Casino Casimba se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

Casimba Casino es otro nuevo proyecto de White Hat Gaming Limited. El casino tiene un diseño atractivo, una buena colección de juegos y un sólido soporte legal. El operador promete juegos emocionantes y un servicio de atención al cliente responsable. Veamos cuál es la realidad. Averigüemos si se trata de una sofisticada estafa hábilmente disimulada bajo la máscara de la honradez, o de un proyecto realmente serio.

Plataforma de casino

Como ya se ha mencionado, la plataforma Casimba es propiedad de White Hat Gaming Limited. Otros casinos operados por este operador son Dream Vegas y Temple Nile. Ya son muy populares en el mercado y gozan de una gran audiencia. Casimba es un servicio multiplataforma basado en navegador. Está disponible para distintos tipos de dispositivos (ordenadores, smartphones, portátiles, tabletas) y para cualquier resolución de pantalla. Sólo hay versiones en seis idiomas: inglés, francés, finés, alemán, noruego y portugués. Sin embargo, es suficiente para que los jugadores de la mayoría de los países europeos puedan utilizarlo cómodamente.

Por cierto, la lista de países donde está prohibido jugar en Casimba es muy larga: abarca casi 80 países y regiones, incluida Rusia. La calidad de la plataforma Casimba es bastante buena. Las páginas se cargan con bastante rapidez y los elementos de diseño no se solapan. No hay enlaces rotos (enlaces que llevan a una página con error). La seguridad de los clientes está garantizada por un sistema antivirus y todas las transacciones se procesan mediante el protocolo seguro SSL de 128 bits de GlobalSign. El operador coopera con Gambling Commision y Gordon Moody, organizaciones que protegen los derechos de los jugadores.

Versión en línea de Casimba Casino

Como ya se ha mencionado, la plataforma Casimba es propiedad de White Hat Gaming Limited. Otros casinos operados por este operador son Dream Vegas y Temple Nile. Ya son muy populares en el mercado y gozan de una gran audiencia. Casimba es un servicio multiplataforma basado en navegador. Está disponible para distintos tipos de dispositivos (ordenadores, smartphones, portátiles, tabletas) y para cualquier resolución de pantalla. Sólo hay versiones en seis idiomas: inglés, francés, finés, alemán, noruego y sueco. Sin embargo, es suficiente para que los jugadores de la mayoría de los países europeos puedan utilizarlo cómodamente.

Por cierto, la lista de países donde está prohibido jugar en Casimba es muy larga: abarca casi 80 países y regiones, incluida Rusia. La calidad de la plataforma Casimba es bastante buena. Las páginas se cargan con bastante rapidez y los elementos de diseño no se solapan. No hay enlaces rotos (enlaces que llevan a una página con error). La seguridad de los clientes está garantizada por un sistema antivirus y todas las transacciones se procesan mediante el protocolo seguro SSL de 128 bits de GlobalSign. El operador coopera con eCOGRA y BeGambleAware, organizaciones que protegen los derechos de los jugadores.

Toda la información importante (reglas del juego, uso de datos personales, licencias) se encuentra en la parte inferior del sitio web. Se facilitan enlaces a socios y organismos reguladores, lo que también es una ventaja de Casimba. En resumen, la web está a buen nivel y deja una grata impresión.

Casimba Casino versión móvil

Casimba Mobile no es sólo un formato de casino móvil, sino también la posibilidad de utilizar el servicio sin conexión, independientemente de la calidad de Internet. La versión móvil del casino es compatible con todos los juegos, por lo que no tendrás ningún problema con el juego. Puede iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña si se ha registrado previamente en su navegador.

Versión descargable

White Hat Gaming Limited no ha creado una versión descargable de su plataforma de casino para PC. Esto es natural, ya que los operadores modernos evitan los programas voluminosos de un solo punto en favor de la movilidad y la libertad de movimientos. Por supuesto, la versión para PC tiene una serie de ventajas innegables:

• Independencia absoluta de ataduras a un proveedor (ni siquiera puedes descargar el APK de una fuente oficial si el casino está vetado),
• Mayor seguridad de los datos (en un PC sus entradas son las más seguras, mientras que en un navegador sus datos se comparten virtualmente, y al utilizar la versión móvil da su consentimiento para que toda la información se recopile en su dispositivo).

De hecho, muchas de las ventajas mencionadas ya no son únicas (por ejemplo, el formato offline).

