DHgate.com se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

DHgate.com representa a los proveedores chinos incluidos en su red de socios, así como los productos de su propia fábrica. La empresa liquida en 57 monedas, entre ellas rublos rusos, dólares estadounidenses/australianos/canadienses/de Hong Kong/nueva Zelanda y euros.

Las entregas se realizan mediante empresas o servicios de transporte locales e internacionales por tierra, agua y aire. Qué diferente es el servicio de AliExpress en términos de fiabilidad, alcance y calidad del servicio? Tienda online ¿Es DHgate.com una estafa o un competidor serio de Aliexpress? Intentemos averiguarlo.

 

Por qué DHgate.com

Las ventajas del hipermercado online son:

• Enorme selección de productos (más de 22.000.000 artículos en el catálogo).
• Precios relativamente bajos (los usuarios señalan que a veces los productos vendidos en dhgate.com cuestan menos que en mercados chinos similares).
• La mayoría de las veces el envío es gratuito (las condiciones las determina el vendedor, pero en realidad siempre puedes encontrar lo que necesitas, con y sin pagar el envío).
• Muchas bonificaciones (descuentos y regalos), además de cupones para pagar los pedidos y un programa VIP acumulativo.
• Protección del comprador, verificación y calificación del vendedor. Permitirle protegerse. Puede ver de antemano si merece la pena tratar con un determinado proveedor, y puede abrir una disputa (con el consiguiente reembolso) si se han incumplido los plazos de entrega.
• Tutoriales en vídeo sobre cómo utilizar el servicio y otros materiales de referencia (formación).
• Una práctica aplicación móvil para utilizar la plataforma sobre la marcha.
• Atención al cliente las 24 horas del día.

Lo que puede comprar en dhgate.com

El catálogo de DHgate.com incluye teléfonos móviles, productos electrónicos y de vídeo, productos de salud y belleza, ropa, calzado y accesorios, productos para el hogar y el jardín, iluminación, juguetes, regalos, joyas, relojes, pelucas y mechas/extensiones de cabello, artículos de oficina y papelería, sistemas de vigilancia y seguridad, ordenadores y periféricos, productos de automoción y motorización.

Teléfonos móviles

Smartphones Android de marcas chinas y coreanas: Xiaomi, Leagoo, Huawei, OnePlus, Homtom, Etmaxter, Blackview – con firmware global, europeo y chino. Así como accesorios y componentes: pantallas, auriculares, fundas, pulseras inteligentes para la sincronización, altavoces Bluetooth, palos selfie, cables, cargadores, tarjetas de memoria, etc.

Electrónica y cámaras de vídeo

Micrófonos USB, grabadoras de voz, pantallas LED, gafas de realidad virtual, polígrafos, receptores, mandos a distancia, atomizadores, auriculares inalámbricos, proyectores, reproductores de audio, descodificadores de televisión, radios, cortadoras de pelo, altavoces portátiles, equipos de fibra óptica, cigarrillos electrónicos y electrónica inteligente: básculas, sistemas de iluminación, etc.

Productos de salud y belleza

Productos para el cuidado del cuerpo, la cara y el cabello, productos de higiene para el baño y la ducha, productos para moldear el cuerpo y masajeadores, desodorantes, aceites esenciales y perfumes, tatuajes lavables, juguetes eróticos y protección sexual, protectores solares, lencería reveladora, equipos y cosméticos de manicura y pedicura, complementos alimenticios, magnetoterapia y otros tratamientos terapéuticos a domicilio, recortadores y peluqueros, gafas, lentes de contacto y accesorios.

Ropa, calzado y accesorios

Zapatos casuales, festivos (bodas), deportivos, profesionales (por ejemplo, tela de vela para paseos acuáticos, gatos para escaladores o zapatillas de baloncesto) y para el hogar para hombres, mujeres y niños. Y materiales, accesorios y productos de cuidado para ella. La ropa sólo está representada por la gama de ceremonia e incluye, entre otras cosas, vestidos y zapatos de novia, velos, liguero, pulseras, coronas, peinetas y demás parafernalia

Hogar y jardín, iluminación

Muebles, electrodomésticos, artículos de decoración, textiles para el hogar, persianas y cortinas, elementos y decoraciones para el jardín, accesorios de baño, artículos sanitarios, productos de decoración (fundas para sillas, lámparas LED, coronas decorativas, máscaras para fiestas, etc.), vajillas, herramientas de construcción y mucho más.

