Casino-X se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

Casino-X es muy popular entre jugadores de todo el mundo. Varios miles de usuarios de Europa, América y Asia la visitan cada día.

¿Se puede decir que Casino-X es fiable? ¿Podría tratarse de un servicio que oculta fraudes y estafas tras un bonito exterior? Echemos un vistazo a esta plataforma y analicemos detenidamente todos sus aspectos.

 

Plataforma de casino

Casino-X es propiedad de dos empresas: en la CEI, el casino es propiedad de Darmaco Trading y, en otros países, de Darklace. Ambas empresas están registradas en Chipre, pero fueron autorizadas por el gobierno de Curaçao (que no es una institución muy fiable). La plataforma funciona en todos los navegadores y se considera oficialmente multiplataforma. Sin embargo, cuando cambia la resolución de la pantalla, parte del contenido simplemente desaparece del sitio. La lista de deficiencias técnicas no acaba aquí. El sitio se carga muy lentamente, y la navegación en sí no es la más cómoda (el jugador tiene que volver a la página de inicio cada vez para abrir otras pestañas).

En cuanto a la funcionalidad en sí, el casino no se aparta de los estándares modernos. Casino-X ofrece la posibilidad de elegir entre 9 divisas diferentes y 14 versiones lingüísticas. La lista de métodos de pago también es satisfactoriamente larga. Además, el servicio se caracteriza por un alto grado de fidelidad de los jugadores de distintas regiones del mundo. De hecho, sólo 20 territorios están completamente excluidos. En general, el operador del casino debe ocuparse de algunos detalles más para que el casino funcione sin problemas.

Versión en línea

El aspecto de Casino-X ha cambiado recientemente. En nuestra opinión, para mejor. Antes, el sitio era gris y poco impresionante. Ahora es una plataforma brillante y llamativa que presume de unos gráficos magníficos. El sitio web del casino consta de tres secciones principales: Casino, Zona Live y Apuestas deportivas. En esta reseña no nos centraremos en la sección de apuestas, sino que intentaremos dar una visión general del casino en todos sus formatos.

La colección contiene muchos juegos, como tragaperras tradicionales, ruleta, póquer, blackjack, baccarat, keno, rasca y gana, bingo y casino en vivo. En total, hay hasta 1.600 títulos de 29 desarrolladores diferentes. La colección se divide en categorías: Top (popular), Nuevo, Tragaperras, Live, Jackpots, Video Poker, Favoritos y Otros. Además, el jugador puede utilizar herramientas de búsqueda y una serie de filtros. Los filtros permiten al jugador buscar un juego por promotor o importe de las ganancias. En Casino-X, es posible jugar en modo demo (gratis) o por dinero real (tras registrarse y realizar su primer depósito).

En la parte inferior (pie de página) de la página hay una lista de socios, una lista de pagos, una lista de organizaciones de protección de los consumidores y enlaces a documentos clave (políticas de casinos). Cabe señalar que no hay información sobre empresas de casinos ni números de licencia en ninguna parte, lo que plantea serias dudas.

Versión móvil

El casino cuenta con una versión móvil independiente que puede instalarse en un smartphone, una tableta o un iPad. Sólo está disponible cuando abre el sitio web de Casino-X en su dispositivo móvil. La aplicación no se encuentra en App Store ni en Play Store. La aplicación ocupa entre 6 y 15 MB, dependiendo del sistema operativo de tu dispositivo (Android, iOS, Windows), por lo que se descarga e instala muy rápidamente. Si tu teléfono no está lleno de otras aplicaciones, la velocidad de descarga de Casino-X será bastante buena. El menú de la aplicación es bastante práctico, con una lista estructurada. Si ya tiene una cuenta, debe iniciar sesión con los datos que ya tiene para evitar duplicar su cuenta.

El límite de edad tanto en la versión móvil como en la de PC es de 18 años o más. En nuestra opinión, la versión móvil dista mucho de ser perfecta. El diseño general tampoco es el mejor. Parte del contenido se corta al cambiar la resolución. Además, hay muchos fallos y ralentizaciones (incluso las pestañas que no contienen juegos se cargan lentamente). Una de las ventajas es la posibilidad de jugar en cualquier momento y lugar, pero incluso aquí gana la versión offline, que permite jugar sin tener que estar conectado a una red.

Versión descargable

El casino no ofrece una versión descargable para PC. Se trata de un formato anticuado que, sin embargo, presenta una serie de ventajas importantes:

• Calidad gráfica (el programa se instala en un ordenador que ofrece más espacio de almacenamiento para elementos gráficos extensos).
• Seguridad (el jugador no introduce sus datos en una red y un dispositivo móvil compartidos, a los que la aplicación puede acceder fácilmente).

