JackpotCity se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

Casino JackpotCity un casino muy popular en Europa y el proyecto más antiguo de Bayton Ltd y Baytree Ltd. La plataforma es un espejo del Casino Ruby Fortune, que es una especie de «servicio hermano». La mayoría de los proyectos dirigidos por las empresas mencionadas gozan de buena reputación y reconocimiento entre los clientes. ¿Resultará JackpotCity Casino una organización seria o una estafa? Averigüémoslo.

JackpotCity es un representante de la vieja guardia en el mercado del juego online. El portal se puso en marcha en septiembre de 1998. Se dice que el casino está dirigido principalmente a los aficionados a las tragaperras, pero los fans de otros juegos no quedarán decepcionados. JackpotCity presume de una amplia selección de juegos de azar, fiabilidad en cuestiones técnicas, una gran variedad de bonificaciones y un servicial equipo de asistencia.

Plataforma de casino

La plataforma de JackpotCity Casino se lanzó en 1998. En los últimos 20 años ha experimentado una serie de cambios importantes, como adaptaciones a nuevos dispositivos y navegadores, nuevas versiones lingüísticas y la creación de una aplicación móvil. El servicio de casino está disponible en la mayoría de los países. La lista de países excluidos contiene sólo 26 elementos y no es más que una formalidad en comparación con otros casinos europeos.

Además, la atención a la seguridad es de muy alto nivel. Las cuentas duplicadas se detectan inmediatamente y se bloquean al día siguiente (lo hemos comprobado en la práctica). El sitio utiliza un sistema antivirus especial, y todas las transacciones están protegidas con protocolos SSL. Por supuesto, el operador de casinos colabora estrechamente con organizaciones de protección del consumidor comprometidas con la resolución de problemas en el entorno del juego, la lucha contra la ludopatía y la protección de las minorías.

Versión en línea

Sitio web oficial Casino JackpotCity está diseñado en tonos negros y morados. La página de inicio es bastante luminosa y contiene mucha información (descripciones de los juegos, reglas del casino, lista de socios, números de licencia y nombres de los reguladores). Sin embargo, las partidas no son visibles para los jugadores no verificados. Para acceder a los juegos, el jugador debe primero registrarse/unirse al sistema. Hay más de 800 títulos disponibles en el casino: la oferta es bastante amplia. El jugador puede disfrutar de tragaperras, juegos de cartas (blackjack, baccarat, póquer), ruleta, keno, rasca y gana, dados, bingo y casino en vivo. También hay disponible una versión de demostración.

En el casino encontrará un desglose de los juegos por categorías: sorteos, nuevos juegos, más mesas (posiblemente juegos de mesa), bote, vídeo tragaperras, blackjack, todos los juegos. En el sitio web del casino puede buscar juegos por nombre y añadir los seleccionados a sus favoritos. En el sitio web del casino no encontrará anuncios intrusivos. Todas las promociones se encuentran en una sección especial y están organizadas con una barra desplegable. En general, el sitio no parece sobrecargado y, a pesar del gran contenido de información diversa, causa una impresión positiva. Navegar a las siguientes secciones o pestañas es muy rápido, ya que JackpotCity, al igual que otros casinos modernos, se ha pasado a HTML5.

Versión móvil

La versión móvil de JackpotCity Casino incluye unos 200 juegos con gráficos de calidad del estudio Microgaming. Se trata principalmente de tragaperras, pero también hay juegos basados en navegador (juegos de cartas, juegos de mesa, bingo, etc.). La aplicación está disponible en dos versiones: para Android y para iOS (para iPhone o iPad). Además, la aplicación sólo ocupa unos pocos «megas», por lo que el proceso de descarga es muy rápido. La instalación requiere permiso para acceder a los archivos internos del dispositivo para que la aplicación funcione correctamente.

