LeoVegas se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

LeoVegas – un popular casino europeo que ofrece a los jugadores más de 900 juegos, cómodas funciones, una aplicación móvil y mucho más. LeoVegas es un casino con una gran audiencia de jugadores de todo el mundo. Su impresionante estilo, su sólido programa de bonificaciones y su reputado marco legal garantizan que el casino siga figurando en la lista de los establecimientos de juego más solicitados y renombrados. Por supuesto, como jugador, te gustaría saber con certeza si LeoVegas es una pura estafa o un operador de juego de buena reputación que no pretende ser honesto, sino que realmente está a la altura de las expectativas de sus usuarios. Como siempre, analicemos todos los hechos.

Plataforma de casino

La plataforma LeoVegas es propiedad de LeoVegas Gaming Plc, que también es propietaria de Royal Panda Casino. La empresa se registró en Malta en 2012 y es un actor serio en el mercado. El proyecto ha sido galardonado por la renombrada feria internacional EGR en la categoría de «Mejor aplicación nativa». También ha ganado el Gaming Award y el International Gaming Award.

LeoVegas ofrece una amplia gama de productos de juego de proveedores muy conocidos, como NetEnd, Microgaming y Betsoft. La cooperación con ellos es una muestra de la absoluta solidez de este casino. Se trata de uno de los operadores más leales, y sólo unos pocos países (EE.UU., Afganistán, Etiopía, Chipre, Irak, Irán, Curaçao, Irak, Kuwait, Somalia, Yemen y Siria) prohíben a sus nacionales utilizar los recursos del casino. Este planteamiento se manifiesta de muchas maneras: Regulación de las relaciones jurídicas con los usuarios, política de primas, resolución de conflictos. Sin duda, el casino merece un examen más detenido. Intentemos averiguar si es posible ganar en LeoVegas.

Versión en línea

El sitio web oficial del casino existe bajo diferentes nombres de dominio (dependiendo de la geolocalización): leovegas.com/ca/ (Canadá), leovegas.com/de/ (Dinamarca), leovegas.com/fi/ (Finlandia), leovegas.com/no/ (Noruega), leovegas.com/sv/ (Suecia), leovegas.com/ (otros países). El diseño de los recursos del casino es llamativo, elegante y conciso al mismo tiempo. La combinación de colores naranja (correspondiente a la imagen de un león que sustenta el concepto), la letra pequeña, los menús cortos y la ausencia casi total de publicidad (sólo el cursor) hacen que uno se sienta cómodo y disfrute del juego sin distraerse con irritantes varios.

La selección de idiomas no es muy amplia, pero la empresa ha puesto a disposición de los jugadores lo esencial: inglés, alemán, noruego, sueco, finlandés, checo y esloveno. La colección de juegos es impresionante e incluye más de 900 títulos, entre ellos juegos de cartas tradicionales (póquer, blackjack, baccarat), así como keno, bingo, ruleta (incluida la ruleta interactiva) y muchos más. También hay una sección separada para apuestas deportivas (incluso tienen sus propias reglas de bonificación). Puedes jugar por dinero o probar versiones demo de los originales.

Versión móvil

Como ya se ha mencionado, la aplicación móvil de LeoVegas ha ganado muchos premios. Se basa en software de Mobile Labs B.V. La versión móvil es compatible con dispositivos iOS y Android y pesa sólo unos MB, por lo que no afecta al rendimiento del teléfono. La colección de aplicaciones incluye más de 600 juegos optimizados para pantallas táctiles. La interfaz de usuario es casi idéntica a la de la versión de navegador y es muy fácil de usar.

El sistema de bonificación difiere del sistema de la versión en línea sólo en la cantidad, pero el programa de LeoVegas en sí es el mismo: bonificación sin depósito, bonificación en sus cuatro primeros depósitos, promociones basadas en eventos y torneos. Como puede comprobar usted mismo, se trata de una aplicación práctica y funcional.

Versión descargable

Desgraciadamente, el LeoVegas no existe ninguna versión diseñada para ser instalada en un ordenador personal. Dado que el casino lleva más de seis años en el mercado y ya ha pasado de ser un recién llegado a un experto, no es razonable esperar que aparezca una versión así. Como ya hemos descrito en otras reseñas, la tendencia a abandonar los entornos físicos en favor de los dispositivos móviles ha hecho que prácticamente ningún casino popular disponga de un agente para instalar. Mientras tanto, el modo offline tiene sus ventajas: independencia del ISP y de la influencia de las autoridades reguladoras del país, así como seguridad en la introducción del nombre de usuario y la contraseña, que pueden ser fácilmente robados en un navegador no seguro.

