BitStarz se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

¿Qué verdad sobre el casino revelará nuestro detallado análisis? ¿Es BitStarz una estafa? ¿O se trata de un casino con buena reputación? ¡Averigüémoslo!

 

Plataforma de casino

La plataforma de casino fue lanzada en 2014 por Direx N.V. (SoftSwiss), que también es propietaria de otros casinos online como BetChain, Anonymous Casino, Oshi.io y mBit Casino. El operador está centrado en el desarrollo de casinos que admitan pagos con criptodivisas, en particular Bitcoin (BitStarz también es uno de ellos). El proyecto se lanzó en 2014, pero no apareció en el mercado ruso hasta 2017. El casino fue nominado a los prestigiosos premios internacionales EGR 2018 y nombrado mejor casino online de 2017 por AskGamblers Awards.

El servicio está dirigido principalmente a clientes europeos, como demuestra la disponibilidad de opciones de divisas, facilidades de pago e incluso ofertas especiales. Sin embargo, también está disponible para los jugadores de la CEI, Rusia y Extremo Oriente. El operador se compromete a adoptar medidas para combatir la adicción al juego. El sitio web del casino contiene información detallada sobre prevención y enlaces a sitios web de organizaciones que se ocupan del problema (GamCare, GamblersAnonymous). La plataforma puede funcionar en diferentes dispositivos (smartphones, tabletas, ordenadores) y en diferentes navegadores.

Versión en línea

El sitio web oficial de BitStarz es elegante, conciso y atractivo. El fondo negro y el texto blanco forman el contraste perfecto con los elementos más bien luminosos, como la barra publicitaria y el vestíbulo. Todo está agrupado en menús para que el sitio no parezca caótico. Los juegos se dividen en categorías – Lobby (todos los juegos), juegos BTC (con criptomonedas), Tragaperras, Jackpots, Juegos de Mesa, Casino en Vivo. Además, el jugador puede utilizar una herramienta especial de búsqueda basada en palabras clave o filtros de búsqueda. En total, BitStarz cuenta con unos 1.800 productos (aparte de la sección en vivo), a los que se puede jugar en modo demo o por dinero real.

Toda la información clave se encuentra en el pie de página, al final de la página. El pie de página es un menú ampliado que incluye números de licencia, una lista de socios, una lista de secciones del sitio, información adicional y enlaces a las redes sociales. El casino está disponible en 4 idiomas: ruso, chino, inglés y sueco.

Versión móvil

La versión móvil de BitStarz puede descargarse rápida y fácilmente desde Microsoft, Google Play o la App Store. Además, esta versión funciona no sólo en teléfonos, sino también en iPods o tabletas. Curiosamente, tus juegos favoritos de BitStarz pueden jugarse incluso en Xbox One. Cabe señalar que la edad mínima para utilizar la aplicación es de 21 años o más. Se trata de un requisito bastante estricto del operador, ya que los usuarios de entre 18 y 21 años constituyen un grupo importante de jugadores activos. La aplicación no ocupa mucho espacio en disco, por lo que se carga e instala muy rápidamente y tampoco ralentiza las funciones del dispositivo.

La colección contiene unos 1.000 juegos. Las bonificaciones y la funcionalidad general no difieren demasiado de las de la versión original. La ventaja de usar la aplicación es que puedes jugar sin conexión, sin tener que estar conectado a la red todo el tiempo. La calidad de los gráficos en la versión móvil es bastante buena. El contenido no tartamudea y se carga rápidamente. En general, la aplicación es decente y fácil de usar.

Versión descargable

BitStarz no tiene una versión de descarga dedicada para PC. Esto es comprensible, ya que los operadores se centran actualmente en la movilidad y en utilizar el casino en cualquier momento y lugar. Al mismo tiempo, la versión de descarga para PC tiene varias ventajas importantes: La seguridad de los datos personales almacenados en el ordenador. Tenga en cuenta que ningún navegador puede ofrecer una protección del 100%, ya que se trata de una red pública.

Acceso a casinos incluso cuando están bloqueados por organismos gubernamentales. Esto es muy importante porque la mayoría de los casinos están bloqueados por el Ministerio de Hacienda debido a cuestiones fiscales. La versión para PC puede descargarse fácilmente gracias a una VPN y utilizarse sin el permiso de los organismos gubernamentales. Esperemos que las aplicaciones móviles resuelvan estos problemas en el futuro.