La edad mínima para utilizar la aplicación es de 17 años. Sin embargo, dado que el jugador debe utilizar una cuenta creada en un ordenador en cualquier caso (también el registro, la aceptación de los términos y condiciones en caso de que no haya cuenta), la edad no juega un papel importante aquí, ya que sólo los jugadores mayores de 18 años pueden apostar legalmente en el casino.

Versión descargable

A diferencia de la mayoría de los casinos modernos, JackpotCity tiene una versión descargable para PC. Utilizar la versión para PC es bastante incómodo porque está vinculada a un dispositivo y una ubicación específicos. Sin embargo, esta solución tiene una serie de ventajas que no encontrarás en otras versiones:

• Mayor seguridad de los datos: al utilizar la versión web, está introduciendo datos en una red que podría convertirse en objetivo de los piratas informáticos. Utilizando la aplicación móvil, también estás cargando datos importantes en la red. Un ordenador, en cambio, es tu dispositivo personal y sólo concede acceso si tú le das permiso.
• Gráficos optimizados y detalles finos: la versión para PC permite almacenar imágenes de buena calidad que ocupan más espacio. Así, los gráficos mejorados no ralentizan los procesos, a diferencia de lo que ocurre en el navegador o en la versión móvil.

Quizá en el futuro los dispositivos móviles también puedan permitirse las funciones mencionadas. Por el momento, sin embargo, los ordenadores de sobremesa siguen teniendo ventaja en este terreno.

Casino en el vientre

La zona en vivo de JackpotCity Casino cuenta con más de una docena de productos de Evolution Gaming. Son los mismos juegos que encontrará en Ruby Fortune: baccarat, ruleta, varios tipos de póquer y blackjack. Los límites varían en función de la tabla específica. Hay eventos VIP especiales para los miembros del club en el casino (te hablaremos de ellos un poco más adelante).

Todas las crupieres son mujeres y contribuyen a crear un ambiente agradable en el casino. Los crupieres trabajan con rapidez y eficacia, respondiendo a todas las preguntas en cuestión de minutos mientras se reparten las cartas. Los ajustes del vestíbulo son un poco diferentes de los de sus homólogos: hay opciones de sonido, ajuste de la resolución y el brillo de la pantalla y selección de idioma. Además, el jugador puede utilizar el chat en línea para comunicarse con el crupier y con otros jugadores. La comunicación se realiza principalmente en inglés.

Proveedores de software

Como ya hemos mencionado, un porcentaje significativo de los juegos de casino proceden de Microgaming, el desarrollador más popular que lidera el mercado del juego. Últimamente, se puede observar una tendencia de los casinos a reponer sus colecciones con juegos creados por personas del Lejano Oriente – los operadores tienen más libertad en este ámbito y la elección de los juegos depende únicamente de sus gustos. Sin embargo, Bayton Ltd. y Baytree Ltd. no siguen las nuevas tendencias y sólo cooperan con desarrolladores de probada eficacia como Evolution Gaming, Red Tiger o Triple Edge.

Cuenta de usuario

Hay 3 pasos para registrarse en JackpotCity Casino:

• Deberá introducir su nombre de usuario, contraseña y una dirección de correo electrónico a la que se le enviará una solicitud de confirmación de registro.
• Debe introducir sus datos personales: nombre, fecha de nacimiento, sexo.
• Debe introducir sus datos de contacto, elegir la moneda que se asignará a su cuenta (puede cambiarla posteriormente enviando una solicitud al departamento técnico) y el idioma (puede cambiarlo en cualquier momento en la parte superior de la página).

Una vez que se haya identificado correctamente en el menú principal, podrá acceder a la sección «Perfil» de su cuenta. Esta sección contiene estadísticas de los jugadores, consejos para los usuarios e información sobre apuestas, bonificaciones, dinero en efectivo, depósitos y retiradas.

Política de primas

La política de bonos del casino tiene como objetivo animar a los jugadores a jugar activamente, por lo que el sitio no ofrece códigos promocionales, bonos sin depósito ni otros regalos incondicionales. Por otro lado, el paquete de inicio es específico y cuenta con una amplia gama de torneos con interesantes premios.

