Zavvi se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

Zavvi – es una tienda online que pertenece a un servicio del Reino Unido y que inicialmente se centró en las ventas nacionales, pero que poco a poco se ha expandido a nivel internacional. Se registra una entidad jurídica para cada destino (en función de la región de venta).

Actualmente, el vendedor está especializado en juegos y productos relacionados con conocidas marcas de juegos y dibujos animados. Funciona en base a un pago anticipado. ¿Es seguro pagar por adelantado los pedidos del extranjero si el vendedor no es tan conocido como, por ejemplo, Ali o Amazon? ¿Es Zavvi una estafa o un comercializador serio? Averigüémoslo.

¿Por qué Zavvi?

Veamos las ventajas que esta tienda ofrece a sus clientes:

• Todas las exclusivas, franquicias conocidas y productos populares de marcas de juegos y dibujos animados (Disney, DC, Marvel, Hasbro, etc.)
• Juegos de mesa, juguetes, recuerdos, ropa temática y objetos de colección.
• Un interesante blog con noticias del sector.
• Vales para descuentos y paquetes de suscripción (kits de recuerdos que se entregan en casa como revistas/periódicos), así como otras bonificaciones y 2 tipos de programas de afiliación (de referencia, CPA).
• Entrega relativamente económica: 6,99 GBP para la tarifa estándar, 9,99 GBP para la tarifa acelerada.
• Vuelve a tienda online sin dar una razón dentro de los 14 días de la compra.

¿Qué puedo comprar en Zawwi?

En el catálogo de la tienda online zavvi.com se puede encontrar casi todo lo relacionado con la industria del juego y franquicias famosas como Disney, Marvel, DC, Star Wars y Hasbro: entretenimiento de mesa y juguetes, DVD y Blu-ray, coleccionables, ropa y accesorios, regalos y recuerdos, así como suscripciones para recibir cajas de regalo: recuerdos y mercancía exclusiva.

Juegos de mesa y juguetes

Modelos coleccionables de coches, autobuses y motos, cascos imperiales de los universos cinematográficos de La Guerra de las Galaxias o Los Vengadores, juegos de Lego y otros kits de construcción, naipes al estilo de la saga de El Señor de los Anillos y todo tipo de juegos de mesa: de aventuras, de aventuras, de rompecabezas, de «adultos», de economía, de motricidad, etc. Costo – en el rango de $ 400. Hay unas 600 variaciones en total.

DVDs y discos Blu-ray

Vídeo en resoluciones de hasta 4K. Warner Brothers, Universal, Disney, HBO, Arrow Video, Manga y otros. Muchos de los productos del catálogo son exclusivos o contienen opciones adicionales que usted recibe como regalo con su compra. A menudo se ofrece la posibilidad de comprar un juego de discos en lugar de artículos individuales.

Coleccionables

Figuras exclusivas (de edición limitada) de personajes favoritos, colecciones de vinilos, ediciones de juegos, monedas, fichas de casino, juguetes interactivos, etc. En algunos casos, el precio asciende a más de 1.300 dólares estadounidenses. Una sección aparte incluye litografías únicas cuyo precio oscila entre los 39,99 y los 93,5 dólares.

Ropa y accesorios

Camisetas, gorras, polos y chándales temáticos: Star Wars, DC, Marvel, Nintendo, Harry Potter, Disney, Mario. Los artículos están agrupados por tipo de ropa y colección. Hay docenas de opciones para elegir.

Recuerdos y regalos

Una taza con forma de caldero de Harry Potter con función de agitación automática, un cuenco inspirado en Juego de Tronos, un globo de Pennywise de It, de Stephen Book, una lámpara de mesa que parece una espada Jedi, un paraguas de Mary Poppins, una bola de Navidad decorada con robots de Star Wars… todo lo encontrarás en la sección de Regalos de la tienda online. La mayoría de las veces, el precio de los productos no supera los 30 dólares, pero algunos artículos cuestan más. Por ejemplo, un kit de herramientas con el estilo del martillo de Thor de Los Vengadores: cuesta algo menos de 94 dólares.

¿Cómo puedo encontrar el producto adecuado en zavvi.com?

Al buscar productos en zavvi.com se utilizan herramientas estándar:

• Caja de búsqueda (introduzca el nombre de la marca, franquicia o producto en sí).
• Un catálogo dividido en categorías y subcategorías en función de varias características (marca, franquicia, dirección -música, cine, recuerdos, etc.-, mercancías por orden alfabético). Las agrupaciones en cada menú (arriba, en la cabecera, y abajo, en el pie de página) son diferentes.
• Clasificación (por popularidad, precio, novedad, recomendaciones) y filtros (franquicia, coste, tamaño de descuento «de-a») en cada página del catálogo.

