Tomtop se trata de un divorcio? Revisión y comentarios

Tomtop – es un mayorista y minorista especializado en artículos de uso cotidiano con opciones de envío internacional. La empresa se remonta a 2004 y ahora es un minorista de confianza Alibaba con numerosos certificados de calidad. Tomtop realiza todas sus compras por Internet, pero no es raro encontrarse con minoristas sin escrúpulos, así que vale la pena comprobarlo antes de comprar tienda online y asegurarse de que es fiable.

En esta revisión examinaremos las actividades de la empresa, miraremos el catálogo, leeremos las normas de entrega y comprobaremos la información legal y las reseñas en línea. A continuación, descubriremos si merece la pena comprar en Tomtop y si se trata de una estafa.

 

¿Por qué Tomtop?

La empresa es una versión clásica de un supermercado chino en línea, con una gran variedad de productos a precios bajos y entrega en todo el mundo. Tomtop se centra en la venta de productos electrónicos y gadgets modernos, pero el catálogo de la empresa también incluye otras categorías igualmente populares, como los cosméticos y los accesorios para coches. Hoy en día hay bastantes sitios de este tipo, y para entender por qué deberías elegir Tomtop, hay que destacar sus puntos fuertes:

• un catálogo fácil de usar y sencillo;
• productos originales;
• entrega en todo el mundo;
• su propia aplicación móvil;
• promociones y descuentos periódicos;
• disponibilidad de opciones útiles adicionales.

¿Qué puedo comprar en TomTop?

En el sitio web tomtop.com El hipermercado online ofrece a sus clientes una amplia gama de productos de muchas categorías de productos y, por tanto, ofrece un catálogo de varios niveles para encontrar los artículos que necesitan. Este catálogo se encuentra en la parte superior izquierda de la página y está diseñado como un menú con categorías, al hacer clic en las cuales el usuario pasa directamente a un elemento de producto específico. Para entender lo que está disponible para comprar en Tomtop, tenemos que echar un vistazo a toda la gama.

Al situar el cursor sobre el botón «Catálogo de productos», se podrán seleccionar las siguientes categorías:

• «Teléfonos y accesorios»smartphones de marcas conocidas, relojes inteligentes y pulseras de fitness, gamepads inalámbricos, así como diversos accesorios (cables, piezas, cargadores, fundas, gafas, etc.).
• «Accesorios de vídeo y fotografía»Están disponibles: cámaras de acción, luces profesionales, flashes de anillo, softboxes y fotófonos, trípodes, monopods, prismáticos, visores, accesorios varios (objetivos, lentes, cordones, bolsas, etc.).
• «Juguetes y aficiones»Vehículos de radiocontrol, instrumentos de viento, sintetizadores y pianos, baterías, repuestos y extras.
• «Deportes y aficiones»: productos para el ciclismo, el camping y el turismo, la pesca y la caza, la parafernalia para viajes y picnics, los artículos deportivos y los vehículos eléctricos.
• «Seguridad y dispositivos inteligentes»cámaras de vigilancia, sistemas de alarma, equipos de protección personal, productos domésticos inteligentes (cerraduras, cámaras, lámparas, enchufes, etc.).
• «Ropa, zapatos y joyas»Ropa de mujer, hombre y niño, zapatos, relojes, bolsos, joyas, vestidos de fiesta y ropa interior.
• «Ordenadores y portátiles»PCs, portátiles, equipos de oficina, material de oficina, piezas y accesorios (bolsas, fundas, etc.).
• «Vídeo y audio»Descodificadores de televisión, proyectores, cines domésticos, auriculares y productos de karaoke, gafas de realidad virtual y mucho más.
• «Hogar y Jardín»electrodomésticos, productos infantiles, artículos para mascotas, textiles y accesorios, iluminación y cigarrillos electrónicos.
• «Belleza y Salud»: productos de maquillaje y cuidado del cabello, higiene personal, tratamientos de uñas, arte corporal y juguetes para adultos.
• «Autobody».Electrónica del automóvil, recambios y componentes, productos de tuning y ropa especial.
• «Herramientas»Instrumentos de medición (telémetros, microscopios, multímetros), herramientas eléctricas, equipos profesionales y accesorios.