Bonificaciones sin depósito

Como hemos dicho antes, JackpotCity no ofrece bonos sin depósito. El principal motivo de esta decisión es evitar el blanqueo de dinero. Además, en los últimos cinco años ha habido varios usuarios que han recibido fondos en su cuenta sin entregarlos de ninguna manera. Teniendo en cuenta que los asistentes son, al fin y al cabo, las mismas personas que los jugadores, el «factor humano» está siempre presente. En términos de estadísticas generales, la cantidad de pérdidas en los casinos puede ser significativa.

Bonificaciones de depósito

Casino JackpotCity ofrece bonificaciones en los cuatro primeros depósitos:

• Bonificación por primer depósito: 100% (hasta 400 €).
  Bonificación por segundo depósito: 100% (hasta 400 euros).
  Bonificación por tercer depósito: 100% (hasta 400 €).
  Bonificación por cuarto depósito: 100% (hasta 400 €).

En todos los casos, la apuesta es x50, lo que supone un gran problema para los recién llegados que hacen apuestas más bien pequeñas. Incluso los «viejos jugadores» encuentran a veces dificultades para hacer girar los bonos, ya que el casino ha establecido límites de no más de 5 euros por giro.

Torneos

Se organizan torneos con regularidad. Si quieres jugar, tienes que hacer un depósito mínimo de 20 euros. Además, el juego en sí requerirá cierta inversión, ya que los puntos del torneo se conceden por cada victoria, lo que exige apostar. El primer premio se compone de las inversiones de los participantes. Gana el jugador que acumule más dinero en el tiempo asignado. Además, los jugadores que ocupen los 29 puestos siguientes de la tabla también recibirán premios.

Programa de fidelización

El programa de fidelidad de JackpotCity Casino consiste en acumular Puntos de Fidelidad (LP). 1 LP = 10 euros de apuesta. El número de LP acumulados determina el estatus de un jugador en el programa:

• Azul – 0-999 LP,
• Bronce – 1.000-9.999 LP,
• Plata – 10.000-19.999 pl,
• Oro – 20.000-39.999 pl,
• Platino – 40.000-59.999 pl,
• Diamante – 60.000 LP y más.

Así como privilegios relacionados con el estatus: gestor personal 24/7, actividades personalizadas, bonificaciones semanales, etc.

JackpotCity – códigos promocionales y tiradas gratis

Para retener a los clientes, el casino ha creado un programa especial de bonificaciones para los usuarios habituales. En él podemos encontrar las siguientes ofertas:

• 100% de devolución en los cuatro primeros depósitos tras el registro (hasta $1.600 en total);
• Las bonificaciones recurrentes son bonificaciones semanales y mensuales que el casino le notificará por correo electrónico (se enviará un boletín a la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse);
• Un programa especial de fidelidad que le permite acumular puntos (CP – «Comp Points») correspondientes al importe de su apuesta real. Como resultado, estos puntos se pueden convertir en un depósito, lo que le permite seguir jugando.
• Ofertas especiales para clientes VIP: participación en diversas promociones y concursos, bonificaciones individuales, etc.

Para obtener más información sobre la política de bonos de JackpotCity, vaya a la pestaña especial «Menú» del sitio web del casino.

Juegos en JackpotCity Casino

El casino cuenta con su propio club VIP, cuyos miembros tienen acceso a reuniones y eventos especiales, así como a bonificaciones y promociones. La selección de juegos del casino en cuestión es realmente impresionante, y lo que es más, está en constante expansión: Microgaming sorprende constantemente a los jugadores con grandes títulos nuevos que aparecen inmediatamente en la plataforma. Así pues, echemos un vistazo a las ofertas de JackpotCity, agrupadas por categoría de tragaperras:

• Las tragaperras clásicas son una colección de bandidos mancos de los clásicos. Se trata en su mayoría de modelos de tres bobinas, sin una amplia gama de prestaciones adicionales.
• Las vídeo tragaperras son el grupo más numeroso e incluyen juegos dotados de todo un arsenal de características diferentes, como tiradas gratis, opciones de juego, rondas de bonificación, símbolos especiales, etc.
• Blackjack: este tipo de juego constituye una categoría aparte. Aquí encontrará el modelo americano, el modelo europeo, así como varios tipos de blackjack clásico.
• Juegos de mesa: en esta sección encontrará juegos como el bacará, los dados y otros juegos de azar.

