CasinoCom se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

CasinoCom – una marca conocida y popular entre los jugadores. Ganancias rápidas, buenas bonificaciones y juego limpio son las cosas que «mantienen» al público del casino. CasinoCom es otro titán de la industria del juego junto a William Hill y 888Casino. Tras crear su imperio hace más de una década, el operador ha extendido su influencia a todos los grandes centros industriales del mundo. Sin embargo, como CasinoCom ha priorizado tradicionalmente la seguridad y la comodidad del jugador, se centra en la tecnología más avanzada.

¿Ha conseguido el casino retener lo más importante en la consecución de grandes logros? ¿Pueden sus usuarios seguir sintiéndose seguros mientras juegan? ¿Y si CasinoCom no es más que una farsa, una gran estafa popular? Analizaremos a fondo todo lo que sabemos sobre CasinoCom e intentaremos sacar algunas conclusiones.

Plataforma de casino

CasinoCom es propiedad del grupo Mansion, fundado en 1999 y con sede en Gibraltar. El proyecto en sí se desarrolló en 2004. Hoy es uno de los mejores casinos del mundo. La plataforma admite más de 300 juegos de los principales proveedores de software de juegos: NetEnd y Playtech: tragaperras, juegos de mesa, loterías, sic bo (dados), tarjetas rasca y gana, juegos arcade, vídeo, productos en 3D y, por supuesto, productos en directo. Los recién llegados pueden jugar gratis a juegos flash que les permiten «acostumbrarse» y familiarizarse con el «funcionamiento interno» del juego.

Se utiliza cifrado SSL de 28 bits para proteger los datos. Todas las fuentes de información han sido verificadas por eCORGA. CasinoCom se ha hecho con una enorme base de jugadores de 189 países gracias a su actitud leal hacia sus usuarios y a su constante esfuerzo por mantenerse al día: todas las nuevas tecnologías que aparecen en el mercado del juego electrónico son implantadas casi de inmediato por el operador.

Versión en línea

La versión en línea del casino es como una película. El vestíbulo está decorado según la mejor tradición de Las Vegas: es tan luminoso que a veces dan ganas de cerrar los ojos. Un gran número de ofertas de bonos y promociones completan el cuadro. A pesar del colorido diseño, el menú es sencillo y discreto. En general, todos los esfuerzos de los diseñadores y desarrolladores están dirigidos a garantizar que nada te distraiga de la jugabilidad.

El cambio entre secciones es muy rápido gracias a la carga acelerada de html. Hay ligeros retrasos al cargar las páginas de productos en directo, pero esto no afecta drásticamente a la calidad del juego. El sitio web está disponible en 40 versiones lingüísticas: no todo el mundo puede utilizarlo. Sin embargo, el operador indica que la lengua original es el inglés y que esta versión tiene prioridad en caso de contradicciones.

Versión móvil

Aquellos a los que les guste jugar sobre la marcha pueden utilizar la aplicación móvil CasinoCom. Es compatible con dispositivos iOS y Android y admite 3 idiomas: inglés, alemán y sueco. Su interfaz es sencilla y directa, con un menú desplegable a la izquierda, una vista previa del juego y botones para registrarse. No hay anuncios intrusivos, sólo un simple banner que ocupa ¼ de la pantalla.

Sin embargo, la oferta de juegos es más variada: además de las tragaperras favoritas (Crazy 7, Irish Luck), hay nuevas versiones (como Batman DC), además de ruleta, blackjack, Hold’Em, Hi-Lo y juegos en vivo. Se ofrecen más de 150 juegos. La oferta de bienvenida incluye 100% de primer depósito y tiradas gratis tras registrarse. Se ofrece una buena apuesta de 20x y bonificaciones de 10% sobre la cantidad apostada. La aplicación también es compatible con el programa de fidelidad. Curiosamente, el límite de edad de la aplicación es inferior al de otros proyectos: para descargarla, el usuario debe tener al menos 17 años.

Versión descargable

El cliente CasinoCom está disponible en dos versiones: una para Microsoft OS y otra para OS X. Esta versión tiene las mismas características que la versión en línea. En el modo de entrenamiento (modo demo), puedes jugar gratis a juegos flash (encontramos varias docenas), y una vez que recargues tu saldo, podrás utilizar toda la colección de juegos. También se ofrecen productos en vivo y video póquer. Lo único en lo que la versión de PC es mejor que la de navegador es en la calidad de los gráficos. La posibilidad de instalarlo en su sistema informático y la independencia de la velocidad de sus canales de Internet le permiten sumergirse plenamente en el ambiente del casino sin distraerse con minucias desagradables.