Casino en el vientre

La zona de juego en vivo incluye hasta 40 eventos: varios tipos de ruleta (automática, europea y esférica, que garantizan un realismo total gracias a la innovadora tecnología de disparo y transmisión), bacará, blackjack y póquer.

90% de los concesionarios son mujeres. Este fenómeno se ve corroborado por el hecho de que el casino quiere fomentar principalmente un público masculino en el entorno del juego. Los límites de apuesta oscilan entre 5 y varios cientos de euros (según la categoría). El casino en vivo también cuenta con mesas VIP especiales para miembros afiliados (más información al respecto más adelante). Durante el juego puedes configurar la resolución y los colores que prefieras. También puede ponerse en contacto con el distribuidor en la sala de chat, que responderá a todas sus preguntas en un abrir y cerrar de ojos.

Proveedores de software

El operador trabaja con un pequeño grupo de desarrolladores, entre los que se incluyen NetEnt, iGTech, iSOFT Bet, Evolution Gaming, Lucky, Spinomenal, Platipus y otros. Por alguna razón, Microgaming y Playtech no están en esta lista (la presencia de estos estudios suele confirmar la fiabilidad del casino). Si queremos estar seguros de la fiabilidad, lo primero que debemos hacer es comprobar la licencia que confirma la originalidad del software.

Cuenta de usuario

Registrarse en BitStarz Casino no lleva mucho tiempo, pero el primer paso es confirmar su dirección de correo electrónico (se le enviará un enlace de activación especial para ello).

Una vez que se haya registrado correctamente, tendrá acceso a su cuenta personal, que incluye las siguientes secciones

• Saldo: estado de la cuenta, fondos disponibles y actividades. Aquí también se pueden añadir opciones de moneda adicionales. A diferencia de la mayoría de los casinos, BitStarz le permite utilizar diferentes monedas en lugar de una asignada permanentemente a su perfil de jugador.
• Historial: un registro de todas las apuestas, bonificaciones y otras actividades.
• Bonificaciones – un formulario para introducir códigos promocionales y ver las promociones utilizadas y activas.
• Afiliados: unirse a un programa de afiliados y seleccionar las opciones disponibles.
• Datos de perfil: datos de contacto que pueden modificarse y confirmarse/verificarse.
• Juego responsable: capacidad para fijar tus propios límites, consejos sobre prevención de adicciones, enlaces a organizaciones que te ayudan a dejar de fumar.
• Documentos: el lugar donde se cargan los documentos para su inspección.

Puede ir de su perfil al menú principal haciendo clic en el logotipo del casino.

 

Política de primas

El casino no ofrece nada revelador, pero el programa de bonos es interesante. La mayoría de las ofertas requieren actividad en el casino (apuestas y depósitos regulares). BitStarz también ofrece promociones, pero es difícil acceder a ellas online. Pero empecemos por el principio.

Bonificación sin depósito

BitStarz no ofrece bonos sin depósito, aunque los detalles sobre cómo aprovecharlos se incluyen en los términos y condiciones de los bonos. Al parecer, el operador ha decidido suprimir esta opción, como hacen casi todos los demás casinos, debido a la excesiva controversia que la rodea.

Bonificaciones de depósito

Las ofertas especiales para depósitos son interesantes y variadas. BitStarz recompensa a los jugadores por realizar sus 4 primeros depósitos:

• Bonificación por primer depósito: 100% (hasta 100€/1BTC) + 180 (20 x 9 días) tiradas gratis.
• Bonificación por segundo depósito: 50% (hasta 100€/1BTC).
• Bonificación por tercer depósito: 50% (hasta 200 €/2BTC).
• Bonificación por cuarto depósito: 100% (hasta 100 €/1BTC).

La apuesta para cada bono es x40. Si no se cumple esta condición, la bonificación se anulará y los fondos se deducirán de la cuenta personal del jugador y no de su cuenta (según las normas, primero hay que jugar con los fondos propios y, cuando se agoten, sólo con los fondos del operador).

Bonificaciones periódicas

Todos los lunes, BitStarz lleva a cabo una promoción de reposición 50% y devuelve 50% (hasta 50€/250mBTC) a los jugadores que hayan reabastecido su cuenta la semana anterior. La apuesta para esta promoción es estándar – es x40. Las tiradas gratuitas están disponibles los jueves. Se conceden a los jugadores que depositaron el miércoles y ganaron la cantidad correspondiente ese mismo día. El número de tiradas concedidas depende de la cantidad depositada: se concederán 20 tiradas por un depósito de 30 euros, 80 tiradas por un depósito de 80 euros y 200 tiradas por un depósito de 160 euros. La apuesta máxima para las tiradas gratuitas es de 5 euros.