Juguetes y regalos

La sección también ofrece una enorme gama de juguetes: figuras de dibujos animados y de películas, transformadores y robots, juguetes educativos y de humor, juguetes musicales, ruidosos, juguetes de peluche, juguetes iluminados y animados, equipos de radiocontrol, deportes e hinchables. Y también películas, videojuegos, kits de construcción y bloques, regalos de Navidad y Año Nuevo.

Joyas y relojes

Pulseras y colgantes, cadenas y cinturones, joyas para las cejas, anillos para la nariz, el ombligo y el pezón, brazaletes, bandas elásticas, peines, horquillas, diademas, colgantes, colgantes, relicarios, pendientes, clips para corbatas y carteras, gemelos, tachuelas, así como herramientas y elementos para la bisutería. La selección de relojes es algo menor e incluye modelos casuales, deportivos, de lujo, militares y piezas antiguas.

Ordenadores y periféricos

Ordenadores y portátiles completos y sus componentes: carcasas, placas, placas base, procesadores, componentes de refrigeración y ventiladores, paneles y pantallas LCD, RAM, tarjetas de sonido. Además de unidades de disco, unidades ópticas, unidades USB, módems, adaptadores de red, conmutadores, concentradores y routers, buscadores Wi-Fi, sistemas de telecomunicaciones, escáneres, impresoras (y consumibles para ellas), cables, adaptadores, lápices ópticos, pegatinas, estuches y bolsas para transportar tabletas y portátiles.

Mercancías para automóviles y motocicletas

Vehículos todoterreno, scooters, productos electrónicos para automóviles (sistemas de alarma, amplificadores, kits Bluetooth, grabadores de vídeo, encendedores, inversores de corriente, cámaras de visión trasera, sensores de aparcamiento, detectores, aspiradores, etc.), piezas de vehículos (aire acondicionado, tomas de aire, sistemas de refrigeración, extractores, sistemas de combustible, transmisiones), accesorios externos (fundas de asiento, pegatinas, ceniceros, brújulas, neveras, etc.).

Tienda Xiaomi

Los aparatos de Xiaomi son colocados en una categoría separada por el proveedor. Es una especie de escaparate de una tienda dentro de otra. Aquí se pueden ver teléfonos móviles, aspiradores robotizados, aparatos deportivos, equipos de red inteligentes, cortadoras de pelo eléctricas y aparatos electrónicos de cocina del fabricante chino.

 

Cómo encontrar el producto adecuado en DHgate

No es fácil encontrar productos de los minoristas chinos. En el sitio web dhgate.com se hace un poco más fácil:

• Barra de búsqueda. Dado que los nombres de los productos utilizan un máximo de palabras clave (como «bonitos y elegantes zapatos de fiesta con purpurina para mujer»), esto le permite seleccionar los productos más relevantes posibles. A menos, claro, que el vendedor decida añadir algo innecesario, alejado de las características reales.
• Categorización. Bastante razonable para una gama así: rara vez vimos productos que parecieran fuera de lugar en la sección donde estaban colocados.
• Etiquetas sobre los resultados de la búsqueda y filtros por tipo de producto, marca.

Y sin embargo navegar por la web dhgate.com no es fácil, y el proceso de selección puede llevar mucho tiempo. Para guardar los artículos que ya has seleccionado, puedes añadirlos a tus favoritos pulsando el corazón.

Tarjeta de producto

Las fichas de producto de DHgate.com son similares a las de AliExpress: además de la galería, contienen un bloque principal de opciones de precio y condiciones de recompensa por la compra, los detalles de la compra (métodos de pago, entrega en el país del destinatario), las valoraciones de los productos y los botones para «compartir» en las redes sociales.
Debajo encontrará una descripción de texto (a veces en forma de presentación), opiniones de usuarios, una columna con productos relacionados y un historial de pedidos recientes (quién ha comprado el producto antes que usted y en qué medida).