Sin embargo, casi todos los sitios de juego modernos eligen el formato móvil por su accesibilidad general.

Casino en el vientre

La Zona Live de Casino-X cuenta con 21 eventos, la mayoría de ellos de los estudios de Evolution Gaming. Entre ellas figuran la ruleta (incluida la ruleta rusa y la ruleta esférica, que se hace más realista filmando desde varias cámaras situadas en distintas partes de la sala), el póquer (Caribbean, hold’em), el blackjack y la rueda de la fortuna.

No hay demo en el casino en vivo, pero puedes echar un vistazo al juego y evaluar tus posibilidades de ganar. El usuario puede ajustar el sonido, controlar la partida (pausar, grabar la emisión y guardar la emisión), ver el historial de la partida (movimientos del crupier y del jugador) y añadir una mesa a la lista activa (para facilitar la transición de una mesa a otra).

Si tiene alguna duda, puede consultar las preguntas más frecuentes (disponibles para cada tipo de juego) o ponerse en contacto con el crupier a través del chat.

Proveedores de software

El operador trabaja con veintinueve estudios diferentes, la mayoría de los cuales son líderes en el mercado del juego. La lista de socios incluye a Microgaming, NetEnt y Playtech, entre otros. La lista también incluye desarrolladores menos conocidos como TopTrend, Skywind y Kalamba Games. La empresa amplía constantemente sus horizontes y desarrolla asociaciones con desarrolladores.

Cuenta de usuario

Hay dos pasos para registrarse en Casino-X:

• Tienes que introducir tus datos básicos (correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, nombre, fecha de nacimiento, número de teléfono), elegir una moneda y confirmar tu registro con el enlace especial de activación recibido en el correo electrónico. En esta fase también puede consultar su perfil a través de las redes sociales (LinkedIn, Twitter o Facebook).
• Tendrá que rellenar el formulario final con datos adicionales (por ejemplo, la dirección de su casa con el código postal) y seleccionar o rechazar las ofertas de bienvenida.

Una vez que se haya registrado correctamente, tendrá acceso a su cuenta, que está dividida en tres secciones – Perfil (aquí encontrará sus datos personales, su saldo, la ventana para descargar documentos justificativos y para configurar notificaciones y suscripciones), Promociones (ofrecidas, acreditadas y transferibles bonificaciones y la posibilidad de introducir códigos de promoción) y Cajero (ingresos y reintegros e historial de todas las transacciones: ingresos, comisiones, gastos y ganancias). Toda la información básica de la cuenta (saldo actual, notificaciones, inicio de sesión) está en la parte superior del menú, incluso si navegas al vestíbulo. Para ello, haga clic en el logotipo. Para volver a su cuenta, haga clic en su nombre de perfil.

 

Política de primas

El programa de bonificaciones de Casino-X es muy variado. Además del bono sin depósito (que ya no es muy popular debido al alto riesgo de fraude), el casino ofrece casi todo tipo de ofertas: un impresionante paquete de inicio, torneos y promociones regulares y un programa de fidelidad. Veamos cada oferta por separado.

Bonificaciones de depósito

Casino-X concede bonificaciones en los cinco primeros depósitos a todos los jugadores que depositen al menos 20 euros:

• Bonificación por primer depósito de 500 euros: 100% (hasta 2.000 euros) + 200 (20*10 días) giros gratis para depósitos de 20 euros o más.
• Bonificación por primer depósito de 50 euros: 150% (hasta 300 euros) + 200 (20*10 días) tiradas gratis en depósitos a partir de 20 euros.
• Bonificación por primer depósito de 20 euros : 200% (hasta 50 euros) + 200 (20*10 días) tiradas gratis en depósitos a partir de 20 euros.
• Bonificación por segundo depósito : 100% (hasta 300 €).
• Bonificación por tercer depósito : 50% (hasta 400 €).
• Bonificación por cuarto depósito : 50% (hasta 500 €).
• Bono de Quinto Depósito : 25% (hasta 750 €).

En cada caso, la apuesta es igual a x25. El pago máximo es diez veces el importe del depósito.

Torneos

El casino organiza torneos semanales con una modesta bolsa de premios (hasta 1.000 euros) y torneos mensuales con premios de hasta 17.190.000 euros. La bolsa de premios es el total apostado por todos los jugadores y se divide entre los 30 primeros de la tabla (cuanto más baja sea la posición en la tabla, menor será el premio).

