Hemos reservado un coche Toyota RAV4 22.06.21...

Hemos reservado un coche Toyota RAV4 22.06.21 en la empresa Green Motion en la isla de Creta con la ayuda de la plataforma intermediaria – sitio rentalcars.com para el período del 29.06 al 06.07 y hecho el pago del 100% en la cantidad de 13916 UAH. Número de reserva 699965750.

En el formulario de comentarios en la solicitud de reserva enviada por Rentalcars enviamos un mensaje dos veces!!! el 29 de junio. El mensaje contenía el siguiente texto "Buenas tardes, por causas de fuerza mayor, hemos tenido que cambiar nuestros billetes y llegaremos el 30.06 a las 21.00. Por favor, guarden para nosotros el coche elegido Toyota RAV4. Gracias de antemano".

Hemos llamado varias veces al número de teléfono indicado en el formulario de reserva teléfono +302810344279 y teléfono +0442250386, pero los teléfonos no contestaron. Por lo tanto, no pudimos contactar con Rentalcars ni por correo 24 horas antes de la llegada ni por el número de teléfono indicado en la página web.

En la oficina de Green Motion el 30 de junio mostramos a los representantes de la empresa el formulario de reserva de coche confirmado. El representante de la empresa nos informó de que nuestra solicitud había sido cancelada debido a que no habíamos acudido a recoger el coche el 29.06 y que debíamos ocuparnos nosotros mismos poniéndonos en contacto con Rentalcars.com. Los representantes de Green Motion se negaron categóricamente a aclarar la situación y a llamar a Rentalcars en nuestra presencia para aclarar las circunstancias, a pesar de que mostramos los documentos que confirmaban la reserva y el pago completo del coche Así, debido a la inacción y la completa ignorancia de la situación por parte del personal de Green Motion y la falta de respuesta por parte de Rentalcars, nos vimos obligados:

1) incurrir en gastos adicionales para alquilar un coche alternativo de otra compañía, así como

2) a dedicar nuestro tiempo libre a resolver problemas organizativos.

Todos los intentos de resolver esta cuestión fueron infructuosos y no se nos devolvió el dinero. Da la impresión de que se trata de un modelo de negocio que funciona bien, en el que, cualquier retraso en el vuelo, o cualquier otra razón por la que no hayas podido llegar a tiempo, da a la empresa la oportunidad de apropiarse indebidamente de tu dinero (¡como se indica en las condiciones del contrato!). No recibirás el coche ni tu dinero (aunque el dinero se haya pagado por una semana de uso del coche) porque no hay forma de que puedas ponerte en contacto con la empresa con 24 horas de antelación.

¡¡¡TENGA CUIDADO AL RESERVAR UN COCHE A TRAVÉS DE RENTALCARS.COM !!!

¡Es mejor reservar directamente con una empresa de alquiler de confianza y estar seguro de recibir el coche!

Curiosamente, Rentalcars.com forma parte de Booking Holdings Inc, líder mundial en reservas de viajes online y servicios relacionados.

El propósito de la situación descrita es advertir a otros usuarios sobre el riesgo de cooperar con Rentalcars.com y Green Motion.