 

Cómo hacer un pedido en DHgate

Los pedidos en el hipermercado online sólo pueden realizarse a través del carrito de la compra. Para ello, añada sus artículos favoritos a la cesta de la compra utilizando el botón Comprar ahora (que le lleva directamente a la caja) y el botón Añadir a la cesta (que primero le pide que edite la cesta) en la página de la cesta.

Cómo registrarse en dhgate.com

Sin registrarse, no podrá pedir productos en DHgate.com. Tiene dos maneras de iniciar el procedimiento:

• Empiece a crear un pedido y espere a que el sistema le pida autorización. A continuación, seleccione Crear mi cuenta.
• Haga clic en Únase gratis en la esquina superior izquierda del sitio web.

En ambos casos, se abre un formulario para introducir una dirección de correo electrónico, una contraseña (que usted mismo se inventa) y seleccionar el estado de la cuenta (comerciante, empresa compradora, sólo comprador, es decir, persona física). El siguiente paso es introducir el número de teléfono móvil y confirmar la dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace de la carta enviada por el proveedor. Ahora puede ir a su cuenta personal y volver al proceso de pedido. La autorización también es posible a través de Facebook y Google+, pero es necesario facilitar el acceso a los datos de tu página personal.

Oficina privada

Cuenta personal del usuario en el sitio web dhgate.com consta de 5 secciones principales:

• Mis pedidos. Lista de pedidos actuales y pasados con filtros por tiempo y estado.
• Mis favoritos. Productos seleccionados.
• Historial de compras. Historial de transacciones.
• Mis cupones. Cupones disponibles para ti (más abajo te explicamos en qué consisten, pero en resumen: lo mismo que en AliExpress).
• Mi perfil. Datos personales, contactos, intereses (para crear una selección personalizada de productos para usted), libreta de direcciones (guardando las direcciones para su posterior autorrellenado al hacer el pedido), configuración (cambiando la dirección de correo electrónico, el inicio de sesión, la contraseña) y añadiendo los datos de pago (de nuevo, para guardar y autorrellenado). Cuando abra el perfil, verá más pestañas, que aparecerán en la misma lista de la izquierda.

Cómo hacer un pedido

Una vez que se ha añadido un artículo a la cesta de la compra, puede pasar a la caja. Seleccione el número de artículos que desea, seleccione los productos de la lista que está dispuesto a pedir ahora marcándolos y, a continuación, haga clic en Proceder a la compra.

El sistema le pedirá que se conecte o cree una cuenta personal si aún no se ha registrado. Una vez completado con éxito, vuelva a rellenar: introduzca el país y la dirección de destino, los datos de contacto del destinatario. Una vez más, compruebe todas las partidas y el importe total. Si es necesario, deje un comentario para el vendedor. Confirmar y proceder al pago (Confirmar para pagar).

Características adicionales

Además de la selección, el pedido, el pago y la gestión de una cuenta personal, las funciones adicionales del hipermercado en línea incluyen un boletín informativo, tutoriales en vídeo, seguimiento de paquetes en línea, protección del comprador y un sistema de calificación.

Boletín de noticias

Para ser notificado no sólo sobre el estado de su pedido, sino también sobre las promociones, los puntos de bonificación obtenidos y los cupones de descuento otorgados, sólo tiene que inscribirse en el boletín de la tienda, un formulario disponible en el pie de página del sitio. Recibirá correos electrónicos de DHgate.com y de sus socios en esta dirección de correo electrónico.

Lecciones de vídeo 

En la sección de ayuda del recurso web, también hay enlaces a tutoriales en vídeo sobre cómo utilizar los servicios de DHgate.com. Estos se suben al canal de YouTube del proveedor. Allí también encontrará reseñas de productos interesantes, reseñas en vídeo, estadísticas y noticias.