Casino en el vientre

La colección de casino con crupier en vivo incluye tres tipos de ruleta en vivo, así como versiones populares de baccarat, blackjack y hold’em. El atractivo visual del casino en vivo es emocionante, lo cual es comprensible dado que el software fue desarrollado por Playtech. La apuesta mínima en la ruleta es de 1 euro y en la mesa de cartas, de 2,5 euros. Es el billete de entrada para los nuevos jugadores que aún no están preparados para arriesgarse. Sobre todo teniendo en cuenta que no hay contenido gratuito en el casino en vivo. Por supuesto, también está el segmento VIP para aquellos acostumbrados a jugar con apuestas altas.

Hay una sala de chat en directo en la que puedes hablar sobre el juego, hacer una pregunta al crupier o simplemente charlar sobre temas no relacionados con el juego. Hay estadísticas de juego, una clasificación de los mejores jugadores y varios ajustes: por ejemplo, puedes configurar la resolución de pantalla adecuada. Iniciar sesión en la versión en vivo sólo lleva unos segundos. La plataforma funciona sin «ralentizaciones», por lo que el juego en sí no causa estrés.

Proveedores de software

CasinoCom sólo se ha asociado con dos de los mayores desarrolladores de juegos, prefiriéndolos a los muchos recién llegados al sector. NetEnd es un galardonado desarrollador con más de 20 años de experiencia y certificaciones de integridad. Su software representa 95% de la cartera de los operadores de juego. Playtech es otra de las estrellas del mercado, cuyo software es utilizado por los mayores casinos del mundo. La empresa tiene contratos exclusivos con Paramount, Marvel Entertainment y otros grandes nombres de la industria.

Cuenta de usuario

Registrarse en el sitio web (en la aplicación) es un proceso bastante rápido, aunque requiere atención. Una vez que rellene un sencillo cuestionario, el operador le enviará un correo electrónico con un enlace para confirmar. Pero luego viene un punto importante: la autenticación requiere crear una cuenta, a la que se adjunta una tarjeta bancaria, monedero electrónico u otro medio de pago. Y es importante recordar que sólo puede retirar dinero del mismo modo en que lo depositó. Se trata de una medida de seguridad adicional, tanto para el casino como para usted.

El menú de usuario, al igual que el menú principal, es minimalista: puedes cambiar tus datos de pago y contacto y tienes un menú para elegir juegos, ofertas y opciones. Nada le distraerá mientras satisface su necesidad de emoción competitiva. Toda la información que necesita resumida. Y si encuentra alguna dificultad, las preguntas frecuentes y el chat 24 horas están ahí para ayudarle.

Política de primas

Apoyar a sus clientes, CasinoCom actualiza periódicamente su política de bonificaciones, ofreciendo promociones y recompensas estacionales y periódicas. Además, estas promociones se adaptan tanto a los nuevos como a los grandes jugadores.

Bonificación sin depósito

La bonificación de bienvenida para los recién llegados incluye 20 tiradas gratuitas. Se pueden ganar tiradas con una apuesta suficientemente correcta de x20 (se aplican condiciones al tamaño del premio en estas apuestas).

Bonificaciones de depósito

El primer depósito del jugador se duplica. Si deposita 50 $, el operador le devolverá 50 $. El importe máximo es de $400 y tienes que devolverlo en un plazo de 30 días a probabilidades x40.

Las tiradas gratis también se abonan a tu depósito, pero dependen de la oferta específica: si juegas a la tragaperras Age of Gods, por ejemplo, obtendrás 180 tiradas gratis, 20 cada una durante 9 días.

Bonificaciones acumuladas

Las estadísticas de juego de CasinoCom también contribuyen a las ganancias. Los usuarios activos y con éxito acumulan puntos de bonificación, que luego pueden canjear por dinero real. Su puntuación sube, lo que les permite entrar en sorteos.