Torneos

Tradicionalmente, el casino organiza una serie de torneos, la mayoría de los cuales incluyen una bolsa de premios predeterminada de 1.000 euros. Aunque también hay juegos con bote progresivo en la sección de torneos, que se renuevan mensualmente (con un valor de más de 100.000 euros).

Programa de fidelización

Se trata de un programa que se basa en link-backs especiales (es decir, enlaces individuales que el jugador añade para atraer la atención de otros usuarios que se han pasado al casino a través de su recomendación). Los privilegios del programa incluyen acceso a eventos VIP, un gestor personal, un mejor sistema de pagos y comisiones más bajas, promociones especialmente diseñadas y mucho más.

 

Depósito y retirada en BitStarz

BitStarz es uno de los pocos casinos que ofrece opciones de pago en criptodivisas. Además, los jugadores pueden crear cuentas en euros, dólares estadounidenses/dólares australianos/canadienses, coronas suecas/noruegas y yuanes chinos. El importe mínimo de depósito es de 20 euros. El dinero se abona inmediatamente, pero tenga en cuenta que puede haber una comisión (aunque no un porcentaje del importe del depósito) por utilizar un servicio de transacciones o conversión de divisas. Puede depositar utilizando VISA, MasterCard, Maestro, una transferencia bancaria normal, monederos electrónicos o criptomonedas (por ejemplo, Bitcoin).

Cuando se trata del desembolso de fondos, la lista de posibilidades es más corta. Incluye: VISA/MasterCard, Maestro, Bitcoin, Skrill, Neteller, Sofort, Comepay, Litecoin, Etherium, Dogecoin, Instadebit, iDebit y transferencia bancaria tradicional. El tiempo de trabajo depende directamente del método que elija. Las retiradas con tarjeta de débito pueden tardar de 3 a 5 días, mientras que con los sistemas electrónicos la transferencia es instantánea.

Reclamaciones sobre retiradas

Los comentarios sobre BitStarz Casino son variados. En el lado negativo, la mayoría de los jugadores se quejan de las comisiones por retirada de fondos (pero éstas las cobran los servicios de transacción, no el casino). Los límites de retirada son otra fuente de insatisfacción: los jugadores dicen que son demasiado bajos. Por lo demás, no hemos encontrado ninguna queja grave en Internet.

 

Licencia y regulador

El operador de casinos recibió una sublicencia de Antillephone N.V., representante oficial del gobierno de Curaçao, que tiene derecho a conceder licencias. Sin embargo, ni el sitio web oficial del Gobierno de Curaçao ni el sitio web del regulador ofrecen información sobre el mandato de Direx N.V. (SoftSwiss). Por lo tanto, el casino no tiene autorización para llevar a cabo ninguna actividad de juego por parte de las autoridades mencionadas, o simplemente no hay información relevante al respecto. Peor aún, la controvertida reputación de la empresa, que demanda regularmente a sus clientes, no inclina la balanza a favor del casino.

Quejas sobre casinos

Además de los problemas con los pagos, los jugadores se quejan en los comentarios de BitStarz de que el equipo de soporte corta sin piedad las bonificaciones a los jugadores. Sin embargo, el Acuerdo de Usuario describe claramente este procedimiento y no hay razón para que el jugador impugne las acciones mencionadas. Por duro que sea este comportamiento, se ajusta a las condiciones del casino.

¿Dónde puedo quejarme de un casino?

Si tiene algún problema en BitStarz Casino, lea primero las Condiciones del servicio. Las Condiciones de servicio pueden tener la respuesta a su pregunta/problema y le indicarán el camino. El siguiente paso es ponerse en contacto con el operador. Es mejor utilizar la vía del correo electrónico, ya que así la queja es más formal. En este caso, los plazos dependen directamente de la complejidad y gravedad de la situación. Siempre puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia para conocer el estado de su queja. Si no está satisfecho con la respuesta de la administración y cree que se han violado sus derechos, puede ponerse en contacto con el regulador u otras instituciones como Antillephone N.V., AskGamblers o el gobierno de Curaçao.