Programa de fidelización

El principal objetivo del Programa de Fidelidad de Casino-X es alcanzar un estatus mediante la acumulación de Puntos Comp (CP). Los puntos se conceden por apostar en tragaperras, póquer, vídeo póquer y blackjack. Tipo de cambio: 100 euros = 1 punto. Hay un total de 6 estados:

• Principiante (hasta 10 CP),
• Cliente permanente (10-49 CP),
• Plata (50-499 CP),
• Oro (500-4.999 CP),
• Platino (5.000-24.999 CP),
• Caballero Negro (más de 25.000 CP).

Además de los estatus, también hay logros individuales (por ejemplo, si ganas 500 rondas en determinadas tragaperras) por los que se pueden obtener premios adicionales. El progreso del jugador puede acelerarse utilizando fichas especiales, que pueden adquirirse en la tienda del casino a cambio de dinero.

 

Depósitos y retiradas

Puede hacer un depósito en Casino-X utilizando VISA/MasterCard, monederos electrónicos internacionales (por ejemplo, Yandex Money), pagos por SMS o incluso Bitcoin. En este caso, todas las comisiones adicionales cobradas por los servicios de pago deberán ser abonadas por el jugador. Como resultado, la cantidad abonada en la cuenta del casino es ligeramente diferente de la cantidad enviada desde la cuenta o tarjeta.

Hay menos opciones de retirada, lo que crea un inconveniente. Al final del día, de acuerdo con los términos y condiciones de Casino-X, los fondos deben ser retirados utilizando el mismo método que se utilizó para hacer un depósito. Si esto no es posible por alguna razón, el casino ofrecerá una opción alternativa. El casino acepta cinco divisas. Si ninguna de estas monedas es la del jugador, habrá que convertir los fondos (por una comisión adicional, claro).

Reclamaciones sobre retiradas

Apenas hay reseñas de Casino-X en Internet. Y las que hemos encontrado parecen sospechosamente escritas por empleados del casino. Por lo tanto, no podemos evaluar la reputación del casino de forma inequívoca para decir que no hay quejas. Sin embargo, por alguna razón no hay reseñas negativas del casino en foros y sitios web.

 

Licencia y regulador

Los documentos de licencia son el punto débil del casino. El operador afirma estar autorizado por el gobierno de Curaçao, como demuestra la sublicencia de licencia principal de Pomadorro N.V. Sin embargo, no hemos podido encontrar ninguna información que confirme la existencia o el estado de dichos documentos. Dado que el casino existe desde 2012, la falta de una licencia confirmada es preocupante.

 

Quejas sobre casinos

Tampoco hay comentarios negativos en Internet sobre otros aspectos del casino. La presencia de críticas positivas en Internet plantea serias dudas. Por tanto, sólo podemos seguir de cerca el sitio y actualizar nuestra reseña.

¿Dónde puedo quejarme de un casino?

Si quieres presentar una queja sobre el casino, primero debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia técnica. Para ello, envíe un correo electrónico o póngase en contacto con un asesor (la sala de chat está abierta de 10.00 a 23.00 CET, fuera de este horario funciona como formulario de contacto). Su queja será tratada en primer lugar por el director del casino, que tendrá en cuenta todas las circunstancias y tomará una decisión. Si no está satisfecho con la decisión del gestor, su queja se remitirá al jefe de departamento, cuya decisión será definitiva.

La tramitación de una denuncia puede durar varias semanas, por lo que es mejor no iniciar el procedimiento con asuntos que no sean relevantes para el caso. La decisión del casino no es definitiva. Tiene derecho a recurrir ante la autoridad reguladora. Sin embargo, esto puede ser problemático, ya que Casino-X no tiene una licencia confirmada. También puede ponerse en contacto con una organización de protección de los consumidores, como eCOGRA, ADR, etc.En cualquier caso, le recomendamos que lea las condiciones del casino antes de iniciar el procedimiento de reclamación.

Departamento de apoyo

Se puede contactar con el servicio de asistencia por correo electrónico, chat en línea con un asesor y otras vías. El chat sólo funciona durante ciertas horas (como ya hemos mencionado) – fuera de ellas, actúa como un formulario de contacto en el que el jugador da una dirección de correo electrónico y recibe una respuesta al día siguiente. Asegúrese de consultar los términos y condiciones del casino para obtener respuestas a preguntas básicas. El casino no tiene una sección general de preguntas frecuentes, sólo está disponible para juegos específicos.