Casino en el vientre

El programa de eventos de casino en vivo incluye más de 40 elementos. Puede probar el blackjack, el bacará, el póquer y la ruleta (por cierto, LeoVegas ofrece ruleta interactiva, que crea una increíble puesta en escena y sensación de inmersión al filmar con varias cámaras en distintos puntos de la sala). Los concesionarios están bien formados y toman decisiones rápidas. Puede elegir una mesa con crupieres femeninos o masculinos. Durante el juego puedes hacer preguntas o simplemente charlar. El idioma predominante es el inglés, pero no debería tener problemas con el traductor en línea. En cuanto a la reproducción cromática, es bastante buena. También puedes reducir la resolución de la pantalla si la transmisión empieza a ralentizarse de repente (nosotros no lo hemos notado).

Proveedores de software

LeoVegas colabora con un gran número de estudios, lo que habla en su favor. El operador tiene acuerdos con fabricantes de software de juego de renombre como: 2 by 2 Gaming, Bally, Barcrest, Bet Digital, Big Time Gaming, Blueprint, Chance Interactive, Core Gaming, Edict, ELK, Extreme Live Gaming, Fantasma, Felt Gaming, FOG, Fuga, GameVy, Gamomat, Genesis Games, Williams, Yggdrasil, IGT, Inspired Gaming, iSoftBet, Just For The Win, Lightning Box, Lucky Streak, Microgaming, Nektan, Nextgen, OGS, Openbet, Play’n Go, Playtech, Pragmatic Play, Push Gaming, Quickspin, Rabcat, Realistic Games, Skillz Gaming y Thunderkick. Las colecciones se actualizan constantemente y la lista de socios no deja de crecer. Sin duda, se trata de una tendencia bienvenida, ya que muchos proveedores modernos mantienen las mismas bibliotecas que montaron originalmente y no las actualizan en absoluto.

Cuenta de usuario

Ya en los primeros pasos del inicio de sesión en el sitio web de LeoVegas o en la aplicación LeoVegas se le pedirá que confirme sus datos personales (el proveedor le enviará un correo electrónico a la dirección especificada en el formulario de solicitud) y su ubicación (a través del código postal introducido). Al mismo tiempo, el sistema podrá determinar si el código postal que has introducido coincide con el país en el que se encuentra actualmente el dispositivo, incluso si intentas iniciar sesión a través de una conexión cerrada/VPN. También se le pedirá que seleccione una bonificación inicial de uno de los paquetes:

• Bonos de casino – Bonos de tragaperras
• Bonificación de casino en vivo: una bonificación por participar en eventos en vivo.
• El bono deportivo es un bono de apuestas deportivas.

También puede cancelar la oferta de bonificación. Tras autenticarse, accederá a su cuenta personal, donde encontrará información sobre su saldo actual y los métodos de ingreso/retirada, las promociones disponibles, los ajustes y la opción de modificar sus datos personales. El menú es sencillo y práctico. Las transiciones hacia y desde el vestíbulo del juego son rápidas. En definitiva, los desarrolladores han hecho todo lo posible para que el uso de la cuenta personal sea cómodo.

Política de primas

El programa de bonificaciones de la piscina es muy variado. Por supuesto, no existe un sistema de devolución acumulativa (sólo un porcentaje fijo de devolución sobre el depósito). El programa VIP de LeoVegas también está ausente. El código promocional y todo lo relacionado con él no es considerado significativo por la administración. No obstante, el casino ofrece un buen paquete para principiantes.

Bonificación sin depósito

Al registrarse en LeoVegasObtendrá una bonificación sin depósito: 20 tiradas gratuitas en tragaperras. Sólo son válidos durante una semana, y no debe apostar más de 5 euros y el equivalente a x35 para garantizar una ganancia.

Bonificaciones de depósito

Cuenta con 400 euros de bonificación por depósito y 80 tiradas gratuitas: 100% (hasta 600 euros) y 100 tiradas gratuitas. Los requisitos de apuesta son los mismos que en la promoción anterior. Hay una nota importante: si ha rechazado la primera bonificación, tampoco podrá optar a las siguientes.

Bonificaciones periódicas

Entre las promociones habituales del casino se incluye el Black Friday, en el que los usuarios pueden ganar puntos de bonificación por sus depósitos y apuestas, que pueden gastarse en regalos.

Torneos

Se organizan por separado para jugadores de límite bajo y de límite alto (VIP). En ambos casos, los premios del juego son boletos de rifa: se puede obtener 1 boleto por una apuesta de 100 euros. En los torneos, los participantes juegan contrarreloj y al final de cada periodo se sortea un cuadro de torneo. Se concederán premios a las 25 personas que consigan más entradas. El premio para el primer puesto son compras VIP ilimitadas, para el segundo puesto 1.000 euros a la cuenta, y los 5 últimos puestos consiguen tiradas gratis.