Departamento de apoyo

El soporte técnico de BitStarz Casino está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Puede ponerse en contacto con un miembro del personal del casino por correo electrónico en [email protected], a través del chat en línea o de las redes sociales, como Twitter, Facebook, Telegram, Instagram, Google+ o YouTube. Recibirá una respuesta en unos instantes (no se aplica al correo electrónico). Los usuarios también pueden encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes en la sección de FAQ o en el Acuerdo de usuario, las Condiciones de uso de Bonus o la Política de privacidad.

Acuerdo de usuario

El reglamento del casino es el documento más importante que rige la relación jurídica entre los clientes y el casino. Todos los jugadores deberían familiarizarse con ella, para saber qué acciones podrían dar lugar a una denegación de retirada de fondos o incluso al cierre de la cuenta. Analicemos las subsecciones más importantes de este documento.

Garantizar la seguridad

Al registrarse, el jugador debe elegir un nombre – login – e introducir una contraseña única. Al mismo tiempo, la administración del casino indica que no es responsable de la transferencia involuntaria o intencionada de datos de registro a terceros y de sus consecuencias. En principio, es imposible probar que los datos se transfirieron a un tercero accidentalmente o por culpa del operador del casino. Así pues, esta subsección pone al jugador en una situación bastante difícil en caso de que surjan los problemas mencionados.

Comprobación adicional

BitStarz puede realizar procedimientos de verificación adicionales para confirmar la identidad del jugador (al transferir fondos). La lista de documentos puede incluir el DNI y la foto del jugador.

Además, el equipo de asistencia puede ponerse en contacto con el jugador por teléfono en el número facilitado durante el registro. Si el número resulta ser incorrecto, la cuenta del jugador puede ser bloqueada y los fondos (incluido el depósito) confiscados.

Transferencia de fondos de depósito

Si desea que se le permita retirar dinero de su cuenta de casino, deberá reinvertir el importe de su depósito. Para las monedas normales la apuesta es x1, y para las criptomonedas es x3. La excepción son los juegos de mesa, en los que la apuesta es x10 en función de la moneda. Estas medidas tienen por objeto evitar el juego fraudulento (blanqueo de dinero).

Protección de los jugadores en caso de error del sistema

Si se produce un error técnico después de iniciar el juego, el equipo de asistencia está obligado a devolver los fondos. Si en ese momento no hay ninguna cuenta activa, el pago se efectuará a los datos de la cuenta del cliente.

Quejas sobre casinos

Al aceptar el Acuerdo de usuario, usted acepta que, en caso de reclamación, los datos del servidor serán el factor decisivo, no las pruebas que usted aporte. Esta subsección, por un lado, proporciona al servicio protección contra el fraude y, por otro, le permite ocultar información clave.

Cuenta inactiva

Si no inicia sesión en su cuenta en un plazo de 12 meses, ésta se considerará inactiva. A partir de ese momento, se cobrará una comisión de 10 euros (en otros casinos suele ser de 5 euros) al mes hasta que se restablezca el saldo del casino o usted tome medidas.

 

¿Es BitStarz una estafa o un casino fiable?

BitStarz – es un producto de Direx N.V. (SoftSwiss), que tiene mala reputación entre los jugadores. Si no fuera por la garantía de terceros, el casino se consideraría sin duda una estafa. Es importante señalar que el casino tiene una sólida base legal, aunque no pudimos encontrar ninguna información sobre el estado de su licencia. Además, la falta de desarrolladores como Microgaming y Playtech es alarmante.

Sin embargo, es demasiado pronto para concluir que BitStarz es una completa estafa. El operador invierte en nuevas versiones y adaptaciones, así como en oportunidades de divisas y criptomonedas. Por lo general, este tipo de inversión no es habitual entre los casinos que sólo quieren hacerse ricos rápidamente. Además, el casino lleva varios años en el mercado y las críticas son mayoritariamente positivas (incluso más positivas que las de algunos casinos europeos con una larga tradición y excelente reputación). Al parecer, el casino sólo tiene algunos inconvenientes.

 

Conclusión

Quien quiera estar al día de la moda debe consultar BitStarz. El casino le permite sumergirse en el mundo de la tecnología moderna sin tener que renunciar a los viejos hábitos. ¿Puedo ganar en BitStarz? Como siempre, depende de ti. En cuanto a nosotros, sólo podemos señalar que tenemos una opinión bastante positiva del casino, pero la licencia no confirmada nos impide dar altas puntuaciones al servicio.