Los productos se pueden guardar en favoritos para no perderlos.

Tarjeta de producto Zavvi Kom

Las fichas de los productos en el sitio web de la tienda contienen toda la información que el cliente necesita:

• Nombre, fotos y coste.
• Disponibilidad y especificaciones (en función de la categoría del producto, pueden variar; por ejemplo, en el caso de los discos de vinilo, el tipo de vinilo, la edición, la banda sonora original/no original, y en el caso de la ropa, las tallas y los colores disponibles, la tabla de tallas y la colección).
• Descripción del texto.
• Condiciones de entrega y devolución.
• Comentarios y un formulario para dejar un comentario.

A continuación se muestra una lista de productos recomendados – aquellos que el minorista cree que también pueden gustarle («También puede gustarle») – y las páginas del catálogo vistas recientemente.

¿Cómo puedo hacer un pedido en Zavvi Com?

Los pedidos en Zavvi sólo se realizan a través de la cesta de la compra. Añades tus productos favoritos del catálogo y creas un pedido en línea, luego pagas el pedido y se envía para su entrega. Recibirá un correo electrónico con los detalles. Sólo los usuarios registrados y autorizados pueden hacer pedidos en la tienda online.

¿Cómo me registro en Zavvi.com?

Para registrarse en el sitio web, haga clic en el enlace «Cuenta» en la esquina superior derecha de su cabecera. Seleccione el registro. Rellena el formulario en la ventana abierta: introduce el nombre completo, el número de móvil, introduce la dirección de correo electrónico y la contraseña dos veces, añade el código de referencia, si nos lo ha dado uno de los participantes en el programa de referencias de Zavvi. Si lo desea, aceptamos recibir boletines informativos del vendedor. O bien, inicie sesión en el sitio web a través de un perfil en Facebook o Google. A continuación, podrá realizar pedidos y gestionar su cuenta personal.

Oficina privada de Zavvi

El área de usuarios de zavvi.com consta de 4 secciones:

• «Mi cuenta». Contiene toda la información sobre el cliente (el saldo de c.u. de bonificación que ha recibido como parte de las promociones o por referencias), un botón para ir a su lista de productos favoritos, los últimos pedidos realizados y una configuración de suscripción a la lista de correo.
• «Su lista de deseos. Tus productos favoritos y configura notificaciones cuando los productos que coinciden con tus intereses aparezcan en el catálogo de Zavvi.
• «Sus órdenes. El historial de compras está detallado y dividido en 2 grupos: Pedidos activos y Pedidos completados.
• «Sus referencias. Estadísticas sobre las cargas monetarias del programa de referencia para usted.

¿Cómo hago un pedido en Zawwi?

Al hacer un pedido en zavvi.com, añades un artículo a la cesta haciendo clic en el botón «Comprar ahora» de su ficha (en una página aparte o en la lista general de la sección). A continuación, haga clic en el botón «Ver cesta» de la ventana emergente. A continuación, comprueba la lista de artículos, selecciona el número de artículos y continúa haciendo clic en «Checkout Security Now». Ahora tiene que rellenar el formulario con la dirección y los datos de contacto y seleccionar la forma de pago. Completa el proceso de compra realizando un pago por adelantado del pedido. A continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación. Los detalles de la compra también se muestran en su gabinete personal.

Más características de zavvi.com

Entre las características adicionales de la tienda online se encuentran un boletín de noticias, un blog, un canal de vídeo en YouTube y una suscripción mensual para recibir paquetes sorpresa con artículos de marca del catálogo de Zavvi. Hablemos de cada opción por separado.

Boletín de noticias

Para recibir noticias sobre lanzamientos exclusivos, productos interesantes, ofertas y promociones especiales y cambios en el trabajo del minorista, vale la pena suscribirse al boletín de forma gratuita. Recibirá el boletín varias veces por semana. Puede darse de baja en cualquier momento seleccionando la configuración en su gabinete personal o haciendo clic en el enlace con el mismo nombre en cualquiera de los correos electrónicos.

Blog

En el blog del sitio (al que se accede desde el menú superior) se puede encontrar material interesante relacionado con los últimos acontecimientos de la industria, entrevistas con actores, concursos y otros contenidos informativos y entretenidos.