El motor de búsqueda del sitio permite visualizar todos los juegos por su nombre en una lista, así como ordenarlos según requisitos específicos, como la presencia de un bote progresivo.

Depósitos y retiradas

El operador de casinos JackpotCity ofrece una amplia gama de divisas disponibles: dólar estadounidense/canadiense/nueva Zelanda, euro, rublo ruso, rupia india, zloty polaco, etc. Puede elegir su dispositivo preferido en el momento de la inscripción o más tarde, sólo tras una solicitud previa enviada al departamento técnico. Puede realizar depósitos utilizando todo tipo de tarjetas de pago, sistemas internacionales, transferencias bancarias, pagos por SMS y otros métodos. La lista de pagos varía según el país y la moneda del jugador. El saldo se actualiza al instante, pero lamentablemente hay que pagar por utilizar servicios de terceros (el porcentaje depende del método). También hay una comisión por retirada de fondos de la cuenta del casino, que cobra directamente el regulador de la plataforma.

Reclamaciones sobre retiradas

Los jugadores han dejado comentarios sobre JackpotCity Casino quejándose del proceso de retirada. Según ellos, la administración retrasa el proceso de verificación, exigiendo repetidamente los mismos documentos de identificación e inventando cada vez más razones para retrasar los pagos. Además, la administración no responde a los comentarios, que también son positivos. Por supuesto, los representantes del casino pueden estar sobrecargados de trabajo, pero es muy posible que el casino no encuentre una respuesta decente a las críticas.

Licencia y regulador

Al igual que Ruby Fortune, JackpotCity está sujeta a dos jurisdicciones:

• Malta Gambling Authority – Licencia nº C41970 expedida a Bayton Ltd. – cofundador de la empresa
• Kahnawake Gaming Commission en Canadá – Licencia nº 00812 expedida por Baytree Ltd.

Hemos comprobado el estado de ambas licencias y podemos confirmar que están activas. La Autoridad de Loterías y Apuestas de Malta es una organización seria que comprueba minuciosamente los casinos autorizados a operar. No hay motivo para dudar de la seriedad de estos documentos.

Quejas sobre casinos

Además de las quejas sobre procedimientos de retirada desfavorables, los jugadores no están satisfechos con el software del casino. Los usuarios se quejan de su estado general (afirman que está anticuada) y sugieren refrescar y actualizar la colección. Además, los jugadores tienen una opinión negativa del servicio de atención al cliente. Según ellos, el personal no es competente y no siempre da consejos y recomendaciones claros. Algunos clientes incluso afirman que el casino no cumple sus promesas: las observaciones realizadas a lo largo de varios años llevan a la conclusión de que el casino está «congelado en el tiempo». Otra cosa son las quejas sobre el paquete de bonificaciones. Según muchos jugadores, el requisito de facturación (x50) es inadecuado y demasiado elevado.

¿Dónde puedo quejarme de un casino?

El acuerdo de usuario (términos y condiciones) describe brevemente los pasos a seguir para presentar una queja. Según las instrucciones del acuerdo, en primer lugar es necesario ponerse en contacto con el equipo de asistencia por correo electrónico o chat en línea (las llamadas telefónicas no son un medio oficial de comunicación, ya que el jugador no tiene posibilidad de grabar la conversación). En su reclamación, el jugador debe describir la naturaleza del problema (se recomienda prestar especial atención a las fechas y los importes para agilizar el proceso de búsqueda de datos en el historial del jugador), escribir su nombre, nombre de usuario, apodo en el juego y número de cuenta.