A pesar de la gran selección de categorías y del número de productos, la navegación hasta el producto deseado es bastante rápida y cómoda, ya que cada una de las secciones descritas anteriormente tiene subsecciones adicionales. Al hacer clic en un elemento concreto del menú, se abre una página con un catálogo más reducido, en el que puede seleccionar un producto concreto y ver la lista completa de productos disponibles en la tienda online.

 

¿Cómo puedo encontrar el producto adecuado en tomtop.com?

Encuentre el producto adecuado en el sitio web tomtop.com Hay dos opciones: el catálogo principal y el buscador. El lado positivo es que la estructura del menú del sitio web permite al usuario encontrar el artículo adecuado paso a paso. Al hacer clic en el catálogo general, el cliente sólo tiene que seleccionar la categoría adecuada y elegir la subsección correspondiente. A continuación, el sitio web abre automáticamente una nueva página con toda la lista de productos que se encuentran en la subsección actual. En cuanto al segundo método, la barra de búsqueda es adecuada para quienes necesitan encontrar rápidamente el producto deseado sin tener que buscarlo en el catálogo general. La barra se encuentra en la parte superior de la página y el cliente sólo tiene que introducir el nombre del producto en primer lugar, y el sistema mostrará automáticamente todos los resultados con un valor de ajuste similar ya en una página separada.

Tarjeta de producto

Cada producto del sitio web de Tomtop tiene una ficha de producto con información adicional sobre el mismo. Aquí el usuario puede leer más detalles sobre las características del producto, sus parámetros adicionales (color, volumen, tamaño, equipamiento, etc.), leer las opiniones de los clientes, ver la valoración global del producto y compartirlo en las redes sociales. También existe la posibilidad de ver fotos adicionales y de añadir el producto a la cesta de la compra para seguir pagando.

 

¿Cómo puedo hacer un pedido a Tomtop?

Como ocurre con muchos de estos lugares en línea, los pedidos en línea tomtop.com La única manera de encontrar un artículo y añadirlo a la cesta es buscándolo usted mismo. El usuario tiene que ir a la ficha del artículo, seleccionar opciones adicionales, leer un resumen de la disponibilidad de la entrega y, si está disponible, añadirlo al carrito. A continuación viene la fase de pago, en la que hay que introducir los datos de contacto para enviar y contactar con el comprador, y elegir el método de pago más adecuado. Una vez que haya completado todas las etapas de la compra, el pedido será confirmado y enviado automáticamente para su procesamiento.

¿Cómo me registro en tomtop.com?

El proceso de registro se realiza en varios pasos, y en primer lugar el cliente tiene que hacer clic en el icono de persona, que se encuentra a la derecha de la barra de búsqueda. Cabe señalar que el registro también puede iniciarse durante el proceso de compra, cuando el sistema pide al usuario que se identifique en el sitio web. Después de pulsar el botón, el sistema lleva al cliente a una página aparte, en la que hay que pulsar la pestaña «Crear una nueva cuenta». En esta pestaña hay un pequeño formulario donde tienes que introducir tus datos de contacto. Inicialmente tomtop.com no le pide que introduzca los datos de su lugar de residencia y su código postal, por lo que tendrá que introducirlos manualmente la primera vez que haga el pedido. Para completar correctamente el procedimiento de registro, el comprador sólo tiene que introducir los siguientes datos:

• dirección de correo electrónico actual;
• contraseña;
• un código captcha (para comprobar que «no soy un robot»).

Inmediatamente después de rellenar el formulario, Tomtop envía un correo electrónico con un botón de activación de la cuenta para que el usuario vuelva a la web del hipermercado online y acceda a la cuenta personal. Es importante señalar que tanto los usuarios registrados como los que aún no tienen una cuenta en el sitio web pueden realizar un pedido.