Seguimiento de paquetes en línea

Los paquetes enviados por los vendedores de DHgate.com son rastreados. Para ello se utilizan los códigos de seguimiento individuales que se les han asignado. Estos se introducen en un campo especial en la página web del transportista – los enlaces se dan en la base de conocimientos de la tienda online (Ayuda/Ayuda – Envío y entrega – Seguimiento de sus artículos – Enlaces para diferentes países/ Enlaces de seguimiento para diferentes países).

Protección del comprador

Las transacciones abiertas por un comprador en DHgate.com están aseguradas. Y en el caso de que un paquete no llegue en el plazo previsto, tienes derecho a abrir una disputa para obtener la devolución del dinero que pagaste por la mercancía. Aunque el pedido llegue más tarde, no se recuperará el dinero. Los periodos de protección de las parcelas son los siguientes:

• 5-90 días si se entrega por DHL, TNT, USPS, FedEx, UPS.
• 7-90 días, – si EMS, ePacket, eQuick.
• 10-90 días si es China Post (varios servicios), Hongkong Post, Russian Post.

Lo mismo ocurre con la devolución de productos sin defectos o de calidad defectuosa. Si existe una garantía, deberá devolver el paquete al minorista y se le reembolsará presentando el documento de envío y el recibo.

Valoraciones del vendedor

Como la plataforma actúa como intermediaria entre compradores y vendedores, existe el riesgo de encontrarse con un proveedor de bienes sin escrúpulos. Para minimizar este riesgo, DHgate.com ha introducido la clasificación. Cada usuario que realiza una compra valora al vendedor y su producto. También puedes dejar una reseña. La empresa también aprueba los productos más vendidos y los de mayor calidad en función de una serie de criterios: satisfacción del cliente, índice de recompra, calidad de esos productos, garantías y otros. La calificación se actualiza una vez al mes.

 

Aplicación móvil

DHgate.com tiene su propia aplicación móvil para descargar en Google Play Market y App Store. Es compatible con las versiones del sistema operativo Android 4.1 o superior y con IOS 9.0 y superior. Toda la funcionalidad del escritorio está disponible:

• Seleccione los productos del catálogo y haga los pedidos.
• Ajustes, filtros y ordenación.
• Añadir comentarios.
• Escanee los códigos QR de los productos.

Los propietarios de teléfonos Apple han valorado el software con un 4,4 sobre 5, y los de Android con un 3,9/5. Las quejas se dirigen principalmente a la actuación del vendedor más que a los problemas técnicos y de uso.

 

Pago y entrega en DHgate.com

Los métodos de pago en DHgate.com dependen del lugar donde esté registrado el comprador. Los usuarios rusos están disponibles:

• Tarjetas bancarias VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club.
• Monederos electrónicos: Skrill…MasterPass, WebMoney, QIWI.
• Internacional sistemas de pago Descubrir, POLi
• Transferencias bancarias: nacionales y extranjeras, internacionales (como UnionPay).
• Apple Pay.
• Liquidación con los vales de regalo del vendedor.

Los gastos de transferencia son liquidados por DHgate.com. El prepago 100% se aplica a todos los pedidos.

Cómo pagar su pedido

Como el servicio sólo funciona con prepago, tras confirmar el pedido se encontrará inmediatamente en la pasarela de pago, donde tendrá que seleccionar la opción de pago, introducir los datos y confirmar la transacción (normalmente con un código de un SMS). En el caso de los monederos electrónicos y los sistemas de pago, además, deberá iniciar sesión en ellos.

Métodos de entrega

En el sitio web del servicio dhgate.com Se ha publicado un cuadro resumen con los métodos y plazos de envío en función del país de residencia del destinatario. Para los compradores de Rusia, los vendedores que trabajan con Dhgate.com entregan los paquetes a través de los siguientes métodos de envío:

• Paquete electrónico. Una variante en la que el envío es trasladado dentro de China por un servicio local de mensajería EMS y una vez que ha pasado la frontera, es manejado por EMS Post. Tarda de 14 a 26 días.
• China Post Air. Se trata de un envío aéreo internacional para envíos que pesen menos de 2 kg. En China se envía por el servicio postal local (Hongkong Post, EMS), en Rusia se envía por Russian Post. Tarda entre 21 y 30 días.
• China Post SAL. La entrega de grandes paquetes implica tres modos de transporte: por aire en la primera etapa, por agua en la segunda y por tierra en la tercera. El precio va de 13 a 47 yuanes.
• Empresas de transporte internacional y servicios de mensajería como DHL y TNT. Se tarda entre 5 y 9 días.