Canal de vídeos de YouTube

Otro formato de contenido educativo zavvi.com – revisiones de vídeo. En el canal de YouTube del vendedor, que ya cuenta con casi 10.000 suscriptores, se recoge todo lo más actual. Los vídeos se publican cada 3-4 días.

Suscribirse a la caja misteriosa

Zavvi ha tenido una idea interesante: las «cajas secretas». Son paquetes que contienen de 4 a 7 productos del catálogo de la tienda por un precio mínimo (depende de la oferta que elijas). Te suscribes por 1 mes, 3 meses, 6 meses o un año. Y, como si se suscribiera a una revista, recibe su paquete (entregado en la puerta de su casa). Y siempre es una agradable sorpresa, porque nunca se sabe lo que habrá dentro. La suscripción cuesta 19,99 GBP. Es más barato si lo compras para varios meses a la vez.

Vales de regalo

Estos sólo se mencionan en el acuerdo de usuario. Denominaciones disponibles: 10 libras, 25 libras, 50 libras, 75 libras o 100 libras. Se emitirá electrónicamente y se enviará por correo electrónico en forma de vale. Válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. Cada uno de ellos sólo puede utilizarse para un pedido: el saldo no gastado se «quema».

Aplicación móvil Zavvi Com

La tienda online tiene una versión móvil descargable. La aplicación ha sido desarrollada para iOS (no más antigua que la 11.3) y Android (a partir de la versión 5.0) y está disponible de forma gratuita en la App Store y en Google Play Market. La funcionalidad es básicamente la misma que en el sitio web. Además, existe la opción de establecer notificaciones cuando haya exclusivas disponibles. Los usuarios de dispositivos Android aún no han apreciado el software, pero los propietarios de teléfonos de la «manzana» han publicado varias valoraciones. Hasta ahora, la valoración media es de 4,2 sobre 5.

Pago y entrega en Zavvi Com

La tienda online funciona con un sistema de prepago completo. El pago del comprador se realiza mediante tarjetas bancarias (VISA, MasterCard, Maestro), vía electrónica sistemas de pago PayPal y GPay o QIWI Wallet. Para los clientes del Reino Unido, los pagos a plazos también están disponibles a través de servicios específicos:

• Laybuy. El cliente divide el pago en 6 cuotas semanales. El primero se hace inmediatamente (es 1/6 del importe del pedido), el resto se paga a plazos. Aquí es importante recordar que cada día de retraso es una multa (sanción).
• ClearPay. Ya son 4 pagos en intervalos de 2 semanas, de los cuales el primero se realiza también en el momento de la compra.

¿Cómo puedo pagar mi pedido en Zavvi.com?

Al final del proceso de pedido, se le pedirá que elija un método de pago e introduzca sus datos. O autorizar en su cuenta del sistema de pago (dependiendo de lo que haya especificado). Y a continuación, confirmar la transacción de la forma prevista por el agente/emisor de pagos (la mayoría de las veces a través de un SMS). No es posible pagar los pedidos mediante pago real en Zavvi.

Métodos de entrega de Zavvi

Por qué empresas de transporte/correo zavvi.com El sitio web del vendedor no indica el tiempo que tardan los pedidos en ser entregados. Pero sí dice cuánto tardan los clientes de diferentes países: de 5 a 10 días laborables para la tarifa estándar (por 6,99 €, sin seguimiento) y de 4 a 8 días laborables para la tarifa acelerada (por 9,99 €, con seguimiento). La entrega gratuita sólo está disponible para los británicos que sean miembros de la Red Carpet (descrita a continuación).

Métodos de devolución de mercancías a la Zawwi

De acuerdo con la legislación británica aplicable al vendedor, usted puede rechazar la mercancía sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Lo más importante es que no esté dañado y que todas las etiquetas y el embalaje estén intactos. Para realizar una devolución, póngase en contacto con el minorista: hay un formulario en el Área Personal para enviar una solicitud. Y luego devuelva el producto (todos los detalles se le proporcionarán en una carta de respuesta).

Se le reembolsará tanto el coste de la mercancía como el de los gastos de envío de la devolución en un plazo de 14 días a partir de la recepción del propio paquete o de la prueba de que realmente se envió y contenía el artículo que usted mencionó. Si recibe un artículo dañado (defectuoso), la secuencia de acciones es la misma: el vendedor no recomienda rechazar el paquete en la fase de entrega por mensajero (ralentizará el proceso de devolución, dice). Pero necesitará la confirmación de que el defecto se ha detectado en el momento de la recepción, y no como resultado de un uso inadecuado.