Oficina privada

Una cuenta de cliente proporciona una serie de funciones útiles para ayudar al comprador en el proceso de compra y para simplificar el proceso de compra o de uso de cupones. La cuenta personal en Tomtop tiene varias secciones en las que es posible editar los datos de contacto, hacer un seguimiento de los pedidos actuales y ver los ya realizados, y volver a los artículos que se han marcado previamente como «favoritos». También en el Área Personal el cliente podrá ver todos los bonos disponibles, cupones, y explorar la información sobre el programa de afiliados de Tomtop.

¿Cómo puedo hacer un pedido en tomtop.com?

El procedimiento de realización de pedidos comienza con la búsqueda del producto deseado mediante uno de los métodos disponibles descritos anteriormente. El usuario se dirige a su ficha y selecciona las opciones adicionales (si las hay), luego tiene que hacer clic en uno de los botones «Comprar ahora» o «Añadir a la cesta». Si el usuario hace clic en «Comprar ahora», podrá realizar la compra como usuario no registrado. Sin embargo, tenga en cuenta que este método no contempla los cupones de bonificación ni la acumulación de puntos. Tras pulsar el botón «Añadir a la cesta», el comprador pasa a la siguiente fase de realización del pedido, en la que es necesario especificar los datos de contacto para la entrega (nombre completo, dirección, número de teléfono) y elegir un método de pago adecuado. Después de completar el formulario correctamente, todos los datos se guardan y los detalles del pedido se envían al correo electrónico especificado.

Características adicionales

En el sitio web del hipermercado online se puede encontrar un pequeño número de opciones y servicios relacionados, ya que todo el proceso de compra online es bastante sencillo y no requiere ninguna herramienta adicional. Todas las características presentadas en tomtop.com aumentan el nivel de compromiso con la empresa durante el proceso de compra. Para entender exactamente lo que ofrece la tienda, vale la pena examinar más de cerca cada una de estas opciones.

Favoritos

Una opción muy útil para los compradores, que les permite guardar un producto que han encontrado en el catálogo para poder volver a él en el futuro sin tener que buscarlo de nuevo. Dado que la gama de productos de la tienda es bastante amplia, esta opción será indispensable para las compras en línea. Para añadir un producto a los favoritos, el cliente sólo tiene que pulsar el botón con forma de corazón y automáticamente pasará a la pestaña del mismo nombre en el armario personal.

Foro

Una sección separada del sitio donde se publican las últimas noticias sobre la empresa y un foro temático donde los usuarios comparten información útil sobre los productos de la tienda o proporcionan cualquier ayuda. A través del foro, un cliente puede recibir consejos o hacer una pregunta, y otros miembros pueden responderla y compartir sus experiencias utilizando un producto concreto de Tomtop.

Centro de ayuda

Una pequeña sección de la tienda online, donde el comprador puede encontrar información detallada sobre el funcionamiento del sitio y algunos de los puntos relacionados con la compra y la entrega de los productos. El centro de ayuda se encuentra en la parte inferior de la página, en la pestaña «Ayuda». Hay una serie de preguntas en forma de menú de barra con una lista de secciones comunes. Al hacer clic en el tema de interés, el cliente es dirigido automáticamente a la respuesta.

Suscripción al boletín de noticias

La suscripción al boletín de noticias implica el envío de correos electrónicos a una dirección de correo electrónico determinada, en los que Tomtop informa a los usuarios sobre las novedades de la página web y la llegada de nuevos productos en stock. Además, la tienda envía periódicamente notificaciones de promociones personales y concede al socio una pequeña bonificación por inscribirse.

 

Aplicación móvil

Tomtop tiene su propia aplicación móvil, que tiene toda la funcionalidad de la versión para ordenador del sitio web. El usuario también puede entrar en su cuenta personal, navegar por el catálogo de la tienda y realizar compras, haciendo un seguimiento de sus pedidos en el futuro. Es importante tener en cuenta que pueden aparecer bonos adicionales en la aplicación móvil de vez en cuando.

 

Pago y entrega en Tomtop

Tomtop realiza envíos a muchos países de todo el mundo y trabaja con varias empresas de transporte internacional. En la mayoría de los casos, la entrega es gratuita, y debe comprobar la información de la ficha del producto para ver si está disponible. En cuanto al pago, la tienda sólo acepta pagos en línea.