Formas de devolver la mercancía

Las mercancías de calidad adecuada e inadecuada pedidas a dhgate.com pueden ser devueltas dentro del plazo especificado en las descripciones de los vendedores para las mismas. Puede ser de 7, 15 o 30 días a partir de la fecha de recepción. Debe devolver el pedido y aportar una prueba: un escaneo/foto del documento de envío. Y recibirás un reembolso (el tiempo de acreditación depende del método de pago – se utilizarán los datos que utilizaste para pagar la compra). También recibirá el reembolso de los gastos de envío, pero sólo cuando el vendedor haya recibido el paquete. Se puede abrir una disputa (solicitud de reembolso) en el Área Personal, en los detalles del pedido.

 

Bonos Dhgate

El programa de recompensas de DHgate.com ofrece las tradicionales rebajas chinas (hot deals) y descuentos de temporada, así como cupones. Hablemos de cada área por separado.

Cupones para pagar los pedidos

De vez en cuando, los propios propietarios envían a los clientes cupones por un importe determinado, que pueden utilizarse para canjear parte del precio de la compra. También los conceden los minoristas que trabajan con DHgate.com cuando se cumplen sus condiciones (por ejemplo, el volumen de pedidos o la cantidad de dinero gastada). Las ofertas más populares se muestran en una sección especial del sitio. Se utiliza un desglose por categorías para facilitar la recuperación.

Descuentos en aparatos de hasta 50%

Al comprar electrodomésticos en el hipermercado online este otoño, puedes obtener un descuento de hasta 50% (la cantidad se determina según el producto y el minorista concretos). Todos los precios de la sección de ofertas ya están actualizados, incluidas las deducciones.

Hasta 60% en artículos para el hogar

Los productos de mejora del hogar y del hogar también están a la venta en Dhgate.com con buenos descuentos de hasta 60%. Además, se pueden utilizar cupones.

Hasta 60% para todos los zapatos

Son tantos los artículos presentados en esta promoción que han tenido que ser clasificados por categorías. El descuento mínimo es de 5%, el máximo es de 60%.

Venta de la marca

Productos de marca (smartphones Redmi, auriculares ZZYD, etc.) – todos fabricados en China, por supuesto) participan en la venta: en algunos casos el precio se reduce a 30% del precio original (es decir, por 70%). No se ha especificado ningún plazo para la venta.

Descuentos en accesorios hasta 50%

Los accesorios de moda (relojes, gafas, sombreros, cinturones, bolsos, joyas, etc.) están a la venta ahora en DHgate.com con descuentos de hasta 50%. Por ejemplo, el reloj de cuarzo Mesh Waterproof Sport WristWatch comienza en 2.458 RUB en lugar de los 3.072 RUB habituales.

Ofertas rápidas

Hay ofertas rápidas en una serie de artículos con descuentos de hasta 30%.

Entrega acelerada

Una serie de productos de dhgate.com están sujetos a un envío acelerado en más de 3 días, como se indica en el sitio web. Los artículos que participan en la promoción se aplican a todas las categorías del catálogo.

«Ofertas calientes

dhgate.com tiene una sección en la que se publican constantemente «hot deals»: precios especiales en determinados artículos (actualizados cada 6 horas). Puedes ahorrar hasta 60%, incluso para los pedidos realizados a través de la aplicación móvil.