Bonificaciones periódicas

La franja horaria entre las 19:00 y las 21:00 (GMT) representa la «Happy Hour» del Casino. Durante este periodo, se conceden tiradas gratis en apuestas superiores a $10 con el código promocional HAPPY. Este regalo gratuito no puede ofrecerse más de 10 veces al día. Además, todos los miércoles se regalan tiradas gratis con los códigos promocionales NEGRO (25 tiradas gratis) y ROJO (50 tiradas gratis). Sin embargo, en este caso se dan una serie de condiciones:

• El importe total de las apuestas ganadoras no debe superar $1.000.
• La apuesta de bonificación es x20.
• Las tiradas gratuitas son válidas durante 30 días a partir de la fecha de recepción.

Esta no es una lista completa de las bonificaciones que ofrece la empresa. Siempre puede encontrar la información más actualizada en el sitio web oficial del proveedor de servicios.

Club de jugadores/programa de fidelización

Al final de cada semana, los jugadores que hayan apostado en un plazo de siete días y hayan entrado en déficit recibirán un reembolso. El importe depende de la magnitud de la pérdida semanal y puede oscilar entre 5 y 20%. En este caso, el dinero se abona (¡atención!) tanto en tu cuenta como en la del casino, y no tienes que reclamarlo. De este modo, el operador apoya a los usuarios activos.

También hay bonificaciones para los amigos invitados. Para obtener la recompensa, tienes que asegurarte de que el cliente que vino por tu recomendación no sólo se registró, sino que también ingresó fondos en su cuenta. Ahora mismo la bonificación es de $50, y puedes recuperarla apostando 15x. Y, por supuesto, está el programa VIP. Mesas de casino personalizadas, un sistema de bonificaciones mejorado, servicio personalizado 24 horas al día, 7 días a la semana y un periodo de retirada de depósitos acelerado son sólo algunas de las características disponibles para los VIP.

Depósito y retirada en CasinoCom

CasinoCom ofrece una amplia selección de métodos de retirada y -algo poco frecuente en el entorno de los juegos de azar- formas de retirar dinero. Puede registrar casi cualquier tarjeta de crédito (VISA, Master Card, Maestro), sistema de pago o monedero en su cuenta personal. Puede hacer transferencias desde su cuenta bancaria, que es el método más lento pero el más seguro. Las comisiones por transacción sólo las cobran los casinos asociados. Los jugadores habituales pueden retirar hasta $25.000 en un mes, los VIP hasta $50.000.

Nota importante: Antes de que se le permita retirar dinero de su cuenta, el operador exige una foto de pasaporte y otros documentos que demuestren su identidad y su derecho a ganar con esa cuenta. Se trata de un procedimiento estándar para evitar el robo de los fondos de los usuarios del casino. Al realizar la conversión a otra moneda, CasinoCom utilizará el tipo de cambio oficial vigente en el país donde se preste el servicio. Pueden aplicarse tasas de conversión. Por ello, le recomendamos que utilice su propia moneda siempre que sea posible.

Reclamaciones sobre retiradas

El largo tiempo que se tarda en verificar las solicitudes de retirada de fondos sigue siendo una de las principales fuentes de quejas de los usuarios. Los 5-7 días laborables indicados en el sitio web a veces se convierten en meses, principalmente debido a la verificación obligatoria de los documentos del usuario. Y es comprensible: cada día el operador tiene que procesar miles de solicitudes, de las cuales al menos la mitad requieren una verificación detallada. Los métodos de tramitación actuales no están totalmente automatizados, lo que provoca colas, insatisfacción de los clientes y litigios. Hasta que no se invente un nuevo algoritmo de verificación de pagos, esta situación no cambiará en todos los casinos en línea, ni siquiera en los más grandes.

Licencia y regulador

El operador de juego está autorizado por las Comisiones de Juego de Gibraltar y el Reino Unido. Se trata de los organismos de concesión de licencias más estrictos, y su aprobación es un indicador inequívoco de un alto nivel de prácticas de casino justas. Además, CasinoCom es supervisado por auditores independientes y se realizan pruebas periódicas de los productos. Los resultados se publican en el sitio web: así es como el operador demuestra apertura y honestidad a sus usuarios.