Casino en el vientre

La zona de casino en vivo tiene una oferta modesta: algunos tipos de blackjack, ruleta, baccarat, póquer (hold’em) y fútbol. Hay mesas separadas para los miembros VIP de Casimba (también hablaremos de este club en la sección «Programa de bonos» de nuestro informe). Las comerciantes suelen ser chicas guapas con buenas aptitudes profesionales. Puedes consultar con ellos o simplemente charlar sobre el juego. Para ello se ofrece un chat en directo. En los ajustes de usuario puedes elegir el aspecto de la mesa y cambiar la resolución (si el juego se congela en el momento más incómodo, puedes bajar la calidad de la imagen para que cargue más fácilmente).

Proveedores de software

Los propietarios de Casimba eligieron inmediatamente la estrategia adecuada para promocionar el casino: han firmado contratos con más de 50 desarrolladores de software. La mayoría de estos desarrolladores son muy conocidos y parecen veteranos de la industria del juego. Entre ellos se encuentran Microgaming, NetEnt, Play’n’GO, NYX, Elk Studio y otros. Pero también hay estudios relativamente jóvenes como Sunfox Games, Touchstone Gaming, Triple Edge Studios, Wild Streak y WMS. Este enfoque contribuye a la popularidad (los jugadores se aburren rápidamente de los productos tradicionales, hay que seguir ofreciéndoles otros nuevos) y permite a la empresa seguir siendo competitiva en un mercado difícil como el de iGambling.

Cuenta de usuario

Inscripción en Casino CasimbaComo en muchos casinos europeos, hay tres pasos: introducir los datos de contacto básicos (nombre, correo electrónico, fecha de nacimiento), proporcionar datos de contacto adicionales (dirección con código postal para que el sistema pueda comprobar la ubicación actual por IP, región de residencia, número de teléfono) y elegir un nombre de usuario y una contraseña. Sin embargo, no hay confirmación por SMS del número de teléfono móvil, por lo que cualquier usuario (incluso de un país prohibido) puede registrarse a través de la VPN.

El despacho privado contiene varias pestañas:

• Datos de la cuenta: estado de la cuenta y progreso en el juego.
• Mis datos: modificar los datos personales del jugador y activar notificaciones y suscripciones.
• Historial de la cuenta: el historial de cargos y abonos del periodo seleccionado.
• Retiradas pendientes: órdenes de retirada pendientes.
• Las retiradas aceptadas son retiradas confirmadas.
• Juego responsable: consejos para jugar con seguridad.

Además, hay pestañas en la parte superior del perfil para los puntos de bonificación, un campo para introducir un código promocional y servicios de depósito/retirada.

Política de primas

El sistema de bonificaciones de Casimba no es variado ni original. Simplemente ofrece un paquete de bienvenida, algunos torneos y los habituales programas de rollover y club. Casimba solía tener códigos promocionales, pero ya no están disponibles. Veamos más de cerca su política de bonificaciones.

Bonificación sin depósito

Casimba Casino no ofrece este tipo de bonos. Este tipo de promociones ya no son bien recibidas por los operadores, ya que son constantes los intentos de fraude por parte de usuarios que se registran en el sitio, reciben dinero en su cuenta, juegan con él sin hacer un depósito e intentan retirarlo. Es poco probable que todo esto aumente los beneficios del casino. Por eso hoy en día es raro encontrar operadores que ofrezcan este tipo de promociones (normalmente juegos gratis con un límite de retirada).

Bonos de depósito en Casimba Casino

Las bonificaciones por depósito se conceden por los 3 primeros depósitos de un jugador de casino:

• Bonificación por primer depósito: 200% (hasta 5.000 euros) + 50 tiradas gratuitas.
• Bonificación por segundo depósito: 25% (hasta 1.000 euros) + 50 tiradas gratuitas.
• Bonificación por tercer depósito: 50% (hasta 500 €) + 25 tiradas gratuitas.

En todos los casos, se debe apostar el cashback y 35 veces el equivalente de la apuesta. Si no, las bonificaciones desaparecen a los 30 días. Como todas las apuestas se deducen primero de su cuenta personal y sólo después de la cuenta de bonificación, puede incurrir en pérdidas.

El casino también cuenta con un club VIP privado, al que sólo se puede acceder previa solicitud. Ser miembro VIP te da acceso a una amplia lista de eventos del juego, invitaciones a viajes, asistencia personal y otros privilegios.

Torneos

El operador organiza regularmente torneos con botes progresivos, en los que pueden participar todos los usuarios que hayan realizado un depósito mínimo. Los premios de estos torneos alcanzan a veces los 20 millones de euros.