¿Cómo puedo pagar mi pedido en Tomtop?

Actualmente puede pagar su pedido de las siguientes maneras

• mediante tarjetas bancarias (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover);
• a través del servicio PayPal;
• monederos electrónicos Qiwi y Yandex.Money.

Formas de entrega del producto

Actualmente puedes recibir la mercancía de la tienda Tommtop por EMS, DHL, UPS y Unipost, dependiendo de la ubicación del almacén donde se encuentre el artículo comprado.

Formas de devolver la mercancía

Puede devolver los productos en un plazo de 14 días a partir de su recepción, siempre que el producto adquirido no figure en la lista de productos no retornables. Por ejemplo, los programas informáticos o los equipos de protección personal no pueden devolverse. La lista completa de estos productos se encuentra en la misma pestaña del sitio web. Si el paquete ha sido dañado por el servicio de mensajería, el cliente debe ponerse en contacto con los responsables de Tomtop y explicar la situación, adjuntando fotografías con pruebas. Si la respuesta de la empresa es positiva, la tienda se compromete a reembolsar íntegramente el dinero gastado.

 

Bonos Tommtop

En la página web del supermercado online Tomtop puedes ver muchas promociones y bonificaciones diferentes para ahorrar algo de dinero personal durante tu experiencia de compra. Casi todos los productos de la tienda tienen algún tipo de oferta adicional, ya sea una venta temática o un descuento del minorista. Para entender exactamente cómo puede ahorrar dinero en Tomtop, vale la pena echar un vistazo a todos los bonos.

Promociones y ventas

La empresa organiza a menudo campañas y rebajas temáticas, ofreciendo a sus clientes diversos descuentos en productos individuales. La información sobre estos eventos puede verse en el boletín informativo o en forma de banners en la página de inicio del sitio web. Tomtop está llevando a cabo una venta, ofreciendo la oportunidad de ahorrar hasta -70% del precio total de ciertos productos.

Ofertas rápidas

Una sección separada en el menú del sitio web, donde se actualiza regularmente la lista de productos que participan en los descuentos diarios. Debajo de cada producto se coloca un temporizador especial, tras el cual el cliente podrá comprar el producto a un precio rebajado.

Cupones

El sitio web se actualiza regularmente con una lista de códigos promocionales y cupones con descuentos en determinadas categorías de productos.

Consíguelo gratis

Un programa de bonificación de Tomtop que le permite recibir un determinado producto de forma gratuita si se cumplen ciertas condiciones. El usuario tiene que compartir los productos deseados con sus amigos, y si se registran y hacen un pedido, Tomtop promete enviar uno de los artículos seleccionados de forma gratuita. La lista completa de productos participantes puede verse en la pestaña del mismo nombre.

Cupones y códigos promocionales

Códigos especiales que permiten obtener un descuento en un determinado grupo de productos. Dichos códigos promocionales se envían a través del boletín de noticias o aparecen como banners activos mientras se navega por el sitio web. Dichos códigos pueden utilizarse en el momento de realizar un pedido, y puede comprobar la disponibilidad de los cupones en su cuenta personal.

Puntos de bonificación

Tomtop le da la oportunidad de ganar puntos de recompensa al realizar ciertas acciones en el sitio web. Estos puntos pueden utilizarse como medio de pago y pueden utilizarse para pagar hasta 15% del precio total del artículo seleccionado. El tipo de cambio actual de los puntos es de 100:1 frente al dólar.

Compra conjunta

Una pestaña separada en el sitio web donde se pueden obtener algunos productos con descuento con una compra de grupo. El objetivo de la promoción es captar un determinado número de clientes dispuestos a comprar los productos promocionales. Si la condición se cumple, Tomtop venderá los productos con el descuento prometido; si no, los fondos se abonarán de nuevo en la cuenta.

Programa de afiliados

La tienda tiene un programa de afiliados de una red CPA Admitad. Los socios reciben una remuneración equivalente al 6% del importe del pedido pagado por los usuarios atraídos.