Acuerdo de usuario

Los Términos y Condiciones del Casino son el Acuerdo del Usuario, que contiene todas las normas relativas al uso del sitio y la interpretación de las situaciones más controvertidas. La mayoría de los problemas que tienen los jugadores con las retiradas y las ganancias se deben al desconocimiento de los Términos y Condiciones. Por lo tanto, debe asegurarse de leer este documento antes de empezar a jugar para evitar malentendidos y pérdidas en el futuro. Para facilitarle la lectura, hemos seleccionado para usted algunas de las subsecciones más importantes.

Juego ilegal

El operador de casinos señala que, aunque el país no esté en la lista de países excluidos, puede seguir penalizando el juego. El casino no es una institución jurídica, por lo que no está obligado a informar a los jugadores sobre cuestiones de legalidad. Todas las posibles sanciones y multas correrán a cargo del jugador. Si el casino tiene que incurrir en gastos por este motivo, el jugador deberá pagarlos.

Responsabilidad fiscal

El jugador tiene obligaciones fiscales en su país de residencia de acuerdo con las normas establecidas en el apartado anterior.

Verificación de la identidad

El nombre y los apellidos que indique al inscribirse deben coincidir con los datos que figuran en su documento de identidad. El operador puede solicitar documentos de identidad (pasaporte, permiso de conducir, extracto bancario, etc.) al jugador en cualquier momento.

Cuentas duplicadas

Sólo puedes crear una cuenta de casino utilizando una dirección IP. Ni siquiera los familiares que vivan contigo pueden crear una cuenta desde la misma dirección IP. Todas las transacciones (depósitos, ganancias) realizadas en la cuenta duplicada se considerarán inválidas y el casino no reembolsará sus pérdidas.

Confirmación de la edad

Los menores de 18 años (19 en algunos países) tienen prohibido utilizar los servicios del casino. En este caso, el operador solicita una prueba de edad a cada jugador. Si el usuario incumple la condición anterior, se bloqueará su cuenta, se anularán todas las apuestas, bonificaciones y solicitudes de retirada, y se devolverán los depósitos a su cuenta.

Responsabilidad del jugador sobre la seguridad de su cuenta

Según esta subsección, el jugador es el único responsable de sus datos de acceso. Si la cuenta es pirateada, el casino no se hace responsable de las pérdidas sufridas por el jugador. Es una situación bastante desagradable. Si la cuenta es robada, el jugador no podrá demostrar que no fue culpa suya que la cuenta fuera pirateada y no recibirá ningún reembolso.

Reembolsos

Al hacer un depósito, usted acepta que los fondos no son reembolsables. Si solicita un reembolso, lo recibirá, pero tendrá que pagar gastos adicionales.

Condiciones de retirada

Puede solicitar una retirada de fondos cuando se cumplan las siguientes condiciones

• Todos los pagos han sido verificados por el casino y ninguno ha sido cancelado.
• Se han superado los controles de edad e identidad arriba indicados.
• Su cuenta tiene al menos un número de teléfono confirmado (es decir, el gerente del casino le ha llamado).

Sólo puede retirar fondos de la misma forma en que los depositó.

Errores técnicos

El operador no se hace responsable de errores técnicos, interrupciones de la conexión a la red durante el juego, etc.

Interpretación de los resultados

En caso de discrepancia entre los resultados mostrados en su pantalla y los del servidor del casino, son los datos del servidor los que cuentan. Las ganancias sólo se abonarán en función de los datos del servidor.

 

Casino-X: ¿una estafa o un casino fiable?

Casino-X evoca sentimientos encontrados. Por un lado, el casino no tiene licencia confirmada, y los términos y condiciones protegen principalmente al servicio, no a los jugadores en caso de reclamación. Por otro lado, el desarrollador ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo a mejorar el diseño, el programa de bonificaciones y la lista de socios. Salvo algunos defectos (errores técnicos, tiempo de carga), el sitio tiene muy buena pinta. Al fin y al cabo, no está invirtiendo su dinero en un producto débil diseñado para engañar. Creemos que Casino-X no es una estafa, sino un proyecto inacabado que necesita mejoras.

 

Conclusión

En nuestra opinión, el casino merece 7 puntos por su interesante concepto, la aceptación de monedas electrónicas, la interesante colección de ofertas y el enfoque en jugadores de todo el mundo. Ganar o no en Casino-X depende de usted. Después de todo, cada uno tiene su propia idea de ganar, y el operador no ha publicado estadísticas oficiales de RTP.