Bonos zavvi.com

El programa de bonificaciones de Zavvi es interesante. Hay vales (una alternativa a los cupones) disponibles para todos los usuarios, «cajas secretas» con descuentos, rebajas navideñas, un calendario de descuentos (para la misma Navidad) y un club de beneficios (lamentablemente sólo para los británicos). Además, hay dos tipos de programas de afiliación: de referencia y CPA.

Descuento en el primer pedido

Los clientes que se inscriban en el boletín de la tienda electrónica recibirán un descuento de 10% en su primer pedido.

Vales

En la sección dedicada a los Códigos de Vales (a la que se accede desde el menú inferior de la tienda online), el minorista ha enumerado los vales disponibles, es decir, los cupones que dan acceso a los descuentos. Algunos de ellos se activan automáticamente si cumples las condiciones – por ejemplo, comprar 2 tazas inspiradas en Juego de Tronos o un busto de LEGO Star Wars: Boba Fett. Otros – sólo después de introducir un código promocional en la casilla correspondiente de la cesta de la compra. Por ejemplo, MERCH10 dará un descuento adicional (además de las otras promociones) de 10%.

«La Caja Secreta» con descuento

También puedes obtener un descuento en los paquetes sorpresa a los que te suscribas (de los que ya hablamos cuando hablamos de los extras opcionales de la tienda) si lo compras por primera vez. Un código promocional de ZBOX te da 10 libras (o el equivalente de esa cantidad en otra moneda), con lo que pagas parte del precio de la compra.

Calendario de regalos para diciembre

Por cada día del primer mes de invierno zavvi.com preparó una promoción:

• 1 de diciembre – descuento 10% con el código promocional XMAS10.
• 2 de diciembre: hasta 90 GBP de descuento y una minifigura de Obi-Wan-Kenobi del set de LEGO Star Wars al pedir productos de esta temática.
• 3 de diciembre: venta de juguetes de Hasbro.
• 4 de diciembre: segundo juego de Arrow gratis al pedir uno.
• 5 de diciembre – Descuento 30% con el código promocional LOUNGEFLY.
• 6 de diciembre – menos 50% en libros de bolsillo con el código promocional BOOK50.
• 7 de diciembre – descuento 20% en una colección de discos Blu-ray de James Bond.
• 8 de diciembre – precio especial para un juego de taza, vaso y copa de chupito para los fans de Juego de Tronos.
• 9 de diciembre – menos 10% en coleccionables de DC, Marvel, Star Wars y otras franquicias. (activado por el código promocional MERCH10).

Y así sucesivamente. Cada oferta sólo se abre cuando llega la fecha correspondiente.

Privilegios del Red Carpet Club

Los clientes de la tienda online del Reino Unido pueden unirse al club de ventajas de la Alfombra Roja. La afiliación anual cuesta 9,99 libras y proporciona:

• Entrega nacional gratuita de los pedidos.
• Acceso anticipado a ofertas exclusivas.
• Un descuento adicional de 10% en la mayor parte del catálogo (no funciona en algunos casos).
• Bonificaciones especiales no disponibles para otros clientes.

Hay que solicitar la afiliación a través del sitio web. Se puede cancelar en cualquier momento. Se renueva automáticamente por otros 12 meses una vez transcurrido el primer año (y entonces se aplica el mismo principio).

Programa de socios CPA de Zavvi Com

Este programa de afiliación no está pensado para particulares, sino para profesionales (webmasters, marketers) y propietarios de recursos de Internet. Para ganar dinero en AdmitadEl socio está obligado a colocar los anuncios del vendedor en las plataformas acordadas. El tipo va de 0,5% a 8% del importe del recibo del comprador atraído por el socio. El porcentaje exacto se determina en función de la categoría de productos solicitados.

Quejas sobre Zavvi Com

Hay muchos comentarios negativos sobre Zavvi. Y si lees los comentarios de hace dos o tres años, puedes ver que la gente escribe sobre la tienda de ropa, aunque el nombre del dominio es correcto: zavvi.com. Sólo cabe suponer que el minorista ha cambiado su perfil. Los principales motivos de insatisfacción son:

• Entrega larga (a veces más de un mes).
• La imposibilidad de seguir un pedido o incluso de recibirlo (la mercancía simplemente desaparece).
• Ignorar las peticiones de los clientes por parte de soporte.

También hay comentarios positivos sobre el vendedor. Sus autores escriben sobre la calidad de los productos de Zavvi y la claridad de la ejecución de los pedidos. Y aquí estamos hablando específicamente del tema de los juegos, que es un tema candente para zavvi.com en este momento.