 

Quejas sobre Tomtop

En la plataforma TrustPilot hemos visto publicaciones frescas y actualizadas de muchos usuarios sobre el rendimiento de Tomtop. En general, la mayoría de los comentarios son positivos: los usuarios mencionan los precios bajos, las promociones constantes, los números de seguimiento y una amplia gama de productos. Pero no está exento de algunos comentarios negativos, en los que algunos clientes señalan la pérdida de paquetes y la llegada de artículos en condiciones inadecuadas. No obstante, hay que señalar que los responsables de Tomtop reaccionan rápidamente a todos estos informes y ofrecen su ayuda para resolver el problema. La valoración media de la tienda en TrustPilot es de 3,8 sobre 5.

Si hay algún comentario sobre la tienda online de Tomtop, nos aseguraremos de publicarlo en las redes sociales. Inscríbase para no perderse nada.

 

Organismos de supervisión

No hay detalles en el sitio web para comprobar la información legal de la empresa. Sin embargo, constatamos que la actividad se realiza en nombre de SHENZHEN TOMTOP TECHNOLOGY CO., LTD. y que la marca Tomtop se registró en 2004. La CIETAC es la autoridad de control y su sede se encuentra en 207 Regent Street W1B 3HH Londres, Reino Unido.

Ver el acuerdo de usuario en tomtop.com

Acuerdo de usuario de Tomtop.com

El Acuerdo de Usuario se encuentra en la pestaña de Términos y Condiciones, que describe algunos de los puntos de interacción con la tienda online y la empresa en su conjunto. Aquí puede leer las condiciones de uso del sitio web, los derechos y obligaciones de ambas partes, las limitaciones de responsabilidad y las posibles infracciones.

Es importante el punto 2.4, que establece que la empresa tiene derecho a modificar los servicios prestados sin previo aviso. Por lo tanto, el usuario debe estar atento a los cambios y ponerse en contacto con el servicio de asistencia para aclarar la información.

También hay una política de privacidad de Tomtop en el sitio web, donde se pueden leer las normas de recogida, almacenamiento, tratamiento y transferencia de los datos personales de los usuarios. Según la empresa, estos datos se recogen para la investigación, la comunicación con los clientes y la distribución de material promocional.

Servicio de atención al cliente

Puedes contactar con el equipo de soporte de Tommtop de la siguiente manera

• por correo electrónico: [email protected]
• chat en línea;
• Mensajero;
• Foro de Tomtop.

 

¿Es Tomtop una estafa?

En un hipermercado online Tomtop se puede encontrar de todo, desde ropa hasta smartphones de alta gama, juguetes para gatos y accesorios para el ordenador, todo ello navegable con un clic de ratón gracias a un catálogo bien informado. La empresa cuenta con varios almacenes en todo el mundo, por lo que el usuario puede elegir el método de entrega más rápido. Tomtop sólo vende mercancía original, ofreciendo a sus clientes únicamente productos de calidad y un servicio de primera.

En esta revisión hemos comprobado las actividades de esta tienda online, hemos estudiado su catálogo y sus normas de entrega, hemos conocido las promociones y las opciones adicionales, hemos leído los documentos legales y hemos analizado las opiniones online. Basándonos en todo esto, podemos decir que Tomtop no es una estafa, sino un mercado chino online fiable para una gran variedad de productos con ventas y bonificaciones constantes.

 

Conclusión

En un hipermercado online Tomtop El catálogo ofrece una amplia gama de productos a precios bajos, con numerosas promociones y descuentos periódicos. Gracias al catálogo, puede encontrar el artículo adecuado en un par de clics y la entrega internacional le permite recibir su pedido en cualquier parte del mundo. Para mayor comodidad, la empresa cuenta con una aplicación móvil y varias opciones adicionales. La garantía y los comentarios positivos en línea refuerzan la imagen de la empresa, y su larga experiencia en el mercado demuestra claramente la calidad del servicio. Si alguna vez has comprado en Tomtop, cuéntanoslo en la sección de ‘Testimonios’ que encontrarás más abajo.