Club de jugadores/Programa de fidelización

El programa de fidelidad de Casimba consiste en la acumulación estándar de puntos de bonificación: puntos Casimba (o CP). Los nuevos usuarios reciben 500 puntos de bienvenida al realizar su primer depósito. Después, se van ganando progresivamente: 1 CP por cada 10 euros depositados, 2 CP adicionales hasta 1.000 puntos y CP de regalo por ganar torneos. Una vez acumulados 1.000 CP, los usuarios entran en un sorteo de valiosos premios y pueden canjear sus puntos por dinero en efectivo.

Depósitos y retiradas

Aquí puede ingresar dinero en su cuenta en 7 divisas: euros, dólares estadounidenses/canadienses/nueva Zelanda, coronas noruegas/suecas y libras esterlinas. El importe mínimo de depósito es de 20 euros. Se abonan inmediatamente y sin comisión del casino, pero el operador no se hace responsable de las comisiones de servicio de terceros ni de los intereses generados por las conversiones de divisas. Los depósitos y las retiradas pueden realizarse a través de VISA/MasterCard, algunos tipos de sistemas de pago electrónico y monederos (Skrill, Neteller, PaySafeCard, Interac Online, GiroPay, DetPay, Trustly).

Esto es conveniente porque la lista de opciones de retirada es prácticamente la misma que la lista de depósitos. Esto es importante porque se ha introducido una norma para evitar que terceras personas roben dinero accediendo a su cuenta, que establece que las ganancias deben pagarse en las fechas en que se hizo el ingreso. El importe mínimo de pago es de 20 euros. Además del tiempo de tramitación (unos días laborables), el tiempo de procesamiento de las transacciones puede ser de hasta tres días (dependiendo del servicio de pago elegido).

Reclamaciones sobre retiradas

Las críticas de Casimba son en general positivas. Sin embargo, siempre hay motivos para la insatisfacción, y este establecimiento de juego no es una excepción. Los jugadores están descontentos con los retrasos en los pagos, que, si se suman al tiempo para aprobar una reclamación de ganancias, a veces llegan a 8 días o más. Sin embargo, no hemos encontrado ninguna queja sobre denegaciones de pago poco razonables. O el operador realmente no tiene problemas en este ámbito, o su equipo de asistencia trabaja con eficacia y advierte a tiempo de posibles estallidos de descontento.

Licencia y regulador

White Hat Gaming Limited tiene licencia en dos jurisdicciones principales: Reino Unido (número de licencia – 000-052894-R-329546-001) y Malta (número de registro – C73232). Para que el usuario pueda comprobar fácilmente el estado de los documentos expedidos, el sitio web de Casimba ofrece enlaces a los recursos oficiales de las autoridades reguladoras. Desde el punto de vista legal, todo está en orden en la juguetería.

Quejas sobre Casimba Casino

Entre los comentarios negativos sobre Casimba Casino hay quejas no sólo sobre los tiempos de pago, sino también sobre la política de bonos. Los usuarios señalan la escasez de ofertas, el incumplimiento de sus condiciones y la dificultad de apostar. Según las bases, la administración tiene derecho a cambiar las condiciones de la promoción en cualquier momento, lo que no favorece el optimismo de los jugadores. Además, algunas promociones no están disponibles para jugadores de determinados países.

¿Dónde puedo quejarme de un casino?

Casimba Casino tiene una política para resolver las quejas de los jugadores. Según el documento, la primera queja debe enviarse al servicio de atención al cliente: [email protected]. En este caso, el operador declara que toda la información recibida puede registrarse con el fin de mejorar la calidad general del servicio y la formación del personal. Sin embargo, el jugador no está autorizado a transmitirla a terceros (a excepción de las autoridades reguladoras y las organizaciones de derechos humanos); de lo contrario, se rechazará la solicitud y se bloqueará el perfil de juego del jugador.

Si el caso no se resuelve a este nivel, se remite al jefe de equipo después de asignar un identificador a la denuncia, lo que permite seguir la evolución del caso. El plazo de tramitación de la solicitud no debe superar los 21 días. Si no se cumple esta condición o si el jefe de la unidad no da una respuesta satisfactoria, la queja puede presentarse a la DGS (formulario disponible en el sitio web del regulador), que es el último recurso.

Departamento de asistencia de Casimba Casino

El servicio de asistencia de Casimba Casino está disponible las 24 horas del día. Hay dos formas de ponerse en contacto con el servicio:

• Chat en línea.
• Correo electrónico [email protected]

Los operadores responden con bastante rapidez y ayudan a resolver la mayoría de los problemas. En algunos casos es necesaria una declaración formal (hemos descrito el procedimiento para ello en la sección anterior de esta revisión). Hay una sección de preguntas frecuentes para obtener información rápida. Sin embargo, sólo contiene un número mínimo de preguntas, por lo que es poco probable que le ayude a encontrar una solución a un problema no estándar.