Depósitos y retiradas

El casino ofrece una lista bastante limitada de opciones para realizar un depósito:

• Tarjetas bancarias – VISA, MasterCard, Maestro,
• Sistemas de pago y monederos electrónicos – Neteller, PaySafeCard, Poli, Skrill, Trustly.

El depósito mínimo es de 10 euros. El casino no cobra comisiones por transferencia. Sin embargo, para recibir el pago sólo puede utilizar una tarjeta VISA (Classic o Electron), transferencias bancarias y algunos otros sistemas internacionales de transferencia de dinero. Al mismo tiempo, la elección de divisas también es limitada, por lo que tiene sentido convertir, lo que conlleva tasas y comisiones adicionales. El importe mínimo que puede retirarse de la tarjeta es de 20 euros. Sin embargo, antes de que la dirección del casino acceda a transferir este dinero a su cuenta personal, exigirá una prueba de su identidad y podrá pedirle una serie de documentos para hacerlo.

Reclamaciones sobre retiradas

Quejas sobre LeoVegas incluyen aquellos en los que los usuarios no están satisfechos con la rapidez de la retirada. Se trata sobre todo de situaciones controvertidas en las que la administración exige documentos adicionales para confirmar la identidad de la persona que presenta la solicitud. Este requisito siempre molesta a los usuarios que ya están preparados para recibir sus ganancias, pero de repente se encuentran con obstáculos adicionales. Sólo señalar que unos 70% de estos casos, a juzgar por los comentarios, se han resuelto satisfactoriamente para los jugadores. Simplemente han tardado más de lo esperado.

Licencia y regulador

El casino tiene licencia en varias jurisdicciones:

• Malta (Malta Gaming Authority, número de licencia C59314),
• Reino Unido (organismo regulador: UK Gambling Association, número de licencia 000-039198-R-319450-017),
• Dinamarca (el regulador es la Autoridad Danesa del Juego, números de licencia 15-1660384, 17-0700928).

Los números de licencia y todos los enlaces necesarios para obtener información sobre licencias están disponibles en los recursos oficiales del proveedor. Además, en la jurisdicción de Irlanda, las actividades de LeoVegas son supervisadas por los comisarios fiscales del país. El proveedor lo detalla en la sección de recursos pertinentes.

Quejas sobre casinos

Entre las quejas que los usuarios de los casinos dejan en los foros están los fallos en los juegos, que llevan a la pérdida de ganancias. Por ejemplo, a menudo se quejan de que no pueden establecer límites altos en el juego de bonificación. Legalmente, no pueden quejarse porque firmaron un contrato en el que se responsabilizaban de estos riesgos (más sobre esto más adelante). De hecho, la mayoría de los clientes han podido obtener una compensación simplemente poniéndose en contacto con el equipo de asistencia del sitio y describiendo la situación en detalle.

Las críticas negativas a la verificación a largo plazo en LeoVegas ocupan el segundo lugar en la lista de quejas de los usuarios, pero eso ya lo hemos tratado. Por último, en tercer lugar están las quejas sobre la acumulación de bonificaciones. Los jugadores se quejan de que no pueden utilizar sus tiradas acumuladas y de que la administración, inicialmente cortés y servicial, ya no se mantiene en contacto con ellos. Por supuesto, muchos de los casos anteriores son difíciles de probar, pero no por ello dejan de ser dignos de mención.

¿Dónde puedo quejarme de un casino?

Si tiene dificultades para utilizar los servicios de LeoVegas, póngase en contacto con el sitio de atención al cliente. Lo mejor es hacerlo por correo electrónico (puedes escribir directamente a [email protected] o enviar tu mensaje a través del formulario de comentarios) para que tu convocatoria quede oficialmente registrada. También puede ponerse en contacto con uno de los reguladores en cualquier momento. Sin embargo, en nuestra opinión, esto sólo merece la pena si no puedes negociar con el equipo de asistencia. Si realiza una revisión desde el principio, siempre existe la posibilidad de que haya pasado por alto algo en el acuerdo de usuario y, por tanto, no se le compense.

En cualquier caso, es importante que deje de ingresar fondos en su cuenta y de jugar con los recursos del casino. Por un lado, ayuda a reducir posibles confusiones en sus estadísticas de juego; por otro, ofrece al operador una imagen más sólida. Para evitar que otros usuarios cometan errores, publique una reseña de LeoVegas en nuestro sitio web y cuéntenos su situación. La publicidad es un paso importante en su relación con el casino en línea.

Departamento de apoyo

El servicio de asistencia del casino está disponible las 24 horas del día y hay tres formas de ponerse en contacto con ellos:

• Correo electrónico.
• A través del chat en línea (verificado si el consejero responde en menos de un minuto).
• También hay un FAQ suficientemente detallado y estructurado que permite obtener rápidamente información sobre un tema de interés para el usuario.

