Casino Heroes
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Casino Heroes es un formato totalmente nuevo para los casinos en línea. Se trata de un mundo RPG de interior en el que viajas a diferentes islas, completas misiones y derrotas a zombis.
Casino
Héroes del casino
Sitio web oficial
Medios de comunicación social
Fundada
2015
Sede central
Hero Gaming, Level 0, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julians SPK 1000, Malta
Tipos de apoyo
[email protected]ChatFacebookTwitterInstagramPREGUNTAS FRECUENTES
Idiomas
Inglés,
Propietario de un casino
Hero Gaming Limited
Primer depósito mínimo
Inscripción10 EUROS
Bono de primer depósito
Juegos de demostración gratuitos
No
Tipo de casino
Casino en línea real, Tragaperras en línea, Casino en vivo
Número de partidos
1100+
Juegos distintos de las tragaperras
Ruleta, Blackjack, Póquer, Baccarat, Juegos de mesa, Rasca y Gana, Jackpots
Métodos de reposición
Tarjeta bancaria (Visa/MC), Trustly, Brite, ecoPayz, Skrill, Neteller, VenusPoint, Zimpler
Métodos de retirada
Tarjeta bancaria (Visa/MC), Trustly, Brite, ecoPayz, Transferencia bancaria, Skrill, Neteller, VenusPoint, Zimpler
Tiempo de salida
Los reintegros bancarios suelen ser instantáneos (3 días); los reintegros con tarjeta de crédito suelen tardar de 3 a 5 días; los monederos electrónicos (Skrill/Neteller/EcoPayz/VenusPoint/Zimpler) suelen ser instantáneos.
Límites de retirada de fondos
Importe mínimo - 20 EUR, importe máximo - 10.000 EUR
Monedas de la cuenta
EUR, USD, NOK, CAD
Plataforma de casino
Hero Gaming Limited
Software
Evolution Gaming, Microgaming, Netent, Play'n GO, Playson, Push Gaming, QuickSpin, Yggdrasil
Aplicaciones móviles
No hay aplicaciones móviles
Versión móvil del sitio web
La versión móvil está disponible para casi todos los juegos
Programa de remisión
InscripciónTasas de remisión para las remisiones
Ventajas
Bonito diseño
Alto nivel de seguridad
Hay una bonificación de bienvenida
Muchas formas de ponerse en contacto con el equipo de asistencia
Multitud de juegos de los mejores proveedores de software
Ajustable
Con licencia de la MGA (Malta Gaming Authority) a través de la licencia número MGA/CRP/253/2013, emitida el 23 de mayo de 2019.
Reglamento
Legislación maltesa
Seguridad
Terapia del juego, MGA, SSL, Jugadores Anónimos, BeGambleAware, Net Nanny, CyberPatrol
Evaluación general
8.7/10
    Más información
      La dirección es
      Hero Gaming, Nivel 0, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julians SPK 1000, Malyta

      ¿Casino Heroes es una estafa? Reseñas y descripción

      Publicado: 20 diciembre 2022 Actualizado: 26 diciembre 2022

      Casino Heroes es un formato totalmente nuevo para los casinos en línea. Se trata de un mundo RPG de interior en el que viajas a diferentes islas, completas misiones y derrotas a zombis. Este interesante proyecto ha reunido a un gran público en Europa y Extremo Oriente. En Rusia, sin embargo, sigue siendo relativamente desconocida. Entonces, ¿qué es: una gran provocación o una institución legalmente competente? Casino Heroes, ¿una estafa o un casino serio? Lo descubriremos enseguida.

      Opiniones sobre Casino Heroes

       

      Plataforma de casino

      La plataforma se concibió en 2014 y el operador pudo obtener su primera licencia en 2015. Por este motivo, algunas fuentes confunden el año de creación. Sin embargo, Hero Gaming Limited y Hero Island N.V., que por cierto también es propietaria de Betser Casino, han hecho todo lo posible: es un casino realmente bien diseñado, informativo y atractivo. Casino Heroes se adapta a diferentes tipos de dispositivos, navegadores y resoluciones de pantalla. Las páginas se cargan rápidamente (sobre todo por el gran número de elementos gráficos) y los elementos no se "solapan" entre sí.