Pero este principio tiene su reverso: la política de CasinoCom ha dado lugar a una creciente lista de países a los que se prohíbe utilizar sus recursos. Esta lista es muchas veces más larga que la de la mayoría de los competidores de casinos, e incluye 24 países, entre ellos Estados Unidos, Rusia (a pesar de la disponibilidad de un servicio técnico en ruso) y otras grandes potencias europeas: Alemania, por ejemplo. CasinoCom tiene su sede en Gibraltar, pero la dirección exacta no se publica en fuentes oficiales.

• Comprobar la licencia del casino

Quejas sobre casinos

Aunque parezca mentira, no son muchos los que se quejan de las prácticas poco escrupulosas de CasinoCom en el entorno online. Los usuarios aprecian la alta calidad del software de juego, la transparencia de las condiciones y los buenos ratios de ganancias y pérdidas. Casi la mitad de las personas que han dejado comentarios en foros y sitios web prestan especial atención a la estabilidad del casino.

A veces, algunos usuarios están descontentos porque tardan demasiado en descargar productos en directo debido a una conexión a Internet insuficiente. Sin embargo, CasinoCom no está solo en esto: la mayoría de los casinos modernos se han encontrado con este problema. Gracias a las innovaciones tecnológicas, poco a poco están más cerca de eliminarla, pero el proceso es largo y tedioso. Otra fuente de quejas son los retrasos en los pagos, que ya hemos mencionado anteriormente. Sin embargo, para ser justos, hay que señalar que este problema puede resolverse fácilmente desarrollando otro sistema para proteger los datos personales y las cuentas de los clientes.

¿Dónde puedo quejarme de un casino?

No obstante, si no está satisfecho con el casino, le recomendamos que primero se ponga en contacto con su proveedor de servicios. Puede hacerlo poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio web (véanse los principales métodos de contacto descritos en la sección siguiente) o enviando una queja formal directamente a la dirección legalmente establecida de la empresa: Casino.com MEMBER SERVISES, PO Box 1240, Gibraltar. 90% disputas con CasinoCom se resuelven de esta manera. Si no es así, su única opción es enviar su queja al regulador, que en este caso es la Comisión del Juego del Reino Unido o Gibraltar. Investigar denuncias de esta naturaleza lleva mucho tiempo.

Es muy importante que formule su queja correctamente, fundamente sus reclamaciones y refleje la esencia de la violación de sus derechos. Sin embargo, existen muchas otras posibilidades. En primer lugar, porque el acuerdo de usuario y los documentos adjuntos que rigen su relación con el casino contienen ciertas «lagunas» que permiten al operador eximirse de toda responsabilidad si, por ejemplo, su cuenta ha sido pirateada. También puede publicar una reseña del casino en uno de nuestros recursos para ofrecer a otros usuarios una imagen más precisa y veraz del operador.

Atención al cliente del casino

El servicio de atención al cliente de CasinoCom está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede ponerse en contacto con ellos de varias maneras:

• Llame al: 0800 9012 483 (número gratuito en el Reino Unido), +350 200 44793 (número internacional).
• Chat en línea.
• Utilice el formulario de contacto.
• Envíe un correo electrónico a [email protected]

¿Quiere comunicarse en su lengua materna? Señálalo en la aplicación o en el chat. El casino ofrece quizás el mayor número de versiones lingüísticas en comparación con sus competidores. Pero incluso si les llama por teléfono, le entenderán y le pondrán en contacto con la persona adecuada. Las respuestas a las preguntas más frecuentes de los usuarios se encuentran en nuestras FAQ. En este caso, recomendamos utilizar la versión para PC, ya que ofrece una amplia lista de preguntas, mientras que la versión para móvil proporciona una lista mínima.

Acuerdo de usuario

La relación jurídica entre el proveedor de servicios CasinoCom y sus usuarios se rige por varios documentos: Política de privacidad, Política de cookies, Condiciones y servicios, Política de seguridad y privacidad y Verificación. Cada uno de estos documentos consta de una serie de normas y explicaciones y es muy sucinto. La Política de verificación, por ejemplo, contiene instrucciones paso a paso sobre cómo registrarse y verificar su cuenta. No vamos a examinar cada uno de los elementos por separado, pero cabe señalar que un cliente de casino sólo necesita mostrar un documento de identidad con fotografía, siempre que la firma, el nombre y la cara sean claramente visibles en él.