Los usuarios destacan la amabilidad del servicio de asistencia del casino, su disposición a resolver las situaciones a favor del cliente y su gran paciencia. Sin embargo, en algunos casos, las respuestas del equipo de asistencia no aparecen y el proceso de resolución del problema se retrasa.

Acuerdo de usuario

Los términos y condiciones y la política de privacidad rigen la relación legal entre el casino y sus usuarios. Es importante familiarizarse con ellas, ya que cualquier situación conflictiva se tratará teniendo en cuenta estas normas. Veamos algunos ejemplos para demostrar que realmente tiene sentido dedicar tiempo al estudio de este documento.

Suspensión de una cuenta inactiva

En particular, el punto 2.1.10 establece que es probable que las cuentas inactivas (cuentas con saldos que no se han utilizado durante al menos 12 meses) y las cuentas durmientes (cuentas con saldos que no se han utilizado durante al menos 20 meses) se bloqueen mientras se transfieren sus saldos al regulador. Por supuesto, recibirás una notificación de que tu cuenta ha quedado inactiva para que puedas tomar medidas para desbloquearla. Este punto es importante para quienes cambian periódicamente de casino y luego vuelven a cuentas «abandonadas». En este caso, esta práctica puede hacer que tenga que volver a registrarse o pasar por un largo y tedioso proceso de restablecimiento de cuenta.

Se trata de un premio/bonificación que se ha abonado por error. Si el operador o el sistema cometen un error y usted recibe los fondos, se considera que son propiedad del casino. Incluso si ya ha conseguido gastarlos en apuestas o incluso retirar cierta cantidad, estará en mora. La situación desagradable es que usted puede no darse cuenta del error del operador y considerar sinceramente los fondos recibidos como suyos, disponer de ellos, pero en algún momento darse cuenta de que se han reducido a cero.

Controles de identidad adicionales

Esta cláusula se refiere al derecho de la administración de LeoVegas a solicitar documentos adicionales para verificar su identidad cuando la solicitud de pago supere los 3.000 euros o en cualquier otro momento. En la práctica, además del pasaporte, el DNI o el permiso de conducir, también pueden pedirle copias de recibos de servicios públicos, extractos bancarios, datos de cuentas de monedero electrónico, etc.

Revisión de las estrategias

LeoVegas advierte de que cualquier jugador que solicite una retirada será sometido a una comprobación de irregularidades: uso de apuestas o patrones de margen cero o bajo, coberturas y otras estrategias deshonestas. Si se detecta el juego desleal, la administración denegará el pago y confiscará todas las ganancias del jugador. Cabe señalar que, a diferencia de la mayoría de los casinos, LeoVegas define claramente lo que se considera una «estrategia tramposa» y proporciona ejemplos. Concretamente, significa realizar apuestas consecutivas de 30% o más del saldo del jugador (incluidos los fondos de la bonificación) hasta que la bonificación se vuelva a pagar. El Proveedor considera esta táctica un intento de «renovar los fondos».

Tasa de retirada

Si no gana una apuesta, LeoVegas puede realizar comprobaciones adicionales al solicitar retiradas. Además, el casino puede cobrar una comisión de 5%.

Asumir riesgos

Si acepta estas Condiciones de uso, también acepta todos los riesgos asociados al juego. Esta cláusula reduce completamente las posibilidades de éxito de una denuncia ante las autoridades reguladoras. Esto se debe a que acepta ser absolutamente responsable de cualquier consecuencia desagradable para usted.

¿Es LeoVegas una estafa o un casino fiable?

LeoVegas ofrece a los usuarios una amplia gama de productos de juego, software de alta calidad y funciones prácticas. La aplicación móvil del casino es muy popular y ha ganado muchos premios. El operador también se toma muy en serio la concesión de licencias: pocos de sus competidores están registrados en al menos tres jurisdicciones. Sin embargo, a juzgar por los comentarios en línea, las cosas no van tan bien para LeoVegas: retrasos en los pagos, problemas de retirada, errores y otros factores empañan la impresión del casino.

Además, el acuerdo de usuario contiene cláusulas que pueden interpretarse no sólo como una defensa legal de la empresa contra reclamaciones infundadas, sino también como un intento de restringir al usuario privándole de la oportunidad de defender sus propios derechos. LeoVegas no es una estafa, pero las políticas del casino no dan la impresión de ser una organización completamente honesta.

Conclusión

LeoVegas es popular en Europa y tiene una gran audiencia allí. Sin embargo, en otros países, este casino tiene pocas posibilidades de darse a conocer, al menos hasta que ajuste su política de usuarios. Las retiradas, los errores y otros factores estropean la impresión del casino.