      Sólo hay versiones en seis idiomas: sueco, noruego, alemán, finés, inglés y chino. Esto deja claro que la plataforma no está pensada para los países de la CEI y Rusia. Aunque estos países no figuran en la lista de usuarios no autorizados, no es posible especificarlos al registrarse. La seguridad de los usuarios en el sitio está garantizada por un sistema antivirus. Todas las transacciones se procesan mediante el protocolo de seguridad SSL. Además, Casino Heroes coopera con organizaciones de derechos humanos (BeGambleAware, etc.) y organizaciones que luchan contra la adicción al juego.

      Versión en línea

      El sitio web oficial del casino está diseñado al estilo de los juegos de rol de batallas: un discreto fondo azul oscuro, un mapa de "batallas", personajes interesantes y multitud de pistas que imitan el aprendizaje en un juego de rol real. El usuario "viaja" por las islas que se abren en el juego.

      Casino Heroes versión online

      Además del mapa de la isla, está la sala de juego estándar. Tradicionalmente se divide en bloques de categorías, y hay varias pestañas similares en la parte superior: tragaperras, juegos flash, casino en vivo (temporalmente inactivo), juegos con bote, ruleta, blackjack y juegos de mesa. También hay un cuadro de búsqueda por si quieres seleccionar un juego concreto por su nombre.

      Juegos de Casino Heroes

      La colección contiene más de 1.100 juegos, pero de diferentes categorías: tragaperras, juegos de cartas (blackjack, póquer, bacará) y juegos de mesa (ruleta, rasca y gana). Por alguna razón, los productos vivos no están disponibles temporalmente. El menú es muy corto y apenas contiene información sobre las bonificaciones, el programa de acumulación de la moneda del juego (rubíes) y los métodos de depósito/retirada. En el lado positivo, toda la información detallada sobre licencias y documentos legales está disponible en el pie de página. Desde los primeros segundos, el sitio impresiona por su inusual diseño, por el que se puede perdonar cierta falta de prestaciones.

      La versión móvil de Casino Heroes

      Versión móvil Héroes del casino también se puso en marcha en 2015. El menú móvil es más corto: toda la información del pie de página está vinculada a las secciones principales en una pequeña lista en la que se puede buscar rápidamente. El perfil es adecuado para dispositivos móviles, por lo que no hay problemas de botones pequeños o texto ilegible. Esta es una buena versión móvil.

      Versión descargable

      Casino Heroes no ofrece una versión descargable. Hoy en día, todos los servicios deben ser móviles e independientes de la ubicación física, por lo que el anticuado agente de PC es una rareza en el mundo del juego actual. Al mismo tiempo, nadie niega las ventajas del agente para PC: ninguna otra versión presume de unos gráficos tan buenos (puedes descomprimir archivos adicionales en tu PC que no afectan al rendimiento como ocurre con un navegador o un smartphone) y de independencia de los bloqueos de los ISP (si un determinado casino está prohibido en tu país, sería problemático descargarlo incluso desde Google Play/App Store, mientras que el agente offline permanece intacto). Además, la versión móvil requiere acceso a todos los datos de tu dispositivo, mientras que cuando juegas en PC mantienes tu privacidad.

      Casino en el vientre

      Hay un montón de juegos de mesa y de cartas en la zona en vivo de Casino Heroes, así que si te interesa este formato de juego, ¡es muy divertido jugar!

      Casino Heroes casino en el vientre

      Al mismo tiempo, el casino en vivo es popular entre los usuarios y suele generar la mayor parte de los ingresos del establecimiento (sólo los torneos pueden competir en este ámbito, y no en todos los casos). Esperemos que el operador resuelva la situación para que podamos disfrutar del póquer, la ruleta, el bacará y el blackjack "en vivo".

      Proveedores de software en Casino Heroes

      Casino Heroes se ha asociado con una pequeña lista de desarrolladores de confianza que los usuarios aprecian: NetEnt, Microgaming, Play'n'GO, Betsoft Gaming, Rabcat, Yggdrasil Gaming, Push Gaming, Playson, Evolution Gaming, NYX. En lo que respecta al software de los desarrolladores mencionados, lo primero que hay que destacar son los generadores de números aleatorios imparciales, que han sido verificados en repetidas ocasiones por reguladores y organismos profesionales. Además, los estudios establecen estrictos criterios burocráticos para los socios. Todo ello junto crea una buena impresión del proveedor.