Puede ser un pasaporte, un permiso de conducir o un documento de identidad (una tarjeta de plástico con foto, equivalente a un documento de identidad de la UE; este documento muestra su apariencia, su domicilio y un modelo de firma). Para su comodidad, la política proporciona enlaces a los modelos de documentos cumplimentados. La política de verificación establece que al registrarse con una tarjeta de crédito (varias tarjetas), debe introducir los 6 primeros y los 4 últimos dígitos del número de su tarjeta.

La política de privacidad describe qué datos personales recoge el proveedor y con qué fin. Y la política de cookies explica qué datos sobre su dispositivo proporciona al proveedor cuando acepta utilizar sus servicios y, por tanto, acepta sus políticas. Estas dos políticas son típicas, por lo que no entraremos en detalles.

La Política de Seguridad y Privacidad explica qué mecanismos de seguridad utiliza el Proveedor para mantener seguros sus datos personales, incluidos los de pago. Las Condiciones Generales establecen los conceptos básicos y las disposiciones generales. Se trata esencialmente de un documento introductorio. Sin embargo, establece algunos detalles que no deben pasarse por alto.

En particular, el operador le informa de que no es responsable de las pérdidas que pueda sufrir si los datos de su cuenta se revelan a terceros de forma deliberada o involuntaria. Sin poder asegurarle contra la negligencia, CasinoCom llama su atención sobre esta información.

El proveedor también se reserva el derecho de transmitir toda la información sobre el jugador a las autoridades competentes. El objetivo es cumplir la normativa legal. No obstante, algunos datos personales se transmiten a socios de casinos con fines de marketing. Se trata de una práctica habitual en cualquier organización comercial.

¿CasinoCom es una estafa o un casino fiable?

Como proveedor líder de servicios de juego, CasinoCom mantiene un alto nivel de calidad ampliando y actualizando su gama de productos y mejorando sus programas tecnológicos y operativos. El análisis anterior muestra que los casinos:

• Tiene una política de transparencia y apertura hacia sus clientes (publica informes de auditoría, describe cómo funcionan los servicios, proporciona un algoritmo de comprobación claro en lugar de métodos anticuados «tal cual», no obliga a los usuarios a aceptar la falta de garantías «tal cual»).
• Cumple las normas de seguridad modernas (certificado eCORGA, cifrado SSL, etc.)
• Sólo trabaja con desarrolladores de software certificados: NetEnd y Playtech.
• Bloquea estrictamente los países cuyos requisitos legales son incompatibles con la política de la empresa y/o del regulador.
• Ofrece tantas opciones como sea posible para que la experiencia de juego en el sitio/aplicación sea lo más cómoda posible (no se trata sólo de versiones multilingües, multiplataforma y una amplia gama de métodos de pago, sino también de la tecnología avanzada utilizada por el operador).

Todos estos factores apuntan a las prácticas honestas del casino, por lo que es imposible calificarlo de fraudulento. Por esta razón, la valoración de este casino online es siempre alta. Sin embargo, a pesar de este estricto cumplimiento de las normas, ciudadanos de más de 20 países se han quedado lamentablemente fuera por no tener acceso a los recursos del CasinoCom. La seguridad del geosegmento individual de usuarios está garantizada al precio de perder clientes potenciales de otros países del mundo. Tal es el precio de la honestidad para este casino. En resumen: CasinoCom es sin duda un actor fiable en la industria del videojuego. La empresa consigue mantener el rumbo en un entorno de mercado que cambia rápidamente, al tiempo que conserva sus mejores tradiciones. Por supuesto, tiene que hacer muchos sacrificios, pero la calidad de sus productos se mantiene a un nivel muy alto.

Conclusión

CasinoCom es conocido, amado y venerado por jugadores de todo el mundo. En la actualidad, se ha formado una comunidad de alrededor de 1,5 millones de usuarios activos de sus recursos. Los desarrolladores ofrecen regularmente innovaciones para deleitar y entretener a los usuarios, y el nivel de seguridad garantiza que uno se sienta cómodo y a gusto en el sitio. La marca sigue las últimas tendencias del sector y ofrece todas las opciones disponibles: Flash/Online, cliente de PC y aplicaciones móviles. Desde sus inicios hasta hoy, el casino ha «mantenido su alto nivel», conservando un fino equilibrio entre lo antiguo y lo nuevo.