Si hay alguna crítica sobre la tienda online de Zavvi, nos aseguraremos de publicar la información en las redes sociales. Apúntate para no perderte nada.

Organismos de supervisión

Como hemos escrito anteriormente, dependiendo de la versión del sitio web zavvi.com (y hay varias, según la región en la que se opere), una u otra empresa se encarga de las actividades comerciales de la tienda:

• Europea (principal) – The Hut.com Limited (número de registro 05016010). Está administrado por el gobierno del Reino Unido. También se pueden presentar reclamaciones ante un organismo independiente, la ODR.
• Americana, canadiense – Mama Mio US Inc. (número de registro 4026529). Situado en el Departamento de Estado de Delaware, Estados Unidos.
• Australia Pty Limited (número de registro ACN 060 923 006). Regulado por la Comisión Australiana de Valores e Inversiones (ASIC).

Las dos primeras empresas están inscritas en los registros oficiales (hemos publicado los enlaces más abajo), lo que confirma su situación. El registro de esta última se cerró en 2015 por iniciativa del propietario. La principal legislación aplicable a la tienda online es la de Inglaterra y Gales.

Acuerdo de usuario de Zavvi.com

Los términos y condiciones de la tienda online, como es habitual, definen las reglas del sitio web y las obligaciones del vendedor y el comprador entre sí. Veamos algunas disposiciones del documento. Así, en la cláusula que garantiza la autenticidad, exactitud, pertinencia de los datos proporcionados durante el registro. Y no se hace pasar por otra persona/entidad jurídica. Y está obligado a notificarnos si se produce algún cambio en lo anterior. Y usted adquiere los bienes sólo para su uso personal, no para su reventa.

Los datos de la tarjeta con la que paga se comprobarán mediante registros para descartar la posibilidad de fraude. También es posible que se pongan en contacto con usted para confirmar que, como propietario, está al corriente de la transacción (sección «Protección de su seguridad»).

Tendrá que reembolsar a la empresa y a sus representantes los gastos en los que incurran como consecuencia de su incumplimiento de las condiciones de este acuerdo (en el apartado «Indemnización»).

Debe tener al menos 18 años para poder realizar una compra en el sitio web (en el apartado «Requisitos para comprar»).

Servicio de atención al cliente

No hay contacto directo con la empresa (por teléfono, a través del asesor en línea del sitio web). Se proporciona apoyo:

• En la correspondencia por correo electrónico: después de enviar un correo electrónico a [email protected] o utilizando el formulario de comentarios de la tienda online.
• En las comunidades de medios sociales del vendedor (a través de los administradores y las salas de chat).
• En oficinas físicas en el Reino Unido, Australia y Estados Unidos (esta opción sólo es conveniente para los locales).
• Las respuestas a las preguntas más comunes se encuentran en las FAQ (centro de ayuda).

¿Es Zavvi una estafa?

Zavvi La empresa británica es originalmente propiedad de una empresa británica formalmente registrada (como lo demuestra la inscripción en el registro gubernamental). Sin embargo, no siempre se puede confirmar la situación de los representantes del vendedor (en lo que respecta a Canadá, Estados Unidos y Australia). Por ejemplo, una corporación australiana, si hay que creer a la ASIC, ya no está registrada.

Toda la documentación necesaria está disponible en el sitio web. Las condiciones de las pólizas son estándar y no contienen cláusulas de cable. Las críticas sobre la tienda online no siempre son buenas. Una gran parte de los usuarios que han escrito al respecto señalan los largos plazos de entrega o la pérdida total del pedido, con lo que el soporte nunca ha solucionado nada. Alguien no respondió en absoluto. No se puede decir que Zavvi sea una estafa basándose sólo en esto. Pero te hace pensar en ello.

Conclusión

Zavvi destaca por su interesante catálogo, en el que incluso se pueden encontrar exclusivas. Hay un blog interesante, muchas bonificaciones (vales, regalos para los amigos invitados, rebajas y otros descuentos) y un envío relativamente barato, si se recuerda que la mercancía se envía desde el extranjero. Entre las desventajas están la imposibilidad de ponerse en contacto con el vendedor directamente (por teléfono, a través del consultor en línea en el sitio – se señala que no está disponible temporalmente), el pago por adelantado de todos los pedidos, largo tiempo de entrega (y si usted cree que las numerosas críticas en sitios serios, no hay garantía de que el paquete llegue a su destino) y la escasa cantidad de información sobre la propia empresa. Y muchas opciones interesantes (plan de pago a plazos, pertenencia a un club de beneficios) sólo están disponibles para los clientes del Reino Unido.