      Cuenta de usuario

      Registrarse en Casino Heroes no lleva mucho tiempo, pero el usuario tiene que facilitar y confirmar muchos datos personales. El primer paso es introducir una dirección de correo electrónico, un nombre y una contraseña (hay una serie de requisitos, que se muestran como indicaciones cuando se rellenan los campos).

      Registro de Casino Heroes

      A continuación, debe introducir su dirección particular (así como su código postal: se utiliza para verificar que la ubicación de su dispositivo coincide con los datos de la dirección introducida). El tercer paso es confirmar su número de teléfono móvil: se le enviará a su teléfono un SMS con un código de acceso de 16 dígitos. Una vez completados con éxito todos estos pasos, dispondrá por fin de su cuenta personal. Aquí todo es muy sencillo: información de la cuenta corriente (moneda real, moneda del juego: ruby), historial de créditos/débitos, datos de ajuste, bonificaciones conectadas/disponibles y servicios de depósito. Haz clic en el logotipo para ir al vestíbulo del juego, haz clic en el icono del perfil para volver al perfil.

       

      Política de primas

      La parte más interesante del programa de bonos del casino es, sin duda, el sistema de ahorro. El paquete de inicio tampoco está mal, pero ofrece estrictos requisitos de apuesta. También hay otras ofertas de bonificación interesantes. Excepto que los códigos promocionales ya no son válidos en Casino Heroes. Veamos cada categoría de promociones por separado.

      Bonificación sin depósito

      Casino Heroes no ofrece bonos sin depósito. Creemos que se trata del deseo del proveedor de detener el flujo de solicitudes de retirada fraudulentas. El problema es que tales promociones "tientan" a usuarios sin escrúpulos a conseguir dinero en su cuenta y luego intentar retirarlo, incluso sin apostar.

      Bonos de Casino Heroes

      Bonificaciones de depósito

      Casino Heroes ofrece bonificaciones por el primer depósito: 100 % (hasta 50 euros). La apuesta para el bono es x40.

      Bonificaciones acumuladas

      Casino Heroes ha introducido un interesante sistema para conseguir moneda extra: Rubíes. Se conceden por derrotar a jefes en misiones, viajes, victorias en torneos y por financiar tu cuenta: Se concede 1 rubí por una apuesta de 75 euros. La administración te pone la moneda del premio en el "pecho". Si no haces una apuesta, puedes "perder". Después de apostar (con la misma apuesta x40 que en el resto de promociones ofrecidas por el casino), los rubíes se transfieren a la cuenta del cliente, que puede canjearlos por dinero real o gastarlos en premios en la Ruby Store.

      Bonos acumulativos de Casino Heroes

      Bonificaciones periódicas

      Se trata de tiradas gratuitas que se conceden con cada depósito, dependiendo de la cantidad depositada: Se dan 25 tiradas gratis por un depósito de 10-19 euros, 60 tiradas gratis por un depósito de 20-29 euros y así sucesivamente. La apuesta es la misma: x40. Y el periodo durante el cual el jugador tiene que cumplir las condiciones de la promoción para no perder apuestas es también de 30 días. Es importante saber que durante el proceso de apuesta, el dinero se carga primero en la cuenta personal y sólo después en la cuenta de juego. Por lo tanto, si no convierte su bonificación, sufrirá una pérdida en su propio dinero.

      Torneos

      Se trata de misiones de divulgación en los países e islas marcados en el mapa. En la mayoría de los casos, se trata de promociones de una semana. Los premios pueden alcanzar los 15.000.000 de euros. También hay torneos tradicionales de tragaperras con bote progresivo.

      Club de jugadores/Programa de fidelización

      No hemos encontrado ningún programa VIP para Casino Heroes. Al parecer, ha sido "sustituido" por un sistema de puntos de bonificación que anima a los usuarios a ser activos.

       

      Depositar y retirar en Casino Heroes

      Una desventaja importante del casino es que sólo se puede utilizar una moneda, el euro. En principio, la elección de esta unidad monetaria se explica por el hecho de que el casino se dirige principalmente a jugadores europeos. Sin embargo, esto no siempre es práctico. Además, los residentes en regiones del Lejano Oriente que puedan registrarse en el sitio web (por ejemplo, los chinos) tienen que pagar una tasa de conversión.

