, podrá ser bloqueada/cerrada y los fondos restantes enviados a la administración del casino (previa notificación al cliente en ese momento).

YoYoCasino, ¿una estafa o un casino fiable?

Casino YoYoCasino cumple todas las expectativas de los jugadores de hoy en día. Ofrece una gran selección de juegos, funcionalidad, disponibilidad en muchas regiones, una licencia confirmada y un Acuerdo de usuario especial. Sin embargo, a menudo se producen malentendidos entre el equipo de asistencia y los jugadores del casino. Por supuesto, estas cosas ocurren en todas partes, pero no podemos ignorarlo por completo. YoYoCasino no es una estafa, sino un producto concreto de una empresa con buena reputación.

Conclusión

¿Puedes ganar en YoYoCasino? Descúbralo usted mismo. Al fin y al cabo, el juego es siempre una experiencia subjetiva, a pesar de que existan muchas estrategias y teorías. Le damos a YoYo un 8 sobre 10 por su buena calidad, honestidad y por estar al día de las últimas tendencias.