Programa VIP

Cuanto más compre en línea, más puntos de bonificación ganará, lo que le dará un cierto estatus en el programa VIP y los beneficios que conlleva (cada nuevo nivel añade una nueva característica):

• D0. Se ajusta por defecto (a 0 puntos). Se le proporcionan regalos de cumpleaños.
• V1. Cuando se acumulan 100 puntos. Desbloquea el acceso a los cupones personalizados.
• V2. Cuando se acumulan 500 puntos. Además de lo anterior, se conectan ofertas de compra interactivas basadas en el historial de pedidos, los artículos favoritos, las visitas y otras actividades.
• V3. Cuando se acumulan 3.000 puntos. Más cupones y recompensas anuales por participar en el programa (algo así como un aniversario de conexión).
• V4. Cuando se acumulan 10.000 puntos. Gestor de servicios personales.
• V5. Con la acumulación de 100.000 puntos. Precios reducidos (exclusivos) en los productos.

Los puntos de fidelidad se conceden, entre otras cosas, por publicar opiniones, registrarse, participar en un programa de recomendación y como regalo de vacaciones.

Programa de remisión

Se trata de ganar dinero atrayendo a nuevos usuarios:

• El socio se inscribe en el programa y recibe un enlace único (de referencia).
• El enlace se coloca junto con la oferta publicitaria en el sitio web, el blog, la página/comunidad de la red social, el chat/la conferencia, el foro y otros recursos en los que no viola la ley y los derechos de los usuarios.
• Cada nuevo usuario de dhgate.com que sigue un enlace de referencia se considera una referencia.

De los beneficios de la empresa por las transacciones con los referidos, un socio del programa de la red de balnearios Admitad recibe hasta 51% por pedido pagado (dependiendo del número de abonados y de una serie de factores adicionales).

 

Quejas sobre DHgate

Aunque en general los usuarios de la aplicación móvil de DHgate.com, como recordamos, no calificaron demasiado mal al hipermercado online (con un 3,9-4,4 sobre 5 según la plataforma -iOS o Android-), se han publicado muchas quejas sobre la falta de compensación por productos no entregados y/o defectuosos.

Los puntos buenos, destacados por los usuarios satisfechos (que son la mayoría), son la amplia gama de productos, los precios bajos y la entrega razonablemente rápida.

En sitios internacionales serios como Trustpilot la valoración del vendedor es mucho peor: 2,9 puntos sobre 5 basados en más de 25 mil comentarios. Las quejas de los clientes son las mismas: vendedores que desaparecen tras realizar un pago y la actitud indiferente del equipo de soporte ante estas situaciones. Los que alaban a DHgate.com dicen que no hay problemas con los pedidos. Sin embargo, estas revisiones no son muy informativas.

Si hay algún comentario sobre la tienda online de DHgate, nos aseguraremos de publicar la información en las redes sociales. Apúntate para no perderte nada.

 

Organismos de supervisión

Como se indica en el acuerdo de usuario del sitio web, la plataforma es propiedad de varias entidades (Heguang International, Century Fuxuan Science & Technology Development Beijing Co. Ltd., Digitrading Hongkong Limited, RichPalace Holdings Limited, Sunlight Trading Limited, etc.) como parte de la Corporación del Grupo Dunhuang registrada en Pekín (número de licencia O 04552872, emitida por la Administración de Comercio e Industria de China en la región). Si se estudia detenidamente el documento presentado en dhgate.com (para ello hemos utilizado un traductor de fotos online), queda claro que la actividad principal allí es el desarrollo de software y técnicas.

Sin embargo, el comercio también está presente. En la Federación Rusa, se lleva a cabo en base a la Ley Federal de Protección de los Derechos del Consumidor, ya que la cláusula 11.10 del mismo acuerdo de usuario establece que las filiales de la corporación deben cumplir con las leyes de las regiones en las que operan. Además, se pueden presentar reclamaciones contra el vendedor ante la Comisión de Arbitraje Económico y Comercial Internacional de China (CIETAC).

Explore la licencia y los detalles de DHgate.com

Acuerdo de usuario de dhgate.com

El Acuerdo de Usuario de DHgate.com (Condiciones de Uso) establece las normas para trabajar con el sitio web, así como los derechos y obligaciones de la administración y del usuario entre sí. Por ejemplo, la cláusula 2.1 establece que sólo una persona mayor de edad y con capacidad de obrar puede registrar una cuenta en la tienda online. Todos los datos facilitados al registrarse y realizar una compra deben ser veraces y exactos (punto 2.2), de lo contrario se le acusará de incumplir el acuerdo.