      En cuanto a los métodos de retirada y depósito, las cosas están un poco mejor. Puede ingresar dinero de varias formas: VISA/MasterCard, Neteller, PugglePay, Skrill, Trustly, Zimpler, EcoPayz, Neteller, transferencia bancaria. El importe mínimo es de 20 euros. El dinero se abonará inmediatamente en su cuenta y la bonificación de bienvenida de Casino Heroes se abonará inmediatamente después (si no la ha rechazado).

      Casino Heroes depósito y retirada

      El procedimiento de pago establece no sólo límites mínimos (los mismos 20 euros), sino también un importe máximo: no se pueden cancelar más de 2.000 euros por transacción. Además, las condiciones estipulan que la dirección tiene derecho a dividir las ganancias superiores a 20.000 euros en varias partes y pagarlas a plazos (pero hablaremos de esto más adelante). Para retirar dinero puede utilizar VISA/MasterCard, transferencia bancaria, Neteller y Skrill. Los plazos de tramitación dependen del servicio que elija y pueden tardar hasta 5 días laborables, sin contar el tiempo necesario para que la administración tramite la solicitud.

      Reclamaciones sobre retiradas

      Los comentarios sobre Casino Heroes completan la agradable imagen creada por el concepto, el diseño y la funcionalidad del sitio. Muchos usuarios informan de problemas con los pagos en este casino: negativas regulares a retirar dinero o incluso ignorar por parte del cliente, largos procedimientos de verificación que finalmente no conducen a nada, e incluso situaciones en las que el dinero enviado por el cliente no se abona en la cuenta (incluso con extractos de cuenta, el servicio de asistencia se niega a reconocer el error por su parte). En general, el servicio del casino ha sido decepcionante para la mayoría de los clientes que han expresado sus opiniones en línea.

       

      Licencia y regulador

      Hero Gaming Limited ha sido autorizada por tres organismos reguladores diferentes: la Autoridad del Juego de Malta (número de registro de la empresa C61794), el Gobierno de Curaçao (sublicencia número 8048/JAZ2015-004) y la Comisión del Juego del Reino Unido (licencia número 000-048300-R-326623- 001). Esto demuestra la voluntad del proveedor de jugar con las cartas abiertas y su responsabilidad ante los jugadores. Sin embargo, para completar el cuadro, también debería leer el acuerdo de servicio, que refleja los detalles más importantes de la relación legal entre el jugador y la dirección del casino.

      Quejas sobre casinos

      Como ya se ha mencionado, las críticas a Casino Heroes son numerosas. Además de negativas de desistimiento poco razonables desde el punto de vista del cliente, esto provoca insatisfacción con el servicio de atención al cliente, que puede ignorar al cliente o responder con frases estándar (los usuarios llegan a sospechar que se trata de respuestas generadas por robots).

      ¿Dónde puedo quejarme de un casino?

      Si encuentras alguna injusticia como cliente de Casino Heroes, primero debes escribir al equipo de soporte técnico del casino. No existe un buzón específico para las quejas sobre casinos. Por lo tanto, debe enviar su correo electrónico a la dirección de correo electrónico principal: [email protected] No le recomendamos que deje una solicitud en la sala de chat, ya que no es jurídicamente vinculante. La investigación de su queja puede tardar hasta dos semanas, lo cual es normal en cualquier proveedor de servicios. Si su situación no se resuelve después de este tiempo, es aconsejable dejar una solicitud en el sitio web de la Asociación de Juego de Malta (en la sección dedicada) o ponerse en contacto con una de las organizaciones de derechos humanos: por ejemplo, ODR.

      Departamento de apoyo

      Puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Casino Heroes a través de dos canales:

      • Chat en línea 24 horas al día, 7 días a la semana.
      • Correo electrónico [email protected]

      En el primer caso, obtendrá una respuesta inmediatamente. En el segundo caso, tendrá que esperar hasta 5 horas (al menos, este es el plazo especificado por la administración al enviar la carta). Por supuesto, estamos hablando de reclamaciones estándar, no de quejas, que, como ya se ha dicho, pueden tardar hasta dos semanas.

      Servicio de atención al cliente de Casino Heroes

      Acuerdo de usuario

      Las Condiciones Generales (Acuerdo de Usuario) contienen una serie de puntos que todos los jugadores deben conocer. El incumplimiento de estas normas puede acarrear la pérdida de fondos y el bloqueo de la cuenta. Veamos algunos de estos puntos.