Una vez enviada, la queja pasa primero a un asesor, quien, si el asesor no resuelve el problema, remite la queja al jefe del servicio de asistencia técnica. Si el problema sigue sin resolverse, el jugador tiene derecho a ponerse en contacto con la Autoridad del Juego de Kahnawake (si es de Canadá) o con la Autoridad del Juego de Malta (si es de otro país). Esperamos que lo más importante que haga sea leer el Acuerdo de usuario. La lectura de este documento le permitirá comprobar si sus expectativas se ajustan a las condiciones del casino.

Departamento de apoyo

Dział wsparcia klienta w Casino JackpotCity działa 24 godziny na dobę. Jeśli chcesz bezpośrednio skontaktować się z przedstawicielem, możesz przeszłać e-mail lub zadzwonić pod number +44-2033-285-996. Pamiętaj, że za połączenie trzeba zapłacić (gracze z Wielkiej Brytanii są zwolnieni z opłaty). Możesz skorzystać także z czatu online dostępnego na stronie kasyna. Este es el apartado de Preguntas frecuentes, en el que se explican las opciones disponibles.

Acuerdo de usuario

El Acuerdo de Condiciones de Uso es uno de los documentos más importantes del casino. El acuerdo regula la cooperación entre el casino y sus clientes, y ofrece explicaciones detalladas de todas (o casi todas) las subsecciones controvertidas. Por lo tanto, es aconsejable leer detenidamente el acuerdo antes de jugar a cualquier juego. Actuar en contra de las condiciones, incluso por desconocimiento de las mismas, puede acarrear graves pérdidas. Analicemos algunos subapartados del contrato.

Protección de datos

Cuando registre un perfil en JackpotCity Casino, deberá crear un nombre de usuario y una contraseña. Usted es responsable de la seguridad de estos datos. De acuerdo con la subsección 1.1.14 del Acuerdo del Usuario, la administración del casino no es responsable de las pérdidas sufridas por el jugador como resultado del acceso de terceros, si el jugador ha proporcionado voluntaria o involuntariamente el nombre de usuario y la contraseña a un tercero. En tal caso, el jugador no puede «responsabilizar» al casino. Esto significa que los fondos no se reembolsarán en caso de robo.

Datos de la transacción

Para la seguridad de los usuarios, la administración comprueba el historial de transacciones de los jugadores antes de autorizar una retirada. Un punto importante sobre el que el operador de casinos llama la atención es el cotejo de los datos personales con los de la tarjeta. En otras palabras, los datos de la tarjeta de pago del jugador deben coincidir con los introducidos al registrar la cuenta. En caso contrario, se rechazará la solicitud de retirada.

Además, todos los cambios en los datos de las transacciones sólo deben realizarse después de haber enviado una solicitud de aprobación previa al servicio de asistencia. Por lo tanto, le recomendamos que se tome en serio su registro en el casino y compruebe todos los detalles antes de enviarlo.

Cuenta inactiva

Este apartado se aplica a todos los casinos regulados por la Autoridad del Juego de Malta. La cuenta de un jugador se considera inactiva si el titular no realiza ninguna actividad (autorizaciones, apuestas, depósitos, participación en promociones, solicitudes de retirada) durante un periodo de 12 meses. Una vez que la cuenta se considere inactiva (previa notificación al titular de la cuenta, por supuesto), se deducirá una tasa especial de 5 euros del saldo de la cuenta. La tasa seguirá devengándose hasta que se restablezca el saldo o se reactive la cuenta.

Transcurridos 30 meses, los fondos que queden en la cuenta se entregarán al regulador (normalmente MGA), pero el cliente tiene derecho a presentar una solicitud de reembolso. Tenga en cuenta que los fondos de bonificación y las ganancias pueden cancelarse sin reembolso si la cuenta se considera inactiva (incluso si no la recoge un usuario activo en un plazo de 6 meses).