Su cuenta no podrá ser transferida a otra persona sin el previo consentimiento por escrito de Dhgate.com (cláusula f del apartado 2.4).

El proveedor puede, a su discreción, restringir o bloquear completamente su acceso al recurso y al servicio. La empresa no es responsable de las consecuencias de dicho bloqueo. Usted es el único responsable del retraso en el pago de los pedidos. La plataforma no ofrece un servicio de compra, sólo es un intermediario entre el comprador y el vendedor. Y no es responsable de sus acciones hacia los demás (cláusula 4.1).

Lo mismo ocurre con los problemas de calidad de los productos (cláusula 4.4). Los usuarios y las personas jurídicas que operan la plataforma se comprometen a indemnizar a sus propietarios y socios contra cualquier reclamación y acción en relación con las actividades comerciales (cláusula 4.5).

Servicio de atención al cliente

La asistencia al cliente la proporciona DHgate.com:

• En el número de Estados Unidos: 1-877-927-7268.
• A través del consultor online y de un formulario de solicitud (algo así como un ticket) en la web.
• A través de la comunidad de Facebook de la empresa (chatea con el administrador).

Las respuestas a las preguntas más comunes se encuentran en la base de conocimientos de la tienda online (FAQ). Acceso a todos los métodos de contacto con el servicio de atención al cliente a través de Ayuda – Servicio de atención al cliente.

 

¿Es DHgate.com una estafa?

DHgqte.com – es un recurso extranjero operado por una empresa china registrada en Pekín (como lo demuestra la foto del documento en el sitio web – utilizando el traductor de fotos, se pueden obtener los datos del mismo y comprobarlos en el registro oficial). La plataforma no proporciona servicios de negociación al cliente, sino que sólo lo pone en contacto con los vendedores. Por lo tanto, no ofrece ninguna garantía legal y no es responsable de posibles fraudes. Sin embargo, el proveedor intenta mantener la seguridad de los usuarios; para ello, ha introducido sistemas de disputa para la compensación (protección de la compra) y la calificación.

El acuerdo de usuario es razonable en su conjunto, pero sigue habiendo cláusulas, por así decirlo, que no favorecen a los clientes; por ejemplo, la cláusula 2.6, que permite a la administración cerrar cualquier cuenta por cualquier motivo. Es fácil adivinar que en este caso no habrá reembolso de los pedidos realizados. Y artículos. 4.4-4.5 le permiten evitar la responsabilidad por la venta de productos de baja calidad. Por cierto, entre las reseñas de la tienda online, bastantes contienen quejas sobre paquetes no entregados y la dificultad de obtener una compensación por ellos. Es difícil decir que DHgate.com es una estafa, pero existen ciertos riesgos al utilizar el sitio.

 

Conclusión

DHgate.com ofrece una selección realmente enorme de productos (más de 22 millones) de 15 categorías básicas, además de productos de marcas chinas y coreanas (Huawei, Xiaomi, OnePlus, etc.) colocados en secciones separadas. Los precios del hipermercado en línea están a la par de los de tiendas similares del Lejano Oriente, y a veces incluso son más bajos que los de la competencia (si hay que creer los comentarios en línea). Hay un sistema de calificación de los vendedores, protección de los compradores, entrega casi siempre gratuita y un programa global de bonificaciones con promociones, cupones de descuento y un programa VIP. Sin embargo, el servicio tiene una serie de graves inconvenientes:

• 100% pago anticipado.
• Su política es declinar la responsabilidad por la calidad de los productos, el momento (e incluso el hecho) de su entrega y cualquier acción de los vendedores. Dhgate.com es un mero intermediario de información.
• Problemas técnicos con el sitio web (no todas las páginas del catálogo se abren – algunas conducen a una página con un error 404, la versión rusificada tampoco funciona).
• Gran número (al menos 30% del total) de quejas por pedidos no entregados.
• El derecho a bloquear el acceso del cliente a la cuenta personal en cualquier momento sin previo aviso (a su propia discreción).