      Información incorrecta/falsa

      Es su responsabilidad introducir la información personal correcta. Y si la información que facilita es incorrecta (ya sea un error tipográfico o una tergiversación deliberada de la información), la autoridad puede considerar que se trata de una infracción de la ley y bloquear la cuenta. Por ello, le recomendamos que se tome en serio el proceso de registro.

      Información falsa sobre Casino Heroes

      Sospecha de fraude

      En caso de sospecha de fraude, la cuenta puede bloquearse sin previo aviso. Los motivos suelen ser datos no verificados, documentos difíciles de identificar o las acciones del usuario en el juego (por ejemplo, el uso de estrategias).

      Sospechas de fraude en Casino Heroes

      Verificación previa al pago

      El personal de procesamiento de pagos de Casino Heroes está autorizado a llevar a cabo procedimientos adicionales de verificación de pagos. Por ejemplo, si gana más de 1.000 euros, tendrá que presentar copias de su pasaporte, facturas de servicios públicos u otros justificantes.

      Verificación de Casino Heroes

      Pago a plazos

      Si el pago supera la cantidad de 20.000 euros, la autoridad se reserva el derecho a transferírselo en varios plazos a lo largo de un "periodo determinado" (lamentablemente, el proveedor no especifica el periodo exacto).

      Casino Heroes-pago a plazos

      Cuenta inactiva

      Las cuentas inactivas e inactivas son perfiles a los que no se ha accedido durante un determinado periodo de tiempo. En el primer caso son 12 meses, en el segundo 3 meses.

      Casino Heroes cuenta inactiva

      Si no ha accedido a su cuenta durante este periodo, previo aviso (y si ha hecho caso omiso), la autoridad le asignará el estatus correspondiente y empezará a cobrarle una comisión de mantenimiento de 5 euros al mes. Cuando actives tu cuenta podrás, por supuesto, recuperar este importe, pero sólo si puedes demostrar que no has podido acceder a tu cuenta personal por razones objetivas (falta de conexión a internet, problemas de salud) y no porque te hayas olvidado de hacerlo. En todos los demás casos, el dinero se deducirá hasta que el saldo vuelva a ser cero.

      Cuota de mantenimiento de la cuenta de Casino Heroes

      Asumir todos los riesgos

      Esta sección establece que al inscribirse en el sitio web o la aplicación de Casino Heroes, usted asume todos los riesgos; cualquier pérdida potencial (directa o indirecta) en la que pueda incurrir no podrá ser reclamada al casino. Entre ellos se encuentran los fallos técnicos, el pirateo de cuentas y los errores humanos.

      Casino Heroes asume todos los riesgos

      Además, aunque su reclamación contra el casino sea resuelta satisfactoriamente por un tercero (como la MGA), el importe máximo de indemnización fijado por el proveedor es de 100 euros.

      Compensación de Casino Heroes

      Por lo tanto, le aconsejamos que esté preparado para las dificultades a la hora de ganar si decide utilizar este casino.

       

      Casino Heroes ¿una estafa o un casino fiable?

      Héroes del casino dejó una doble impresión. Por un lado, un concepto excelente, juegos interesantes y una política de bonificaciones variada. Por otra parte, la idoneidad de la postura elegida merece respeto: la institución está abierta principalmente a los países europeos, y su funcionalidad está en consonancia con esta orientación. Además, Casino Heroes no tiene problemas de licencia, y las organizaciones de derechos humanos figuran en su lista de socios.

      El casino parece respetar a sus clientes. Sin embargo, muchas opiniones y comentarios en línea sugieren lo contrario: se ignora a los jugadores, a menudo se les niegan los pagos y se les hacen duras exigencias. Y un acuerdo de usuario no deja casi ninguna posibilidad de justicia: aceptarlo (y no puedes optar por no aceptarlo cuando te registras para obtener una cuenta en Casino Heroes) absuelve al operador de la responsabilidad de tus pérdidas. Por supuesto, Casino Heroes no es una estafa, pero recomendamos utilizar sus servicios con precaución y sólo después de leer toda la documentación.

       

      Conclusión

      Héroes del casino - es un proyecto brillante y ambicioso. Sin embargo, su ambiente colorista y aventurero oculta una falta de respeto por las personas que utilizan sus servicios. ¿Puedo ganar en Casino Heroes? Eso depende de tu decisión. Sin embargo, definitivamente no lo incluimos en nuestra lista de recomendaciones.

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