Documentos adicionales necesarios

Para evitar el blanqueo de dinero, las solicitudes de ingreso o retirada de fondos podrán denegarse si el jugador no presenta los siguientes documentos

• Último extracto bancario de la cuenta desde la que se transfirió el depósito
• Una copia de su documento de identidad (pasaporte, carné de conducir, etc.)
• Una factura de servicios públicos (de no más de 3 meses de antigüedad) que confirme su dirección residencial y su nombre.

Errores del sistema

El operador se reserva el derecho de tomar las siguientes medidas en caso de errores en el sistema del casino:

• Se anularán todas las apuestas realizadas en el momento del error.

Si se han concedido ganancias a causa del error, la administración del casino las deducirá (si esto no es posible, el titular de la cuenta será considerado deudor y deberá pagar los costes). Lo más desagradable es que puede que no sepas que se ha producido un error y que los fondos que debes ya se han utilizado en el juego.

• El operador no se hace responsable de las pérdidas sufridas por el jugador en caso de error.

Obligaciones fiscales

Todas las obligaciones fiscales con el país donde se juega se transfieren al usuario. La administración no es responsable de las declaraciones fiscales del jugador.

Condiciones de pago

Las ganancias sólo se transfieren a las credenciales enviadas durante el registro (lo mismo se aplica a los depósitos). Además, los métodos de depósito y retirada deben ser los mismos. Esto significa que si utilizó su tarjeta para hacer un ingreso, sólo podrá retirar fondos utilizando su tarjeta. Si sus ganancias superan los 2.330 euros, deberá someterse a una comprobación de antecedentes y presentar documentos adicionales.

Servicio de atención al cliente para jugadores de JackpotCity

La asistencia está disponible 24 horas al día, siete días a la semana. Puede ponerse en contacto con un asesor por teléfono, a través del chat en directo del sitio web del casino o por correo electrónico. Los clientes habituales confirman la competencia del personal del casino. En su opinión, son expertos que están encantados de responder a cualquier pregunta lo antes posible.

JackpotCity Casino: ¿una estafa o un casino fiable?

Casino JackpotCity palidece en comparación con otros casinos modernos. No se trata del diseño, ya que la disposición es bastante decente. Se trata más bien de una discontinuidad evidente, dados los contenidos del sitio, la tecnología y la cooperación de los clientes. La mayoría de los casinos hace tiempo que han actualizado sus programas de cobros y bonificaciones, así como modificado su Acuerdo de usuario. En cuanto a JackpotCity, la situación sigue siendo la misma.

Este hecho puede provocar la insatisfacción del cliente. Además, la administración parece ignorar cualquier queja o reclamación. Por supuesto, no podemos decir nada malo sobre el rendimiento general del casino. Sin embargo, el casino subestima la comodidad, mientras que los clientes buscan productos de la máxima calidad. Nuestra conclusión: JackpotCity Casino no es una estafa, pero sus anticuadas normas de funcionamiento necesitan ser actualizadas.

Conclusión

A pesar de sus muchos defectos, el casino sigue siendo muy popular en Europa, Rusia y América. En nuestra opinión, el sitio debe su popularidad a su rica historia (los jugadores confían en las organizaciones con tradición). Sin embargo, la situación puede cambiar en un futuro próximo. Ya hay muchos casinos de calidad en Internet que ofrecen igualdad de condiciones. Además, los jugadores se sienten atraídos no sólo por las ganancias, sino también por el entretenimiento en sí. La posibilidad de ganar en JackpotCity sigue siendo un misterio. Dado el proceso de verificación multinivel y los estrictos requisitos de bonificación, la retirada de fondos es un proceso bastante complejo. Le damos a JackpotCity una puntuación de 8/10 y esperamos que el casino actualice sus servicios pronto.