Condiciones de uso

Las Condiciones Generales (Acuerdo de Usuario) regulan la relación jurídica entre la administración del casino y sus clientes. Todos los puntos importantes que pueden dar lugar a desacuerdos están incluidos en el Acuerdo de usuario. Por lo tanto, este documento es necesario para todo aquel que no quiera cometer un error que pueda conducir a la pérdida de fondos y al bloqueo de la cuenta. Veamos algunos de los puntos importantes.

Confirmación de edad, buzón e información personal

Para garantizar la seguridad de los jugadores en los casinos, existen procedimientos para comprobar las cuentas por correo y verificar la edad y otros datos. Si estas comprobaciones revelan una infracción de las normas del casino o fraude/sospecha de fraude por parte del jugador, se bloqueará su cuenta. La verificación por correo electrónico se realiza enviando un mensaje con un enlace de recomendación a la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario.

La edad del jugador debe confirmarse presentando una copia (escaneada) de su pasaporte. Debe tenerse en cuenta que si el titular de la cuenta es considerado menor de edad, todas las apuestas y depósitos serán cancelados, pero no bloqueados por el casino. Además, Casimba Casino puede utilizar agencias externas para confirmar la identidad del cliente, dirección, detalles de pago y cualquier otra información (sujeto a la ley de protección de datos en la jurisdicción del jugador, por supuesto).

Limitaciones de pago

Si gana 100.000 euros o más, el proveedor se reserva el derecho de dividir el importe en diez plazos y transferir 10% al mes durante 10 meses hasta que se abone el importe total. En este caso, no recibirá ningún interés sobre el importe adeudado, ya que el casino no se considera una entidad financiera.

La cantidad máxima que un casino puede retirar de una sola apuesta o juego está limitada a 250.000 euros. Esta cifra no incluye las ganancias del bote progresivo. En otras palabras, el operador limita sus ganancias.

Cerrar una cuenta

White Hat Gaming Limited también puede cerrar su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. Detrás de esta dura medida está la necesidad de atajar el fraude rápidamente, sin perder tiempo con cuestiones burocráticas.

Cuenta inactiva

Las personas a las que les gusta abrir varias cuentas en diferentes casinos y luego olvidarse de ellas deberían prestar atención a esta condición. Si un jugador no muestra ninguna actividad durante 12 meses (recordemos que las actividades activas incluyen iniciar sesión en el gabinete personal, depositar y retirar fondos y participar en eventos), su cuenta se marca como inactiva. En este caso, la administración lo notifica primero al propietario del perfil, que debe responder en un plazo de 30 días.

Si no hay respuesta en el plazo indicado, se cargará en la cuenta un anticipo de 5 euros: el primer cargo en la cuenta a 13 meses se produce al final del duodécimo mes y se amortiza hasta que el saldo del jugador queda a cero. El saldo de la cuenta también puede donarse a organizaciones benéficas. Transcurridos 30 meses, todos los datos de la cuenta y el saldo de la misma se transfieren a la autoridad reguladora, la Autoridad del Juego de Malta, de conformidad con el Reglamento de Juego a Distancia SL 438, 04.

¿Casimba es una estafa o un casino fiable?

Casino Casimba ha dejado en general una impresión positiva por su enfoque serio de la ley (como demuestran los acuerdos de usuario, la lista de documentación y los enlaces del sitio web), su buena selección de juegos y su cuidada jugabilidad. Sin embargo, la actitud del proveedor de servicios hacia los jugadores no siempre es la ideal. Durante las inspecciones, se ha informado de retrasos en las respuestas. Además, el equipo de asistencia del casino no siempre proporciona información correcta. La escasez del programa de bonificaciones también puede explicarse por el hecho de que los operadores de casinos no se toman el tiempo necesario para responder a los deseos de sus usuarios. Sin embargo, Casimba no es una estafa. Es un fallo causado por la indiferencia del operador.

Conclusión

Casino Casimba se caracteriza por un contenido interesante, una amplia lista de desarrolladores cuyo software aparece en el sitio y en la aplicación del casino, y licencias de organismos reguladores serios. Queda por ver si puede ganar. Calificaríamos el casino con un 7 sobre 10 y esperamos que White Hat Gaming Limited preste más atención a las necesidades de sus clientes en el futuro.